Po nedávném zabití aktualizací nejnovějších gadgetů Samsung, # GalaxyNote8 a # GalaxyS9, si spousta uživatelů stěžovala, že jejich zařízení začala mrznout nebo přestala reagovat, zejména během hovorů nebo při používání aplikací Telefon nebo Kontakty. Dnešní průvodce řešením problémů je naší odpovědí na tyto problémy a doufáme, že vám bude nápomocen.

Řešení č. 1: Restartujte Note8

Jakkoli je běžné, zmrazení problému na jinak nové a fungující Note8 může být známkou komplexního problému se softwarem, hardwarem nebo obojím. I když je přijatelné, aby jakékoli elektronické zařízení ve vzácných okamžicích zamrzlo, jeho nepřetržité používání může být známkou situace, která vyžaduje vaši pozornost. Pokud váš Note8 pravidelně zamrzne při pokusu o volání nebo při použití dialeru nebo aplikace Kontakty, je pravděpodobné, že to může způsobovat softwarová chyba. Protože některé z těchto softwarových chyb se mohou vyskytnout pouze v průběhu relace operačního systému, obvykle pomůže restartování zařízení. V mnoha případech může restartování zamrzlého zařízení problém napravit, zatímco v jiných situacích to může být pouze náprava. Chcete-li zjistit, zda můžete zmrazenou Note8 opravit restartováním, postupujte takto:

1. Stiskněte a podržte tlačítka Power + Volume Down po dobu přibližně 10 sekund nebo dokud se zařízení nevypne. Poznámka: Počkejte několik sekund, než se zobrazí obrazovka režimu spouštění údržby.
2. Na obrazovce Maintenance Boot Mode vyberte možnost Normal Boot. Pomocí tlačítek hlasitosti můžete procházet dostupné možnosti a pomocí levého dolního tlačítka (pod tlačítky hlasitosti) vyberte. Dokončení resetu také počkejte až 90 sekund.

Výše uvedené kroky jsou určeny k simulaci účinků fyzického vyjmutí baterie. Váš Note8 je voděodolný, takže je zapečetěný a vyjmutí baterie je hraniční nemožné. Společnost Samsung předpokládá, že jejich zařízení mohou čas od času zamrznout nebo přestat reagovat, a proto vymyslí způsob, jak simulovat „výdrž baterie“. Doufejme, že tento postup bude stačit k vyřešení problému. Pokud jsou jeho účinky dočasné a problém se vrátí zpět, udělejte zbytek podle níže uvedených návrhů.

Řešení č. 2: Vymažte oddíl mezipaměti

Někdy jsou problémy s výkonem a zamrzáním způsobeny poškozenou mezipamětí systému. K tomu obvykle dochází, když se mezipaměť systému aktualizuje po instalaci aktualizace systému nebo po instalaci aplikace. Chcete-li zkontrolovat, zda nemáte problém s mezipamětí systému, zkuste vymazat oddíl mezipaměti pomocí těchto kroků:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Několikrát stiskněte klávesu Snížit hlasitost, abyste zvýraznili „vymazání oddílu mezipaměti“.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní „ano“, a stiskněte tlačítko napájení.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.
9. Zkontrolujte problém.

Řešení č. 3: Odstraňte mezipaměť aplikace

Jelikož se problém zmrazení v tomto případě zdá být spuštěn při pokusu o použití 2 běžných aplikací Samsung, telefonu a kontaktů, je pravděpodobné, že problém může souviset s nimi. Chcete-li se s každým z nich vypořádat přímo, chcete udělat dvě věci - vymazat mezipaměť a data.

Vymazání mezipaměti problematické aplikace:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení (ikona se třemi tečkami) vpravo nahoře.
4. Klepněte na Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte aplikaci a klepněte na ni.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na tlačítko CLEAR CACHE.
8. Restartujte S9.
9. Zkontrolujte, zda problém stále přetrvává.

Řešení č. 4: Odstraňte data aplikace

Pokud se po vymazání mezipaměti aplikace nic nezmění, dalším krokem při řešení potíží je vymazání dat aplikace. Provedením tohoto kroku řešení potíží v aplikaci Telefon vymažete protokoly hovorů, zatímco stejné v Kontaktech vymaže vaše kontakty. Než vymažete jejich data, obě aplikace zálohujte.

Když už mluvíme o zálohách, doporučujeme vám plně využívat bezplatné služby nabízené společností Samsung. Pod Nastavení> Cloud a účty, najdete možnost zálohovat položky pomocí cloudové služby Samsung. Pokud si nechcete ukládat data do cloudu, můžete místo toho použít Smart Switch. Smart Switch umožňuje vytvořit obrázek softwaru telefonu a uložit jej do počítače. Aby to fungovalo, musíte si do počítače nainstalovat Smart Switch.

Číst: Jak vytvořit zálohu ze zařízení Samsung do počítače pomocí Smart Switch

Řešení č. 5: Nainstalujte aktualizace systému

Dalším často přehlíženým, ale někdy účinným krokem při řešení potíží je instalace aktualizací systému. Některé problémy po aktualizaci souvisí s kódováním, takže uživatel nemá co dělat, aby je opravil. V těchto případech může problém s aktualizací vyřešit další aktualizace. Nevíme, co je skutečnou příčinou vašeho problému, takže byste se měli ujistit, že instalujete aktualizace systému, jak přicházejí.

