Obsah

• Problém: Galaxy S9 Plus nenainstaluje ani neaktualizuje žádnou aplikaci v Obchodě Google Play

Vítejte v další epizodě odstraňování problémů s # GalaxyS9. Tento příspěvek vám poskytne kroky k řešení potíží, které můžete udělat, pokud váš obchod Google Play přestal fungovat, nebo vám bude bránit v instalaci aplikací nebo aktualizací.

Než budeme pokračovat, nezapomeňte, že poskytujeme odpovědi na problémy se systémem Android. Pokud hledáte řešení pro svůj vlastní problém #Android, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky. Při popisu problému buďte co nejpodrobnější, abychom mohli snadno určit relevantní řešení. Pokud můžete, laskavě uveďte přesné chybové zprávy, které dostáváte, abyste nám poskytli představu, kde začít. Pokud jste již vyzkoušeli některé kroky pro řešení potíží, než nám pošlete e-mail, nezapomeňte je uvést, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém: Galaxy S9 Plus nenainstaluje ani neaktualizuje žádnou aplikaci v Obchodě Google Play

Obchod Google Play funguje, ale nemůže nainstalovat ani aktualizovat žádnou z mých aplikací. Právě jsem koupil tento telefon před 2 měsíci a fungoval dobře. Nemohu aktualizovat ani instalovat aplikace před 2 dny. Co mám dělat? 

Řešení: Obchod Play je základní aplikací operačního systému, takže se Google snaží, aby byl co nejvíce bez chyb. Občas se ale stejně jako kterákoli jiná aplikace může zhroutit nebo chovat nepravidelně. Nejběžnějším důvodem, proč k tomu dochází, je interference třetích stran. V některých případech mohou nové aktualizace systému Android poškodit aplikaci nebo mezipaměť systému, což povede k problému v Obchodu Play. Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte podle níže uvedených návrhů.

Vymažte oddíl mezipaměti

Ujistěte se, že mezipaměť systému, která je uložena v oddílu mezipaměti, by měla být prvním krokem při řešení potíží, který musíte udělat. Aktualizace nebo instalace aplikace mohou někdy poškodit mezipaměť systému a způsobit, že se ostatní aplikace nebo operační systém budou chovat nevyzpytatelně. Chcete-li problém vyřešit, chcete vymazat oddíl mezipaměti. Jakmile to uděláte, Android vytvoří novou mezipaměť systému, která snad problém vyřeší.

Postup vymazání oddílu mezipaměti na vašem Galaxy S9 Plus:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Několikrát stiskněte klávesu Snížit hlasitost, abyste zvýraznili „vymazání oddílu mezipaměti“.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní „ano“, a stiskněte tlačítko napájení.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Odinstalujte aktualizace z obchodu Google Play

Pokud po vyčištění oddílu mezipaměti není nic opraveno, dalším krokem při řešení potíží, který můžete udělat, je řešení samotné problematické aplikace. Existuje několik věcí, které s ním můžete udělat, například odinstalovat jeho aktualizace. Postup je následující:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte a klepněte na aplikaci Obchod Google Play.
6. Klepněte na ikonu Více možností vpravo nahoře.
7. Klepněte na Odinstalovat aktualizace.
8. Restartujte S9 a zkontrolujte problém.

Vymažte mezipaměť a data obchodu Google Play

Dalším krokem při řešení potíží, který chcete v aplikaci Obchod Play provést, je vymazat mezipaměť a data.

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte svoji aplikaci a klepněte na ni.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na tlačítko Vymazat mezipaměť.
8. Restartujte S9 a zkontrolujte problém.

Pokud vymazání mezipaměti nebude fungovat, opakujte prvních 6 kroků a klepněte na tlačítko Vymazat data. Toto vymaže data aplikace a vrátí všechna její nastavení na výchozí hodnoty.

