Obsah

• Problém č. 1: Galaxy S7 Edge se sám restartuje, když je WiFi zapnuté
• Problém č. 2: Účet Exchange na Galaxy S7 Edge nebude synchronizovat složku ani odesílat e-maily
• Problém č. 3: Konverzace SMS na Galaxy S7 Edge jsou rozděleny do 2 vláken
• Problém č. 4: Galaxy S7 se přehřívá, když přijde SMS | Obrazovka Galaxy S7 stále bliká, když je přijata SMS
• Problém č. 5: Galaxy S7 přerušuje hovory a příchozí SMS jsou nefunkční
• Zapojte se s námi

Společnost Samsung nedávno oznámila, že ruší výrobu # GalaxyNote7, takže jsme zde v Thedroidguy trochu zklamaní. Za prvé si myslíme, že Note 7 je úžasné zařízení. Ale tváří v tvář neustálému tlaku po celém světě na svou bezpečnostní otázku, Samsung konečně vytáhl zástrčku. Víme, že tento příspěvek není určen pro Galaxy Note 7, ale rádi bychom se podělili o tuto smutnou zprávu o rozhodnutí společnosti Samsung.

Problém č. 1: Galaxy S7 Edge se sám restartuje, když je WiFi zapnuté

Můj S7 Edge se nedávno zasekl v bootovací smyčce v několika různých případech. Restartuje se a zasekne se, když jsem (1) na Wi-Fi a pokouším se vyhledat stránky v Chromu nebo se spuštěním více aplikací, (2) Když jsem na Wi-Fi a připojím telefon k nabíjení (3) v libovolném náhodném bodě během dne, pokud je wifi zapnuto. Nevšiml jsem si, že se to děje, když nepoužívám wifi, ale wifi je většinou, protože ji používám v práci i doma. Vymazal jsem mezipaměť a resetoval jsem telefon, ale stále to dělá. T-Mobile mi nemohl pomoci a nabídl mi, že mi pošle náhradní pojištění (i když telefon mám jen asi 7 měsíců). - Christopheri

Řešení: Ahoj Christopheri. Pokud hlavní reset nic nezměnil, pochybujeme, zda je na vašem konci ještě něco, co by problém mohlo vyřešit. Příčinou problému může být neznámá softwarová chyba (kterou jsme v tuto chvíli nezažili), porucha hardwaru. Stejně jako váš operátor neexistuje způsob, jak bychom věděli, co je přesnou příčinou problému, takže nejlepším řešením pro vás v tomto okamžiku je výměna jednotky. Než se však rozhodnete požádat o výměnu, nebude to bolet, pokud se pokusíte udělat ještě jednu věc - zavést a sledovat telefon v nouzovém režimu. I když nejde o samotné řešení, může vám to pomoci zkontrolovat, zda je problém způsoben špatnou aplikací třetí strany. Snažte se sledovat telefon v bezpečném režimu tak dlouho, jak jen můžete (pokud je to možné, několik dní), a uvidíte, zda to něco změní. I když jsme neslyšeli o aplikaci třetí strany, která by mohla způsobit problém, se kterým se setkáváte, stále nemůžeme vyloučit možnost, že zastaralá aplikace vytvoří konflikt se softwarem zařízení. Pokud problém s wifi přetrvává, i když je telefon v nouzovém režimu, pokračujte a získejte náhradu.

Níže uvádíme kroky, jak zavést telefon v nouzovém režimu:

• Vypněte Galaxy S7.
• Stiskněte a podržte vypínač.
• Jakmile se zobrazí logo „Samsung Galaxy S7“, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
• Držte tlačítko, dokud telefon nedokončí restart.
• Jakmile se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí text „Nouzový režim“, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.

Problém č. 2: Účet Exchange na Galaxy S7 Edge nebude synchronizovat složku ani odesílat e-maily

Nedávno jsem zakoupil nový telefon (Samsung Galaxy S7 Edge). Také jsem začal s novou společností. Jako takový mám nový doménový / výměnný účet. Pokusil jsem se přidat tento výměnný účet do svého telefonu (Kontrola nastavení příchozího serveru - OK), účet se autentizuje (Získání informací o účtu - OK) a přidá se ok; složky se však nebudou synchronizovat a nemohu odesílat e-maily.