Řešení č. 6: Zkontrolujte, zda jsou aplikace aktuální

Dalším dobrým způsobem, jak minimalizovat pravděpodobnost vzniku problémů, je zajistit, aby byly aktualizovány všechny aplikace. Důvod je podobný předchozímu kroku řešení potíží. Některé špatně kódované aplikace mohou interferovat s operačním systémem a jedním ze způsobů řešení problémů s aplikacemi je instalace aktualizací pro ně.

Kontrola aktualizací pro vaše aplikace:

1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play.
2. Klepněte na ikonu Nastavení vlevo nahoře.
3. Vyberte Moje aplikace a hry.
4. Počkejte, až aplikace zkontroluje aktualizace všech vašich aplikací.
5. Pokud se zobrazí, klepněte na tlačítko AKTUALIZOVAT VŠE.

Pokud pravidelně instalujete aplikace mimo Obchod Google Play, ujistěte se, že jsou kompatibilní s verzí softwaru telefonu. Jinak se u některých z nich nakonec můžete setkat s problémy.

Řešení č. 7: Spusťte Note8 do nouzového režimu a zkontrolujte, zda nejsou nepoctivé aplikace

Hrozba nepoctivých aplikací je nyní pro uživatele Androidu každodenní realitou. I když je zaveden systém detekce špatných aplikací, občas mohou projít některé škodlivé nebo špatné aplikace. I když většina z těchto aplikací není pro systémy Android „hrozbami“ ve skutečném smyslu slova, mnoho z nich může být po instalaci do zařízení stále problematické. Pokud před instalací své aplikace dobře nezobrazíte, je možné, že jedna z nich může být důvodem, proč vaše Note8 během hovorů nebo při přístupu k aplikaci Kontakty zamrzne. Chcete-li zjistit, zda je na vině některá z vašich aplikací, zkuste spustit zařízení v nouzovém režimu a uvidíte, co se stane.

Spuštění zařízení do bezpečného režimu:

1. Když je Note8 vypnutý, stiskněte a podržte vypínač po obrazovce názvu modelu.
2. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
3. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
4. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
5. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
6. Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.

Pokud se vaše Note8 zapne do bezpečného režimu, ale ne do normálního režimu, je to jasný signál, že některá z vašich aplikací je skutečně problematická. Chcete-li zjistit, která aplikace způsobuje problém, postupujte takto:

1. Spusťte do bezpečného režimu.
2. Zkontrolujte problém.
3. Jakmile potvrdíte, že je na vině aplikace třetí strany, můžete jednotlivé aplikace odinstalovat jednotlivě. Doporučujeme začít s nejnovějšími, které jste přidali.
4. Po odinstalaci aplikace restartujte telefon do normálního režimu a zkontrolujte problém.
5. Pokud váš Note8 stále odmítá opětovné zapnutí, opakujte kroky 1-4.

Řešení č. 8: Obnovte všechna nastavení

Resetování všech nastavení Note8 má podobný účinek jako obnovení továrního nastavení, ale bez potíží s vymazáním všech vašich osobních údajů a dalších věcí. V zásadě, stejně jako obnovení továrního nastavení, se nastavení softwaru vašeho zařízení vrátí na výchozí nastavení, takže pokud dojde k chybě softwaru, která po provedení všech výše uvedených věcí odmítne zmizet, může to pomoci.

Obnovení všech nastavení v poznámce 8:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Obecná správa.
3. Klepněte na Resetovat.
4. Klepněte na Obnovit nastavení.
5. Potvrďte klepnutím na tlačítko RESET NASTAVENÍ.

Řešení č. 9: Znovu vložte SIM kartu

Je pravděpodobné, že problém může souviset s problémem s vaší SIM kartou, takže další dobrou věcí, kterou můžete vyzkoušet, je vyjmout SIM kartu a poté ji znovu vložit. Někteří uživatelé považovali tento jednoduchý krok při řešení potíží za účinný při řešení síťových chyb a problémů se zprávami v minulosti, takže jej nechcete přeskakovat. Před vyjmutím SIM karty nezapomeňte telefon vypnout, aby nedošlo k poškození nastavení sítě.

Řešení č. 10: Obnovení továrního nastavení

Nakonec, pokud vše ostatní selže, měli byste zvážit vymazání telefonu a vrácení všeho do výchozího stavu. V tomto stavu neobsahuje váš software Note8 žádné síťové chyby, jako jsou ty, se kterými se setkáváte. Bez aplikací a služeb třetích stran víme, že se tento problém se zamrzáním nemá stát. Obnovení továrního nastavení by ve vašem případě mělo fungovat, pokud je problém na prvním místě způsoben pouze chybou v softwaru. Tím máme na mysli jakoukoli závadu, která se mohla vyvinout mimo kód základního operačního systému. Pokud je problém způsoben něčím hluboko uvnitř samotného kódu Androidu, což znamená, že Google mohl při programování zařízení pokazit některé kritické řádky kódu, pravděpodobně s tím nemůžete nic dělat. Jediné, co můžete udělat, je doufat, že si Samsung a Google tento problém všimnou dostatečně brzy, aby mohli opravit aktuální verzi firmwaru.

Obnovení továrních nastavení také není odpovědí na jakékoli omezení hardwaru nebo závadu, která může být důvodem problému se zmrazením, který máte. Například pokud váš Note8 utrpěl problém s anténou poté, co jste jej omylem upustili, chyba hardwaru může způsobit nesprávné čtení signálu nebo posílat vstupy do operačního systému po celou dobu, což způsobí obrovské zpomalení systému.

Pokud obnovení továrního nastavení poté nic neopraví, měli byste zvážit odeslání poznámky Note8 společnosti Samsung, aby mohli zjistit problém.

Obnovení továrního nastavení poznámky 8:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
7. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
8. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
9. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.