Odhlaste se ze svého účtu Google

Pokud problém přetrvává i v tomto okamžiku, dalším dobrým krokem při odstraňování problémů je odhlášení a opětovné přihlášení k vašemu účtu Google. Před provedením tohoto kroku nezapomeňte zkontrolovat uživatelské jméno a heslo svého účtu Google. Poslední věcí, kterou chcete, je uzamknout telefon nebo aplikaci Obchod Google Play.

Odhlášení ze svého účtu Google:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Cloud a účty.
3. Klepněte na Účty.
4. Vyberte příslušný účet Google.
5. Klepněte na Odebrat účet.
6. Restartujte zařízení.
7. Přihlaste se zpět ke svému účtu Google a zkontrolujte problém.

Jasné údaje o rámci služeb Google

Někteří uživatelé byli v minulosti schopni vyřešit problémy s obchodem Google Play vymazáním dat další základní aplikace Google s názvem Google Services Framework.

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte a klepněte na aplikaci Google Services Framework.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na tlačítko Vymazat data.
8. Restartujte S9 a zkontrolujte problém.

Spusťte do bezpečného režimu

Jak již bylo zmíněno výše, jedním z možných důvodů vašeho problému s obchodem Play Store Galaxy S9 Plus může být aplikace třetí strany. Chcete-li to zkontrolovat, chcete telefon restartovat do bezpečného režimu. Tímto způsobem restartujete systém do jiného softwarového prostředí, které blokuje aplikace třetích stran. Pokud tedy aplikace Obchod Google Play funguje normálně pouze v nouzovém režimu, můžete se vsadit, že to způsobuje aplikace.

Spuštění S9 Plus do bezpečného režimu:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
8. Zkontrolujte problém.

Pokud máte podezření, že za problémy stojí některá z aplikací, měli byste zavést telefon zpět do bezpečného režimu a podle těchto kroků identifikovat viníka:

1. Spusťte do bezpečného režimu.
2. Zkontrolujte problém.
3. Jakmile potvrdíte, že je na vině aplikace třetí strany, můžete jednotlivé aplikace odinstalovat jednotlivě. Doporučujeme začít s nejnovějšími, které jste přidali.
4. Po odinstalaci aplikace restartujte telefon do normálního režimu a zkontrolujte problém.
5. Pokud je váš S9 stále problematický, opakujte kroky 1-4.

Resetovat všechna nastavení

Než budete chtít provést drastickější změny softwaru, měli byste také zvážit vrácení všech nastavení na výchozí hodnoty. Na rozdíl od obnovení továrního nastavení neovlivní resetování všech nastavení jako krok při řešení potíží osobní údaje, takže v tomto okamžiku ještě není nutné zálohovat soubory.

Obnovení všech nastavení:

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Obecná správa> Obnovit nastavení.
3. Klepněte na Obnovit nastavení.
4. Pokud jste nastavili PIN, zadejte jej.
5. Klepněte na Obnovit nastavení. Po dokončení se zobrazí potvrzovací okno.

Vykoreujte nebo znovu nahrajte firmware

Tento krok řešení potíží se vztahuje pouze na případy, kdy bylo zařízení zakořeněno nebo problesklo neoficiálním firmwarem. Pokud jste o těchto podmínkách ještě neslyšeli, pravděpodobně váš telefon není rootovaný ani nepoužívá neoficiální software. Jednoduše to ignorujte.

Na druhou stranu, pokud se aplikace Obchod Google Play začala chovat nevyzpytatelně po instalaci aplikace z jiných zdrojů po zakořenění nebo blikání, musí to způsobovat chyba. V takovém případě chcete vrátit veškerý software a aplikace do původního stavu skladu odjištěním nebo blikáním firmwaru skladu.

Obnovení továrního nastavení

Nejúčinnějším řešením jakéhokoli problému s obchodem Google Play je obnovení továrního nastavení. Nezapomeňte nejprve zálohovat svá osobní data, než zařízení resetujete.

Obnovení továrního nastavení S9 Plus:

1. Vytvořte zálohu svých dat.
2. Vypněte zařízení.
3. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
4. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
8. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
9. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
10. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.