Na zařízení mám nakonfigurovaných x2 dalších účtů - x1 office 365 osobní e-mail, funguje dobře a x1 osobní POP3 účet, který také funguje dobře. Odebral jsem a odstranil účet, stejný problém.

Kolega ve stejné doméně přidal svůj účet do mého zařízení, funguje dobře, odstranil všechny účty. Vymazal jsem mezipaměť, dokonce jsem vymazal zařízení a začal nový, stále stejný problém.

Zkontrolovali jsme výměnný účet MS, všechna nastavení jsou naprosto v pořádku a také jsou shodná s nastavením mého kolegy, který může přidat svůj doménový účet do mého zařízení v pořádku. S doménovým účtem, účtem Exchange, zařízením, přihlašovacími údaji, stavem locoutu účtu, nejnovějším firmwarem v zařízení, vše aktuálním, méně než týden starým systémem Android 6.0.1, není problém.

Když do něj přidám účet, zobrazí se „e-mailová adresa se již používá.“ Nemohu nikde najít na svém účtu Google pro ověření / zrušení ověření účtu v případě, že je někde uložen nový účet domény. Může někdo pomoci, prosím? Jako takový jsem nebyl schopen najít žádné články podpory nebo kohokoli jiného, ​​kdo má podobné problémy. Musí to být problém se společností Google. - Rhys

Řešení: Ahoj Ryhs. I když je v tomto případě vhodné obviňovat společnost Samsung nebo Google, doporučujeme vám nejprve jít jinou cestou, to znamená požádat o pomoc oddělení IT vaší společnosti. Omezení (nebo výpadky) z podnikových IT oddělení jsou většinou hlavní příčinou případů souvisejících se serverem Exchange v záležitostech Galaxy S. Ujistěte se, že jste informovali své IT pracovníky o vašem problému s konfigurací účtu v telefonu Galaxy, aby mohli zkontrolovat omezení na úrovni účtu. Možná provedli některá nastavení serveru, která z nějakého důvodu mohla ovlivnit váš účet.

Chcete-li zkontrolovat, zda je problém způsoben (nějakou) neznámou chybou na Galaxy S7 nebo firmwarem spuštěným ve vašem zařízení, zkuste nakonfigurovat svůj účet Exchange na jiném mobilu. Pokud k problému dojde také na tomto zařízení, je to jasný signál, že došlo k problému na úrovni účtu nebo společnosti.

Problém č. 3: Konverzace SMS na Galaxy S7 Edge jsou rozděleny do 2 vláken

Máte nový Samsung Galaxy S7 Edge. Líbí se mi to, ale mám problém s výchozí aplikací pro zasílání zpráv. Rozděluje mé konverzace s lidmi do dvou samostatných oken zpráv, takže je náročné sledovat konverzace. První jsou obvykle jen moje zprávy lidem a zdá se, že když je jejich telefonní číslo uloženo přímo do mého telefonu bez informací +6. Druhé okno bude obsahovat jejich odpověď a vše, co jim v tomto okně odpovím, tam zůstane. Tyto informace budou odpovídat na jejich + 6… verzi čísla. Šílí mě to! Snažil jsem se to opravit změnou kontaktů v telefonu tak, aby byly vždy uloženy ve formátu + 6…, ale když mi teď volají, nedostanu informace o jejich volajícím !!! Nějaké nápady?? - Spojenec

Řešení: Ahoj Ally. K tomuto problému dochází, když je stejné jméno kontaktu přidruženo ke stejnému číslu, ale je uloženo ve dvou různých formátech. Při uskutečňování a přijímání hlasových hovorů se Android obvykle opírá o číslo uložené ve formátu kódu země nebo s mezinárodní předvolbou volby (+61). To však neplatí pro SMS a MMS. Některý software operátora není tak flexibilní, proto se ujistěte, že dané kontakty ukládáte pouze v jednom konzistentním formátu, abyste předešli konfliktům. Pokud své kontakty neukládáte stále do stejné konfigurace a máte jich nyní spoustu, zkuste to za sebe pomocí aplikací třetích stran. Můžete začít s Twitch! Formátovač kontaktů z obchodu Google Play.

