Obsah

• Problém č. 1: Galaxy S7 se neustále restartuje a nespustí se normálně
• Problém č. 2: Aplikace Gmail Galaxy S7 edge se liší od aplikace Gmail pro stolní počítače
• Problém č. 3: Mobilní data Galaxy S7 přestala fungovat po instalaci Android Nougat
• Problém č. 4: Okraj Galaxy S7 „spuštění selhalo, zkuste to prosím znovu“ po aktualizaci Nougat
• Problém č. 5: Okraj Galaxy S7 se zasekl na obrazovce s logem Samsung
• Problém č. 6: Galaxy S7 se nenabíjí
• Problém č. 7: Galaxy S7 s hardwarovými problémy má obrazovku nereagující na problém
• Problém č. 8: Galaxy S7 se přestala nabíjet
• Zapojte se s námi

Někteří # uživatelé GalaxyS7 nyní používají zařízení s aktualizací Nougat, takže očekáváme, že se v příštích týdnech dočkáme dalších problémů s aktualizací. Ve skutečnosti již máme jednoho uživatele, který hlásí problém s Android Nougat níže, takže doufáme, že tento příspěvek poslouží jako dobrá reference pro ty, kteří mají podobné problémy.

Problém č. 1: Galaxy S7 se neustále restartuje a nespustí se normálně

Okraj S7 zaznamenal výpadek proudu a vyžadoval restart síly 2 týdny zpět. Právě dnes, 7. března, se neustále restartoval každých 10-20 minut asi 5krát. A provedl jsem obnovení továrního nastavení. Trvalo to 2 hodiny a rozhodl jsem se vynutit restart a spustit bezpečný režim.

V nouzovém režimu byl neustále zaseknutý a zobrazoval logo „odemknout“. Následuje restart a návrat do bezpečného režimu. Tento proces chvíli pokračoval.

Nakonec to fungovalo několik minut. A pak to bylo zpět k zobrazení zapnutí a vypnutí „Samsung Galaxy S7 edge“ na telefonu. Pak jsem zkusil podržet hlasitost, domů a vypínač. Pokračoval jsem stisknutím hlasitosti. A teď to ukazuje ‚dolů načítání. .. nevypínejte cíl “a už nějakou dobu nereaguje. Hluboce ocení vaši pomoc. - Rachel

Řešení: Ahoj Rachel. Restartování v nouzovém režimu a obnovení továrního nastavení jsou dva známé účinné způsoby, jak vyřešit problém s náhodným restartováním kvůli závadě softwaru. To, že váš telefon po provedení těchto dvou postupů nadále vykazuje podobný problém, je důkazem, že problém není vůbec způsoben softwarem.

Nemáme úplnou historii vašeho zařízení, takže nemůžeme ani říci, jaký problém s hardwarem může způsobit problém. Skutečnost, že se telefon ani normálně nespustí, je dostatečně silným důkazem toho, že to nelze opravit pomocí softwarových vylepšení. Pokud je stále v záruce, ujistěte se, že necháte společnost Samsung zkontrolovat hardware, aby mohl posoudit, zda by oprava stačila nebo ne. Pokud je to možné, zkuste přeskočit opravu a jednoduše požadujte náhradní jednotku. Je efektivnější a jeho splnění netrvá dlouho.

Problém č. 2: Aplikace Gmail Galaxy S7 edge se liší od aplikace Gmail pro stolní počítače

Během své práce používám e-mail Google prostřednictvím firemního účtu. Právě jsem dostal Galaxy S7 Edge. Aplikace Gmail se zobrazuje s mou primární doručenou poštou, jako bych ji měl nastavenou na ploše. Jiné nastavení se však na mém telefonu nezobrazuje stejně. Nastavil jsem to přes Gmail na: Podokno náhledu: Označit konverzaci jako přečtenou: „po 3 sekundách.“ Nezdá se, že by se tato funkce na mém S7 Edge zobrazovala stejným způsobem. Všechny zprávy se v mém telefonu zdají nepřečtené. Žádné vyblednutí přečtených e-mailů. - Krystal

Řešení: Ahoj Crystal. Nemyslíme si, že získáváme úplný obraz toho, co se zde snažíte namalovat. Pamatujte, že aplikace pro PC pro stejnou službu může mít funkce, které nebudou k dispozici v mobilní aplikaci. Softwarové prostředí Androidu se liší od softwarového prostředí Windows nebo iOS, takže aplikace pro stejnou službu jako Gmail se mohou u některých funkcí lišit.

