Obsah

• Problém 1: Galaxy S6 wifi přestala fungovat po provedení změn ve správě zařízení
• Problém 2: Galaxy S6 se SIM kartou Straight Talk nemůže přijímat hovory a SMS
• Problém 3: Galaxy S6 nemůže při použití wifi odesílat e-maily
• Problém 4: Mobilní data Galaxy S6 náhle přestala fungovat

Dobří všichni. Tento příspěvek k řešení potíží pojednává o některých problémech s připojením na # GalaxyS6. Jako obvykle jsou zde zmíněné případy převzaty ze zpráv předložených některými členy naší komunity Android. Doufáme, že vám tento materiál bude užitečný.

Pokud hledáte řešení pro svůj vlastní problém #Android, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky.

Při popisu problému buďte co nejpodrobnější, abychom mohli snadno určit relevantní řešení. Pokud můžete, laskavě uveďte přesné chybové zprávy, které dostáváte, abyste nám poskytli představu, kde začít. Pokud jste již vyzkoušeli některé kroky pro řešení potíží, než nám pošlete e-mail, nezapomeňte je uvést, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Níže uvádíme konkrétní témata, která pro vás dnes přinášíme:

Problém 1: Galaxy S6 wifi přestala fungovat po provedení změn ve správě zařízení

Můj manžel má Samsung S6. Včera se pohrával s možností Údržba zařízení v Nastavení a nyní se jeho WIFI nezapne. Ikona je černá a po klepnutí se zbarví světle modře a v nastavení můžete přepnout přepínač WIFI na zapnutý (nikoli však vypnutý). Říká, že zapněte, ale neprochází to. Nemůžete také otevřít podnabídku WIFI, abyste viděli jakékoli sítě. Několikrát jsem se pokusil restartovat jeho zařízení, restartovat do bezpečného režimu (problém v bezpečném režimu přetrvával) a vymazat oddíly mezipaměti. Žádný z nich problém nevyřešil. Jinak telefon funguje dobře. Všechny ostatní funkce, např. Bluetooth, mobilní data atd., Fungují normálně. Zdá se, že změnil nastavení v oblasti Údržba zařízení, ale nemohu přijít na to, co a on si nepamatuje, co změnil. Jsem v rozpacích. Prosím pomozte. - Crystal Provo

Řešení: Ahoj Crystal. Pokud jste si jisti, že změny byly provedeny pouze v části Správa zařízení, je možné, že si vybral jeden ze dvou režimů úspory energie v části Nastavení> Údržba zařízení> Baterie. Tyto dvě možnosti jsou MID a MAX, dříve známé jako režim úspory energie a režim Ultra Power SAving. Každý z těchto režimů má za cíl snížit spotřebu baterie zařízení úpravou energeticky náročných funkcí, jako je jas obrazovky, rozlišení obrazovky, rychlost CPU a využití sítě. Jakmile je vybráno, využití sítě se drasticky sníží deaktivací wifi i mobilních dat, i když je uživatel může později znovu zapnout. Chcete-li zjistit, zda tomu tak je, zkuste vrátit telefon do normálního režimu spotřeby energie pomocí následujících kroků:

1. otevřeno Nastavení aplikace.
2. Klepněte na Údržba zařízení.
3. Klepněte na baterie.
4. Klepněte na VYPNUTO.

Pokud výše uvedené kroky problém nevyřeší, obnovte tovární nastavení pomocí těchto kroků:

1. Vytvořte zálohu důležitých souborů.
2. Vypněte Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Stiskněte a podržte současně klávesy pro zvýšení hlasitosti, Domů a Napájení.
4. Když se zařízení zapne a zobrazí se „Zapnout logo“, uvolněte všechny klávesy a na obrazovce se zobrazí ikona Android.
5. Počkejte, až se po přibližně 30 sekundách zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android.
6. Pomocí klávesy Snížit hlasitost zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“ a vyberte ji stisknutím vypínače.
7. Stiskněte znovu tlačítko Vol Down, dokud se nezobrazí možnost Ano - smazat všechna uživatelská data se zvýrazní a poté jej vyberte stisknutím vypínače.
8. Po dokončení resetování zvýrazněte možnost „Restartovat systém nyní“ a stisknutím tlačítka Napájení restartujte telefon.

