Obsah

• Jak vyřešit problém se zařízením Xperia XZ Premium, které uvízlo na černé obrazovce deat?

Jedním z obávaných problémů, které se objevují na různých mobilních zařízeních, je takzvaný BSOD nebo černá obrazovka smrti. To je, když se zařízení náhle zhroutí a uvízne na černé obrazovce. Lidé si to někdy mylně mysleli jako na problém s napájením, jako když zařízení úplně vyčerpalo energii a už se nemohlo zapnout, pokud není nabité. Existují také další případy, kdy se telefonní systém zhroutí a odmítne se zapnout, protože se nedokáže nabít.

V takovém případě může být problém způsoben špatnou baterií nebo poškozenou nabíječkou. Mezitím, když je telefon přilepený na černé obrazovce smrti, může být stále napájen nebo dokonce spuštěn, ale je přilepený na černém displeji. K tomu obvykle dochází, když existují složité systémové chyby, které způsobí selhání operačního systému a přestanou fungovat. Je to, jako by vaše zařízení bylo zamrzlé na černé obrazovce. Dokud nedojde k poškození hardwaru, lze problém stále vyřešit doma.

Metody, které jsem vysvětlil níže, ve skutečnosti patří mezi navrhovaná řešení a potenciální řešení. To znamená, že si můžete přečíst tohoto průvodce řešením problémů, kdykoli narazíte na podobný problém na vašem smartphonu Sony Xperia XZ Premium, který se zasekl na černé obrazovce smrti.

Pro majitele chytrých telefonů, kteří našli náš web při hledání řešení, zkuste zjistit, zda je váš telefon jedním z podporovaných zařízení. Pokud ano, přejděte na stránku pro řešení problémů s daným zařízením, projděte ji a vyhledejte problémy, které jsou podobné vašemu zařízení, a neváhejte použít naše řešení a řešení. Pokud však i poté budete potřebovat naši pomoc, vyplňte náš dotazník o problémech se systémem Android a kliknutím na Odeslat nás kontaktujte.

Jak vyřešit problém se zařízením Xperia XZ Premium, které uvízlo na černé obrazovce deat?

Než začnete používat kterékoli z níže uvedených řešení, zkuste z telefonu vyjmout jakoukoli kartu SD. Někdy zařízení najednou začne fungovat kvůli poškození dat na SD kartě. To je obvykle mezi projevujícími se příznaky malwaru a virové infekce u některého z uložených souborů na SD kartě. To znamená, že odpojte a poté vyjměte kartu SD z telefonu. Pokud se příznaky objeví znovu bez vložené SD karty, můžete pokračovat v řešení softwarových problémů v telefonu. V opačném případě můžete místo toho spravovat obsah SD karty nebo znovu naformátovat SD kartu.

První řešení: Vynutit restart telefonu.

Prvním možným řešením je restart síly. To by mělo stačit k řešení náhodných havárií systému kvůli drobnému poškození dat. Vaše zařízení by mohlo kvůli zamořeným aplikacím skončit na černé obrazovce. To znamená, že budete muset zařízení restartovat. Zde je ukázáno, jak se na vašem smartphonu Xperia XZ Premium provádí vynucené restartování:

1. Stiskněte a podržte Tlačítko napájení a Tlačítko zvýšení hlasitosti současně na několik sekund.
2. Po zapnutí nebo restartu telefonu uvolněte obě tlačítka.

Podobně jako u měkkého resetu nemá vynucené restartování vliv na žádná uložená data ve vnitřní paměti telefonu, takže se nemusíte obávat ztráty důležitých souborů.

Druhé řešení: Nabijte a poté restartujte.

Abyste se ujistili, že problém není způsoben vybitou baterií, připojte telefon k nabíječce a nechejte jej nabíjet alespoň 30 minut. Také se ujistěte, že je váš telefon schopen nabíjet, jinak budete muset nejprve vyřešit problém s nabíjením. Po 30 minutách nabíjení by mělo mít vaše zařízení nahromaděný dostatek energie pro spuštění. To znamená, že během nabíjení telefonu proveďte restart síly. Pokud tak učiníte, pomůžete vymazat všechny spuštěné aplikace, včetně těch, které se staly nepoctivými a způsobily zhroucení systému a uvíznutí na černé obrazovce.

Pokud je telefon schopen nastartovat, proveďte další řešení k dalšímu odstranění problémů se softwarem v zařízení. Pokud se stále nezapne, pravděpodobně řešíte poškození hardwaru, a proto váš telefon potřebuje servis.

Třetí řešení: Vyhledejte a spravujte nepoctivé aplikace.

Nemůžeme odložit rychlé vybíjení baterie ze základních příčin. To znamená, že zkontrolujte a zobrazte podrobnosti o využití baterie v telefonu, abyste zjistili, zda určité aplikace způsobují obrovskou spotřebu energie, což může být hlavním důvodem, proč se zařízení náhle vypne a odmítne se zapnout. Zde je návod, jak získat přístup a zobrazit podrobnosti o využití baterie na smartphonu Xperia XZ Premium:

1. Jít do Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace a oznámení.
3. Vybrat Informace o aplikaci.
4. Přejděte na Sekce baterie poté vyberte aplikaci a zobrazte její spotřebu baterie.