Laskavě si promluvte s technickou podporou služby Gmail nebo navštivte fórum nápovědy služby Gmail, kde získáte pomoc. Při popisu problému uveďte co nejvíce podrobností, aby ostatní uživatelé nebo technici mohli snadno pochopit, co se snažíte říct.

Problém č. 3: Mobilní data Galaxy S7 přestala fungovat po instalaci Android Nougat

Ahoj! Jsem na konci svého vtipu. Mám Samsung Galaxy S7 zakoupený od Target pod AT&T. Nedávno jsem přešel na T-Mobile (telefon je splacen a odemčen). Všechno fungovalo dobře, dokud můj manžel nestáhl aktualizaci Nougat. Od té doby internet nefunguje. Mohu posílat SMS a volat, ale dostávám internet pouze přes WIFI. Udělal jsem rozsáhlou diagnostickou práci s T-Mobile, až po hlavní obnovení továrního nastavení. Nakonec řekli, že problémem je samotný telefon.

Šel jsem do Samsungu a oni zjistili, že to musí být problém frekvence mezi AT&T a T-Mobile, protože to fungovalo dobře, když byla zasunuta SIM karta AT&T. Chlap z Best Buy přepracoval / znovu stáhl Nougata a pak amen, internet začal fungovat. Fungovalo to skvěle na jeden den, ale nyní je zpět, že nefunguje. Jediné, co jsem udělal, bylo přidat aplikace a vložit kartu EVO SD. Není to problém se SIM kartou, protože jsem vyskočil na jinou SIM kartu T-Mobile a také nefunguje. Opravdu nevím, co mám dělat. POMOC! - Susan

Řešení: Ahoj Susan. Zjevně to není problém s frekvencí, protože váš telefon fungoval poté, co byl obnoven. To znamená, že jeho hardware je schopen pracovat s provozní frekvencí sítě T-Mobile ve vaší oblasti. To vám zanechá problém se softwarem, což znamená, že na vině může být jedna z nainstalovaných aplikací. V této situaci chceme, abyste se nejprve ujistili, že je mezipaměť systému obnovena vymazáním oddílu mezipaměti. Někdy může instalace aplikací nebo aktualizací poškodit mezipaměť systému a způsobit všechny druhy problémů. Chcete-li to opravit, musíte nejprve vymazat oddíl mezipaměti. Zde je postup:

1. Vypněte Samsung Galaxy S7.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovce, uvolněte tlačítko Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
5. Pomocí klávesy Snížit hlasitost procházejte možnostmi a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
7. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
8. Počkejte, až váš telefon dokončí hlavní reset. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Po restartování telefonu znovu zapněte internet a zkontrolujte, zda funguje. Pokud to stále nefunguje, dalším krokem při řešení potíží bude sledování telefonu, když je spuštěn v nouzovém režimu.

Nouzový režim je diagnostický režim podobný verzi bezpečného režimu systému Windows. V Androidu bezpečný režim blokuje spuštění aplikací a služeb třetích stran, takže by měl zjistit, zda je na vině aplikace třetí strany. Chcete-li restartovat S7 do bezpečného režimu, postupujte takto:

1. Vypněte Galaxy S7.
2. Stiskněte a podržte vypínač.
3. Jakmile se zobrazí logo „Samsung Galaxy S7“, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
4. Držte tlačítko, dokud telefon nedokončí restart.
5. Jakmile se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí text „Nouzový režim“, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
6. Sledujte telefon po dobu 24 hodin, takže si všimnete rozdílu. Pokud mobilní data v tomto režimu fungují normálně, je to potvrzení naší domněnky, že za to může jedna z aplikací. Poté musíte postupně odinstalovat všechny aplikace třetích stran a po odebrání každé z nich sledovat, jak se telefon chová. Tento postup bude nějakou dobu trvat, ale je to efektivní způsob, jak takový problém vyřešit.