Problém č. 4: Galaxy S7 se přehřívá, když přijde SMS | Obrazovka Galaxy S7 stále bliká, když je přijata SMS

Po mnoho měsíců jsem si všiml, že kdykoli mám telefon v kapse a dostanu textovou zprávu, má tendenci se velmi zahřát a vybít tak baterii. K dalšímu vysvětlení k tomu dochází, když dostanu textovou zprávu, ale telefon hned z kapsy nekontroluji ani nevyjímám. Pokud zůstane v mé kapse, nejdříve cítím, jak se mi telefon ohřívá na noze.

Jedna věc, kterou jsem si trvale všiml, je, že obrazovka má tendenci několikrát blikat a vypínat, dokud ji nevyjmu z kapsy. Blikání obrazovky je podobné stisknutí tlačítka napájení pro zapnutí obrazovky (jako byste se pokoušeli zkontrolovat oznámení) a následnému opětovnému stisknutí tlačítka napájení obrazovku vypnete. Poprvé jsem si toho všiml, když jsem měl na sobě basketbalové kraťasy, a myslel jsem si, že když obrazovka směřuje k mé noze, nějak to cítí kontakt s kůží. Stále jsem však držel obrazovku odvrácenou od nohy, když jsem byl v kapse (bez ohledu na to, jestli nosím šortky nebo džíny) a stále dělá to samé, kdykoli dostanu textovou zprávu. Nedávno jsem si také všiml stejné reakce, když něco zakrývá senzory na levé straně části, kde si přiložíte ucho, abyste mohli telefonovat.

Při různých příležitostech jsem měl polštář nebo přikrývku částečně zakrývající tyto senzory a všiml jsem si, že telefon bude reprodukovat stejné chování jako v mé kapse. Obrazovka stále blikala, dokud jsem neodstranil objekt zakrývající senzory. Mám vypnuté Inteligentní upozornění, Chytré zůstat vypnuté a „Mějte vypnutou obrazovku“.

Snažil jsem se hledat online lidi s podobnými problémy, ale nemohu najít blog nebo fórum vyjadřující stejný problém. Pokud byste mi k tomu mohl dát nějaký pohled, vděčně bych to ocenil. Děkuji.

P.S. Zdá se, že žádná jiná oznámení nereagují na stejný problém, pouze textové zprávy (bez ohledu na aplikaci pro zasílání zpráv). - Šerif

Řešení: Ahoj šerife. Senzor, který detekuje váš obličej nebo ucho (při používání telefonu během hlasových hovorů bez náhlavní soupravy) a který automaticky vypíná obrazovku, se nazývá senzor přiblížení. Jedná se o standardní snímač ve všech smartphonech a jako každý jiný snímač se může také poškodit. Ačkoli je velmi zřídka slyšet, že se senzor přiblížení ve smartphonu pokazí, stále se to může stát. Zajímá nás však skutečnost, že se váš telefon také přehřívá při příjmu textové zprávy. Zdá se, že spouštěč příznaků (přehřátí a vypnutí snímače přiblížení) je, když telefon obdrží SMS. Nevidíme logiku, proč SMS spustí problémy, ale protože se zdá, že k nim dochází při příjmu SMS, může to způsobovat závada softwaru. Navrhujeme, abyste s problémem zacházeli stejně jako s jakýmkoli jiným problémem se softwarem a provedli všechny řešení problémů se softwarem.

Začněte vymazáním oddílu mezipaměti. Postup je následující:

• Vypněte Samsung Galaxy S7.
• Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
• Když se Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovce, uvolněte tlačítko Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
• Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
• Pomocí klávesy Snížit hlasitost procházejte možnostmi a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
• Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
• Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
• Počkejte, až váš telefon dokončí hlavní reset. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
• Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Pokud vymazání mezipaměti systému nepomůže, další věcí, kterou musíte udělat, je zajistit, aby aplikace SMS fungovala normálně. Můžete to udělat vymazáním mezipaměti a dat aplikace pro zasílání zpráv. Zde je postup:

• Otevřete nabídku Nastavení buď pomocí oznamovací lišty (rozevírací nabídky), nebo prostřednictvím aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
• Přejděte dolů do části „Aplikace“. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací v OEM skinovaných verzích Androidu 6.0.
• Jakmile tam budete, vyhledejte aplikaci pro zasílání zpráv a klepněte na ni.
• Nyní uvidíte seznam věcí, které vám poskytnou informace o aplikaci, včetně Úložiště, Oprávnění, Využití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na Úložiště.
• Nyní byste měli jasně vidět tlačítka Vymazat data a Vymazat mezipaměť pro aplikaci.