Pokud uvidíte nějakou aplikaci, která v určitém časovém období spotřebovává hodně energie, je třeba ji spravovat. Nainstalovat čekající aktualizace aplikací lze považovat za jednu z možností, jak opravit nepoctivé aplikace, které způsobily problémy s rychlým vybíjením baterie. Chcete-li ručně zkontrolovat a nainstalovat čekající aktualizace aplikací na zařízení Xperia XZ Premium, postupujte takto:

1. Klepnutím otevřete Aplikace obrazovka.
2. Přejděte doprava a potom klepněte na Obchod Play.
3. Klepněte na ikonu Ikona nabídky (tři svislé čáry) v levé horní části Google Play.
4. Jít do Moje aplikace a hry.
5. Vybrat Aktualizace záložka pro zobrazení seznamu aplikací s čekajícími aktualizacemi.
6. Chcete-li aktualizovat jednotlivé aplikace, klepněte na ikonu Aktualizace tlačítko vedle názvu aplikace.
7. Chcete-li aktualizovat všechny aplikace najednou, klepněte na ikonu Aktualizovat vše tlačítko v pravém horním rohu obrazovky.

Pokud to nefunguje, možná budete muset špatnou aplikaci v telefonu odinstalovat nebo znovu nainstalovat.

Po odinstalování nebo opětovné instalaci aplikace restartujte / proveďte měkký reset telefonu, aby se vyložila chybná mezipaměť a vyčistila se její vnitřní paměť. To pomáhá zařízení pracovat lépe a plynuleji.

Čtvrté řešení: Aktualizujte software telefonu na nejnovější verzi.

Instalace nejnovější aktualizace systému do telefonu patří také mezi potenciální řešení náhodných softwarových problémů způsobených chybami a systémovými chybami. Kromě uvedení nových funkcí obsahují aktualizace také opravy oprav, které vám pomohou zbavit se systémových závad kvůli vylepšení a optimalizaci zabezpečení. Abyste mohli ručně zkontrolovat a implementovat nové aktualizace softwaru, musí mít váš telefon silné a stabilní připojení k internetu přes Wi-Fi, alespoň 50 procent baterie a dostatek místa v paměti. Jakmile zkontrolujete všechny tyto náležitosti, postupujte takto:

1. Jít do Nastavení.
2. Vybrat Systém.
3. Klepněte na Aktualizace softwaru.
4. Pokud je k dispozici aktualizace systému, klepněte na POKRAČOVAT poté klepněte na NAINSTALOVAT NYNÍ zahájíte instalaci aktualizačního souboru.

Postupujte podle zbývajících pokynů na obrazovce a dokončete proces stahování a instalace aktualizace. Když je aktualizace zcela nainstalována, restartujte telefon, aby se uplatnily nové systémové změny a obnovily se samotné aplikace a operační systém.

Páté řešení: Obnovení továrních dat / hlavní reset telefonu.

Provedení hlavního resetu nebo obnovení továrních dat je obvykle posledním možným řešením, které můžete vyzkoušet, pokud se problém nepodařilo vyřešit jiným řešením. Vaše zařízení mohlo získat složitější systémové chyby, které vyžadují pokročilejší řešení včetně úplného obnovení systému. Pokud si to chcete vyzkoušet, zálohujte všechny důležité soubory do úschovy. Hlavní reset vymaže vše z telefonu, včetně osobních údajů uložených ve vnitřní paměti. Po zálohování souborů proveďte podle následujících pokynů hlavní resetování smartphonu Xperia XZ Premium pomocí nastavení:

1. Otevři Nastavení aplikace.
2. Klepněte na Systém.
3. Přejděte na a klepněte na Resetovat.
4. Vybrat Obnovení továrních dat.
5. Poté klepněte na Resetujte telefon pokračovat.
6. Pokud se zobrazí výzva, zadejte vzor pro odemknutí obrazovky, heslo nebo PIN.
7. Poté klepněte na Vymazat vše pro potvrzení resetu.

Složitější softwarové chyby jsou obvykle odstraněny obnovením továrních dat nebo hlavním resetem, proto jsou v procesu vyřešeny také problémy související se softwarem. Pokud problém přetrvává i po provedení hlavního resetu, je na čase vyhledat hardwarovou odbornost telefonního technika.

Jiné možnosti

Pokud žádné z předchozích řešení problém nevyřeší a váš smartphone Xperia XZ Premium stále přetrvává na BSOD nebo černé obrazovce smrti, navštivte nejbližší servisní středisko Sony Mobile a vyhledejte pomoc od autorizovaného technika. V tomto případě máte nejpravděpodobnější problém s hardwarem, který vyžaduje fyzickou opravu.Mezitím, pokud se vaše zařízení po instalaci aktualizace systému náhle zasekne na černé obrazovce, je na vině špatná aktualizace, takže problém musí být eskalován. Ohledně další pomoci a doporučení můžete kontaktovat svého operátora zařízení nebo podporu Sony Mobile a nahlásit problém.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.