Problém č. 4: Okraj Galaxy S7 „spuštění selhalo, zkuste to prosím znovu“ po aktualizaci Nougat

Moje teta dnes večer aktualizovala svůj Galaxy S7 Edge o nový Nougat prostřednictvím AT&T. Po aktualizaci vše fungovalo na jejím telefonu jako obvykle s novým vzhledem aktualizace, kromě jejích aplikací pro kalendář, kontakty a zprávy. Když se je pokusí otevřít, říká „spuštění se nezdařilo. prosím zkuste to znovu." Bojím se ji požádat, aby provedla tvrdý reset ve strachu, že ztratí své informace a aplikace. Aktualizoval jsem svůj telefon před dvěma dny bez problému. Je to problém s aktualizací nebo telefon? - Jeffery

Řešení: Ahoj Jeffrey. Neexistuje způsob, jak zjistit, zda se jedná o problém kvůli špatnému kódování aktualizací, nebo jde o problém s telefonem. Doporučujeme však provést základní řešení potíží se softwarem, jako je vymazání oddílu mezipaměti, smazání mezipaměti a dat aplikace a úplné obnovení továrního nastavení. Pokud telefon není nastaven na automatickou instalaci aktualizací aplikací, musíte se také ujistit, že jsou všechny aplikace kompatibilní a aktualizované.

Níže jsou uvedeny kroky, jak provést uvedená řešení:

1. Vymažte oddíl mezipaměti
   • Vypněte Samsung Galaxy S7.
   • Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
   • Když se Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovce, uvolněte tlačítko Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
   • Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
   • Pomocí klávesy Snížit hlasitost procházejte možnostmi a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
   • Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
   • Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
   • Počkejte, až váš telefon dokončí hlavní reset. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
   • Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.
2. Odstraňte mezipaměť a data aplikací (je nutné provést u všech zmíněných aplikací)
   • Otevřete nabídku Nastavení buď pomocí oznamovací lišty (rozevírací nabídky), nebo prostřednictvím aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
   • Přejděte dolů do části „Aplikace“. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací v OEM skinovaných verzích Androidu 6.0.
   • Jakmile tam vstoupíte, klikněte na aplikaci.
   • Nyní uvidíte seznam věcí, které vám poskytnou informace o aplikaci, včetně Úložiště, Oprávnění, Využití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na Úložiště.
   • Nyní byste měli jasně vidět tlačítka Vymazat data a Vymazat mezipaměť pro aplikaci.
3. Obnovení továrního nastavení

• Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
• Najděte a klepněte na Nastavení a poté klepněte na Zálohovat a obnovit.
• Klepněte na Obnovení továrních dat a klepněte na Obnovit zařízení.
• Pokud máte zapnutou funkci zámku obrazovky, zadejte své heslo nebo PIN.
• Stiskněte Pokračovat.
• Klepnutím na Smazat vše akci potvrdíte.

POZNÁMKA: Tovární nastavení vymaže všechna uživatelská data, jako jsou fotografie, videa, kontakty a další typy souborů uložených v primárním úložném zařízení telefonu. Než to uděláte, vytvořte zálohu. Pokud máte počítač, můžete k zálohování souborů použít Samsung Smart Switch.

Problém č. 5: Okraj Galaxy S7 se zasekl na obrazovce s logem Samsung

Ahoj DroidGuy. Mám rok starý mobilní telefon Samsung S7 Edge a 2 dny zpět přestal fungovat. Pokud zapnu telefon, uviděl jsem logo „Samsung Galaxy S7 edge“ a poté se okamžitě vypne. Vyzkoušeno několikrát, ale došlo ke stejnému problému.

Také, když je logo zobrazeno, viděl jsem zelené čáry běžící vodorovně po celé obrazovce. Někdy jsem 2-3krát upustil svůj mobil, ale fungovalo to dobře, dokud se tento problém z ničeho nic neodrazil.

Snažil jsem se zavést mobil v nouzovém režimu podržením tlačítek pro snížení hlasitosti a napájení, ale v okamžiku, kdy uvolním tlačítko napájení, se obrazovka vypne. Nelze jej spustit v nouzovém režimu.

