Obsah

• Jak řešit problémy s Xperia XZ Premium, která se neustále restartuje

Smartphone, který se neočekávaně restartuje, může mít závažné systémové chyby nebo velké poškození dat. Stejný příznak nastává také v případě, že chytrému telefonu dochází vnitřní paměť. Mezi základní příčiny patří také problémy související s hardwarem, jako je poškozená RAM, procesor nebo jiné hmatatelné součásti.

Ve většině případů se však náhodné restarty v mobilních zařízeních připisují problémům se softwarem. To znamená, že je lze opravit doma. Metody, které v této souvislosti demonstruji, se skládají z použitelných řešení a potenciálních řešení podobného problému na smartphonu Sony Xperia XZ Premium. Nebojte se odkázat na tyto následující návody, jak vyřešit tento problém na stejném zařízení.

Než budeme pokračovat, pokud hledáte řešení problému s telefonem, zkuste procházet naše stránky pro řešení potíží a zjistit, zda vaše zařízení podporujeme. Pokud je váš telefon v seznamu podporovaných zařízení, přejděte na stránku pro řešení potíží a vyhledejte podobné problémy. Nebojte se použít naše řešení a řešení. Nebojte se, je to zdarma. Pokud ale stále potřebujete naši pomoc, vyplňte náš dotazník o problémech se systémem Android a kliknutím na Odeslat nás kontaktujte.

Jak řešit problémy s Xperia XZ Premium, která se neustále restartuje

Než začnete řešit softwarové problémy v telefonu, zkontrolujte aktuální stav paměti a ujistěte se, že problém není způsoben nedostatkem vnitřní paměti. Pokud je dostupná RAM výrazně nízká nebo menší než 1 GB, budete muset uvolnit místo a odstranit nepotřebné aplikace a staré soubory. Všimněte si, že náhodné restartování je jedním z příznaků problémů s pamětí smartphonů. Je tedy také možné, že vaše zařízení reaguje kvůli zmenšující se paměti. S nedostatečnou pamětí RAM již zařízení nemusí být schopno dále akumulovat nebo zpracovávat nové aplikace a služby.

Vyjměte také veškerou vloženou kartu SD z telefonu, abyste vyloučili poškozenou kartu SD z možných spouštěčů. Pokud vaše Xperia XZ Premium stále vykazuje stejný příznak i bez SD karty a má dostatek paměti RAM, zkuste některou z těchto následných řešení.

První řešení: Vynutit vypnutí a restart (měkký reset).

U prvních výskytů je obvykle spouštěčem drobné poškození dat nebo chyby aplikace. V takovém případě může být potenciálním řešením provedení vynuceného vypnutí nebo restartu (soft reset) v telefonu. Tímto způsobem odstraníte drobné závady aplikací a odstraníte poškozenou mezipaměť a data, která spouštějí systém, aby jednal. Postup je následující:

1. Stiskněte a podržte tlačítko Tlačítko napájení a Tlačítko zvýšení hlasitosti současně po dobu nejméně 5 sekund.
2. Když vaše zařízení vibruje jednou, uvolněte obě tlačítka najednou. Pokud tak učiníte, vynutíte restartování zařízení.

Provedení měkkého resetu také vypíše mezipaměť uloženou ve vnitřní paměti, což pomůže uvolnit úložný prostor.

Druhé řešení: Spouštějte v nouzovém režimu a diagnostikujte aplikace.

Chcete-li zjistit, zda aplikace jiného výrobce způsobuje problémy s vaším telefonním systémem a činí jej nestabilním, zkuste povolit bezpečný režim v zařízení Xperia XZ Premium, abyste obcházeli aplikace třetích stran a zabránili jejich spuštění. Postup je následující:

1. Když je telefon zapnutý, stiskněte a podržte ikonu Tlačítko napájení na několik sekund, dokud se nezobrazí možnosti nabídky.
2. Stiskněte a podržte ikonu Vypnout možnost, dokud se telefon nevypne.
3. Počkejte, až se zařízení restartuje Nouzový režim.

Používejte zařízení běžným způsobem, když běží v nouzovém režimu, a poté zkontrolujte, zda se problém opakuje. Pokud se telefon v nouzovém režimu nerestartuje automaticky, pravděpodobně bude problém způsobovat aplikace třetí strany. Chcete-li problém vyřešit, musíte se špatné aplikace zbavit. Než se na telefonu objeví příznak, zkuste si představit, kterou aplikaci jste si nedávno stáhli. Možná budete muset odinstalovat jednotlivé aplikace. Nezapomeňte po odinstalování aplikace otestovat zařízení, abyste věděli, kdy přestat mazat aplikace.

Pokud problém přetrvává, i když je telefon spuštěn v nouzovém režimu, pravděpodobně narazíte na problém s hardwarem. V takovém případě potřebuje vaše zařízení servis.

Třetí řešení: Aktualizujte aplikace a software telefonu.