Pokud se nic nezmění, neváhejte provést obnovení do továrního nastavení. Postupujte podle níže uvedených kroků.

Problém č. 5: Galaxy S7 přerušuje hovory a příchozí SMS jsou nefunkční

Mám Samsung S7. Můj dopravce je Fido. Tento telefon mám po dobu kratší než 2 měsíce. Z důvodů, které nechápu, nebude přijímat hovory, nebo když ano, zazvoní jednou a hovor klesne. Když zavolám, zazvoní a poté zavěsí. Při výjimečné příležitosti, kdy skutečně zazvoní celou cestu, se mi zkreslí hlas nebo zkreslí hlas mého dialee a my si navzájem nerozumíme. Potom hovor klesne.

Také dostávám textové zprávy mimo pořadí, jinak nedostanu vůbec žádné, ale dostanu ostatní. A když dostanu textové zprávy, jsou to duplikáty nebo trojice. Také jsem poslouchal hudbu a v jednu chvíli skladba ztuhla a slabika slova v písni se opakovala 3 minuty. Jako DaDaDaDaDaDa po dobu 3 minut. Nemohl jsem vypnout telefon nebo restartovat. Poté se restartoval. Na obrazovce s heslem jsem zadal svůj vzor a řekl, že je neplatný. Takže jsem vložil svůj záložní kolík a ten řekl, že to byl špatný kolík. Takže jsem vymazal data mezipaměti a poté to bylo v pořádku, ale všechny hovory / zprávy stále nefungují.

Zavolal jsem Fidovi, abych jim sdělil problém a oni resetovali můj telefon přístup k jejich mobilní síti. Nic se nezměnilo. Stále nemůžu přijímat zprávy / hovory ani je odesílat. Pokusím se obnovit tovární nastavení, ale něco mi říká, že to problém nevyřeší a že to souvisí s hardwarem. Ale doufám, že tomu tak není, protože opravdu nemám čas na zaslání telefonu na opravu, ani na to nemám peníze. Tento telefon byl již tak drahý. Prosím pomozte! - Gabrielle

Řešení: Ahoj Gabrielle. Nevíme, co od nás očekáváte, ale neděláme přesně magická řešení ani nejsme schopni diagnostikovat hardwarový problém bez fyzické kontroly zařízení. Pokud máte podezření, že je na vině hardware, musíte nechat kontrolu provést odborníkem. V tomto ohledu však nemůžeme pomoci. Musíte buď klepnout na Samsung nebo na svého operátora, nebo jednoduše přivést zařízení do opravny třetí strany.

Stále doporučujeme nejprve zkusit obnovit tovární nastavení, abyste mohli sledovat telefon, když jsou všechna nastavení softwaru nastavena na výchozí hodnoty. Pokud se stejné problémy vyskytnou i po obnovení továrního nastavení a pokud nejsou nainstalovány žádné aplikace třetích stran, pokračujte v opravě hardwaru nebo výměně jednotky.

Níže jsou uvedeny kroky, jak provést obnovení továrního nastavení:

• Vypněte Samsung Galaxy S7.
• Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
• Když se Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovce, uvolněte tlačítko Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
• Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
• Pomocí klávesy snížení hlasitosti procházejte možnosti a zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
• Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
• Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
• Počkejte, až váš telefon dokončí hlavní reset. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
• Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Zapojte se s námi

Pokud jste jedním z uživatelů, kteří narazili na problém s vaším zařízením, dejte nám vědět. Nabízíme řešení problémů souvisejících se systémem Android zdarma, takže pokud máte problém se zařízením Android, jednoduše vyplňte krátký dotazník v tento odkaz a pokusíme se zveřejnit naše odpovědi v následujících příspěvcích. Nemůžeme zaručit rychlou odpověď, takže pokud je váš problém časově citlivý, vyhledejte jiný způsob, jak problém vyřešit.

Pokud shledáte tento příspěvek užitečným, pomozte nám tím, že ho rozšíříte mezi své přátele. TheDroidGuy má také přítomnost na sociálních sítích, takže možná budete chtít komunikovat s naší komunitou na našich stránkách na Facebooku a Google+.