Vzal jsem to do autorizovaného servisního střediska Samsung, abych zkontroloval, zda se jedná o problém s hardwarem nebo se softwarem / firmwarem, ale říkají, že se nejprve pokusí obnovit tovární nastavení a na základě toho pokračovat v dalších krocích. Rozhodl jsem se pro to, protože jsem byl informován, že to vymaže všechna data v mém telefonu a mám spoustu dat, která nechci ztratit, pokud neexistuje vůbec žádná možnost. Uveďte, pokud máte nějaké návrhy. - Praveen

Řešení: Ahoj Praveen. Vzhledem k tomu, že se váš telefon již nerestartuje normálně, máte velmi malý výběr, pokud jde o řešení problémů. V tomto okamžiku vše, co můžete udělat, je zjistit, zda jej můžete restartovat do různých režimů spouštění (bezpečný režim, režim obnovení a režim Odin), abyste mohli zkusit sledovat řešení problémů. Nyní, protože jste již vyzkoušeli spuštění do bezpečného režimu (a řekli jste, že to nebylo úspěšné), vaše další dvě možnosti zahrnují pouze režim obnovení a režim Odin. V režimu obnovení se můžete pokusit vymazat oddíl mezipaměti a obnovit tovární nastavení, zatímco v režimu Odin bliká standardní firmware. Pokud servisní středisko Samsung doporučilo obnovení továrního nastavení, znamená to, že vymazání oddílu mezipaměti vůbec nepomohlo. Obnovení továrního nastavení i blikání vymaže soubory v telefonu, takže opravdu není kam jít. Pokud chcete vědět, zda lze problém vyřešit, musíte nejprve zkusit obnovit tovární nastavení.

Problém č. 6: Galaxy S7 se nenabíjí

Moje Galaxy S7 se již nebude nabíjet. Vždy to mělo problémy s nabíjecími kabely, ale teď si myslí, že jakýkoli nabíjecí kabel, který používám, není ten správný druh a automaticky jde do doku. Vždy jsem používal port USB na boku Chromebooku a byl by to bug. Někdy by to muselo být v určitém úhlu, nebo bych musel resetovat telefon. Náhodně jsem to vložil do prádla, které jsem dělal, a přišel jsem na to po 2-5 minutách. Vložil jsem to do rýže a myslím, že buď voda mohla něco udělat, nebo tam nějaká rýže uvízla. Přesto si opravdu nemyslím, že by to rýži rušilo? Zkoušel jsem jiné nabíječky. Nabíječka do zásuvky a USB do počítače. Oba udělali stejnou dokovací věc (která automaticky vypne vaši baterii nebo tak něco? Vložilo to trochu červené X na moji procentuální část baterie vrh). I když odpojím nabíječku, je stále dokovací. Prosím, prosím pomozte. Opravdu nechcete získat další telefon. Mimochodem, nejsem si jistý, jaký je výběr verze pro Android se všemi sladkými možnostmi léčby? Je to na baterii nebo pouzdře ?? Jen jsem dal jiné. - Kassidy

Řešení: Ahoj Kassidy. Pokud váš telefon v tuto chvíli nerozpozná žádnou nabíječku, je to pravděpodobně kvůli špatnému nabíjecímu portu. Zkuste provést základní řešení potíží se softwarem nebo obnovit tovární nastavení a zjistit, zda se tím něco změní. Pokud telefon nadále odmítá nabíjet, odešlete jej k opravě nebo výměně.

Problém č. 7: Galaxy S7 s hardwarovými problémy má obrazovku nereagující na problém

V říjnu 2016 jsem upustil telefon a rozbil obrazovku. Padlo asi 1 1/2 stopy. Telefon fungoval dobře a v prosinci 2016 jsem nechal vyměnit obrazovku. Přestal jsem v místním obchodě Batteries Plus a do 2 týdnů se telefon postupně zhoršoval. Začalo to tím, že obrazovka nereagovala, a pak se telefon vypnul a musel bych restartovat asi 14krát denně. A obrazovka začala blikat. Vzal jsem telefon zpět v únoru 2017 a bylo mi doporučeno, aby byla obrazovka znovu vyměněna. Ihned jsem cítil, jak telefon při používání těžko reaguje na mé prsty. Doufal jsem tedy, že to bude něco, co se po použití samo zlomí. Spodní obrazovka vedle domovského tlačítka na obrazovce nereaguje na můj dotek a celá obrazovka dole nemůže otevřít aplikace. Když jsem jim zavolal zpět, řekli, že pouze vymění obrazovky, a měl bych se obrátit na autorizovaného prodejce a nechat je zkontrolovat a jediné, co mohli udělat, je možná vrácení mých $. Zopakoval jsem, že telefon fungoval, než změnili obrazovku. Nějaké návrhy? Děkuji. S pozdravem. - Brenda