Instalace čekajících aktualizací aplikací může také pomoci stabilizovat nepoctivé aplikace, které neočekávaně způsobí selhání systému. Stejného pozitivního výsledku lze dosáhnout aktualizací softwaru zařízení na nejnovější verzi. Aktualizace obvykle nabízejí vylepšení systému a opravy chyb k optimalizaci operačního systému. Chcete-li zkontrolovat a nainstalovat čekající aktualizace aplikací na zařízení Xperia XZ Premium, postupujte takto:

1. Klepnutím otevřete Aplikace obrazovka.
2. Přejděte doprava a potom klepněte na Obchod Play.
3. Klepněte na ikonu Ikona nabídky (tři svislé čáry) v levé horní části Google Play.
4. Jít do Moje aplikace a hry.
5. Vybrat Aktualizace záložka pro zobrazení seznamu aplikací s čekajícími aktualizacemi.
6. Chcete-li aktualizovat jednotlivé aplikace, klepněte na ikonu Aktualizace tlačítko vedle názvu aplikace.
7. Chcete-li aktualizovat všechny aplikace najednou, klepněte na ikonu Aktualizovat vše tlačítko v pravém horním rohu obrazovky.

Kromě aktualizace aplikací se také doporučuje udržovat váš telefonní systém aktuální. Aktualizace systému obvykle nabízejí nové a vylepšené funkce i vylepšení zabezpečení. To může pomoci odstranit chyby způsobené chybami, které mohly způsobit, že se telefon sám restartoval.

• Chcete-li ručně aktualizovat software zařízení, přejděte na Nastavení-> Systém-> Aktualizace softwaru Jídelní lístek. Pokud je k dispozici aktualizace systému, klepněte na POKRAČOVAT poté klepněte na NAINSTALOVAT NYNÍ zahájíte instalaci aktualizačního souboru.

Před aktualizací musí mít váš telefon přístup k Wi-Fi internetu, protože budete muset nainstalovat aktualizaci systému bezdrátově. K přidělení aktualizačního souboru musí mít váš telefon alespoň 50% výdrž baterie a alespoň 1 GB dostupné paměti.

Čtvrté řešení: Vymažte a obnovte tovární nastavení (hlavní reset).

Úplný reset systému může být klíčem k vyřešení trvalých zaváděcích smyček, zejména těch, které jsou způsobeny komplikovanými systémovými chybami nebo fatálním poškozením dat. Tím vymažete vše z telefonního systému, včetně stažených aplikací, přizpůsobení, kontaktů a dalších osobních údajů. V procesu jsou rovněž odstraněny těžké chyby a škodlivý software, který sídlí ve skrytých systémových složkách. Díky tomu je vaše zařízení naprosto čisté a bezproblémové, jako by bylo nové. Nezapomeňte předem zálohovat důležité soubory, abyste je mohli později obnovit. Jakmile je vše nastaveno, resetujte zařízení Xperia XZ Premium na tovární hodnoty podle následujících pokynů:

1. Klepněte na Nastavení.
2. Jít do Systém.
3. Vybrat Resetovat.
4. Klepněte na Obnovení továrních dat.
5. Klepněte na Resetujte telefon.
6. Pokud budete vyzváni, pokračujte zadáním hesla pro odemknutí obrazovky, PIN nebo vzoru.
7. Poté klepněte na Vymazat vše pro potvrzení resetu.

Váš telefon poté zahájí hlavní reset a po dokončení se automaticky restartuje. Po restartování můžete pokračovat v procesu počátečního nastavení a připravit telefon k použití. V tomto okamžiku by tedy měly být odstraněny komplikované chyby systému způsobující náhodné restartování telefonu.

Páté řešení: Opravte software telefonu pomocí Xperia Companion.

Můžete se také pokusit provést měkkou opravu pomocí funkce opravy zařízení Xperia Companion. Než tak ale učiníte, nezapomeňte si poznamenat uživatelské jméno a heslo svého účtu Google, protože tyto informace budete potřebovat. Budete také muset zabezpečit počítač se systémem Windows PC nebo Mac, který má nainstalovaný software Xperia Companion. Kdykoli máte vše nastaveno, postupujte podle následujících pokynů a začněte s opravou softwaru telefonu v počítači pomocí aplikace Xperia Companion:

1. Otevři Xperia Companion software v počítači.
2. Připojte svůj Xperia XZ Premium smartphone k počítači pomocí kabelu USB nebo kompatibilního datového kabelu.
3. Když je telefon rozpoznán, přejděte na hlavní obrazovku Xperia Companion a klikněte na Oprava softwaru.

Podle pokynů na obrazovce znovu nainstalujte software a dokončete proces opravy.

Jiné možnosti

Pokud nic z toho nefunguje, možná budete muset zvážit volbu opravy hardwaru. Je možné, že váš smartphone Xperia XZ Premium utrpěl nějaké fyzické nebo kapalné poškození způsobující tento příznak. V takovém případě můžete vzít telefon do nejbližšího autorizovaného servisního střediska Sony a požádat technika, aby provedl důkladné posouzení hardwaru.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, otázkám a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.