Řešení: Ahoj Brenda. Celkově vzato jsou příznaky, které jste zmínili, shodné s poruchou hardwaru telefonu, takže ve skutečnosti nemůžeme nijak pomoci. Musíte buď stisknout, aby byl telefon tentokrát správně opraven, nebo aby byl vyměněn. Nemyslíme si, že jste telefon odeslali do servisního střediska Samsung, takže to pro vás není snadné, ale pokud můžete pracovat se servisním střediskem, které fungovalo na vašem telefonu, bylo by to skvělé.

Problém č. 8: Galaxy S7 se přestala nabíjet

Ahoj. Viděl jsem téměř všechny vaše příspěvky o problému nabíjení Galaxy S7, ale nenašel jsem dobré řešení.

Můj telefon fungoval správně asi rok. Minulý týden se právě přestal nabíjet.

Nevypnulo se to nebo tak něco, prostě se nenabíjelo. když baterie klesla na 0%, zkusil jsem ji znovu připojit k nabíječce a asi na 5 s se zobrazila značka nabíjení baterie a pak to zmizelo. Vyzkoušel jsem jiné kabely nebo jiné porty, zkusil jsem vyčistit nabíječku a USB port telefonu, zkusil jsem soft boot stisknutím a podržením vypínače a tlačítka pro snížení hlasitosti po dobu alespoň 10 sekund. Nepomohlo to.

Nevím jak, ale když jsem nechal telefon, než šel na 0, připojený k USB kabelu k počítači asi 5 minut, začal se nabíjet.

Když se baterie znovu vybila, znovu nefungovala.

Nyní se s trochou štěstí někdy nabíjí a někdy ne a pouze krátkodobě zobrazuje značku baterie. Zkuste něco zjistit. Ocení a očekává vaši odpověď. - Yuval

Řešení: Ahoj Yuval. Tento problém s nabíjením „hit and run“ je pravděpodobně způsoben špatným nabíjecím portem, takže v tomto okamžiku můžete vyzkoušet jen velmi málo nebo nic. Pokud jde o řešení problémů, uživatel jako vy je omezen na provádění základních softwarových věcí, jako je vymazání oddílu mezipaměti, bezpečný režim, obnovení továrního nastavení a někdy blikající firmware. Pokud problém přetrvává i po provedení těchto kroků pro řešení potíží, můžete zkusit zkontrolovat nabíjecí port pomocí lupy a zjistit, zda není ohnutý kolík nebo vlákna, která brání dobrému kontaktu s nabíječkou. Pokud se poté nic nestane, musíte předpokládat, že za problémem musí být neznámý problém s hardwarem. Někdy může za takový problém vina špatný výkonový IC, takže téměř vždy vede k opravě nebo výměně. Kontaktujte společnost Samsung a zjistěte, zda je váš telefon stále v záruce. Pokud tomu tak není, pak se oprava u nich stane placenou, takže buďte připraveni za poplatek investovat několik stovek dolarů. V případě, že součást jako baterie potřebuje výměnu, může být poplatek ještě vyšší.

Zapojte se s námi

Pokud jste jedním z uživatelů, kteří narazili na problém s vaším zařízením, dejte nám vědět. Nabízíme řešení problémů souvisejících se systémem Android zdarma, takže pokud máte problém se zařízením Android, jednoduše vyplňte krátký dotazník v tento odkaz a pokusíme se zveřejnit naše odpovědi v následujících příspěvcích. Nemůžeme zaručit rychlou odpověď, takže pokud je váš problém časově citlivý, vyhledejte jiný způsob, jak problém vyřešit.

Pokud shledáte tento příspěvek užitečným, pomozte nám tím, že ho rozšíříte mezi své přátele. TheDroidGuy má také přítomnost na sociálních sítích, takže možná budete chtít komunikovat s naší komunitou na našich stránkách na Facebooku a Google+.