Problém 2: Galaxy S6 se SIM kartou Straight Talk nemůže přijímat hovory a SMS

Můj manžel a já máme oba telefony Samsung S6 (které byly AT&T) změněny na Straight Talk. Fungují perfektně dva roky. Včera oba ukázali „žádnou službu“ současně. Nechte to sedět a oba telefony znovu zapněte. Žádná změna. Volali Straight Talk, obnovili oba telefony. Žádná změna. Nelze přijímat hovory ani SMS. Vypnuto wifi, žádná změna. Režim v letadle není zapnutý. Může volat na oba telefony. Během hovoru přicházejí staré texty a zprávy. Nějaké návrhy?

Zdá se, že všechny informace vložené pro Straight Talk jsou v Nastavení správné. Díky za vaši pomoc. - Scharr

Řešení: Ahoj Scharre. Pokud oba telefony fungovaly normálně předtím, než k problémům došlo z čista jasna, existují dvě možné příčiny:

1. v obou účtech se něco změnilo, nebo
2. ve vaší oblasti existuje problém se sítí.

Je velmi nepravděpodobné, že by problém byl způsoben problémem se zařízením, protože obě zařízení trpí stejným problémem téměř ve stejnou dobu. V obou účtech může nastat problém se zajišťováním, takže si musíte promluvit se svým operátorem, abyste se ujistili, že je vše nastaveno normálně. Postupy zajišťování se liší podle systému, takže vám s tím může pomoci pouze tým technické podpory vašeho operátora. Problém se zajišťováním znamená, že v účtu je nesprávný parametr, který může být přímo nebo nepřímo spojen s problémem. Pokud běžný zástupce technické podpory nemůže problém vyřešit, zvažte rozhovor s nadřízeným nebo manažerem, aby vyšší úroveň podpory mohla účty dvakrát zkontrolovat. Pokud již udělali vše na svých úrovních, nezapomeňte si pořídit novou SIM kartu. Pokud to nevyřeší ani to, možná budete muset zkusit změnit své číslo, abyste zajistili přepracování účtu.

Pokud nic nefunguje, existuje šance, že může dojít k neznámému problému se sítí. Pokud je to možné, zkuste vložit jinou známou funkční SIM kartu a zkontrolujte, zda služby Straight Talk fungují ve vašem místě. Pokud narazíte na stejný problém, informujte Straight Talk, aby s tím mohli něco udělat.

Problém 3: Galaxy S6 nemůže při použití wifi odesílat e-maily

Ahoj. Snažím se pomoci své matce s jejím Samsung Galaxy S6 (používám Apple, takže moc nepomáhám). Má globální e-mailový účet a je připojena k mé wifi doma, zatímco navštěvuje. Je schopna přijímat e-maily, ale když na jednu odpoví, řekne „nelze odeslat e-mail - na e-mailovém serveru došlo k chybě.“. Jak jí mohu pomoci s nastavením, aby fungovalo mimo mou WiFi. Musím pro ni vytvořit další účet služby Gmail a nastavit jako výchozí použití WiFi? Prosím pomozte. - Hamish.james

Řešení: Ahoj Hamish.james. Může se jednat o případ, kdy poskytovatel e-mailových služeb omezuje účet v odesílání e-mailů prostřednictvím nedůvěryhodné sítě (váš poskytovatel internetových služeb). Jinými slovy, server SMTP (odchozí server) poskytovatele e-mailu z bezpečnostních důvodů neumožňuje účtu odesílat e-maily v sítích třetích stran, pokud účet nemůže ověřit přihlašovací údaje. Chcete-li problém vyřešit, zvažte zapnutí Před odesláním e-mailů je vyžadováno ověření. Chcete-li to provést ve standardní e-mailové aplikaci Samsung, postupujte takto:

1. otevřeno E-mailem aplikace.
2. Klepněte na Více nastavení ikona (tři vodorovné čáry vlevo nahoře).
3. Klepněte na ikonu Ozubené kolo ikona.
4. Klepněte na ikonu Účet máte problém s.
5. Přejděte dolů dolů a klepněte na Nastavení serveru.
6. Přesuňte jezdec na Před odesláním e-mailů je vyžadováno ověření doprava pro zapnutí.

Pokud vaše matka používá jinou e-mailovou aplikaci, najděte nastavení serveru v dané aplikaci a hledejte vše, o čem něco mluví pro odchozí e-maily je vyžadováno ověření.

Pokud naše výše uvedené řešení nepomůže, řekněte své matce, aby požádala o přímou pomoc svého poskytovatele e-mailu.

Problém 4: Mobilní data Galaxy S6 náhle přestala fungovat

Moje Galaxy S6 se najednou nepřipojí k síti prostřednictvím dat. Provedl jsem měkký reset, zkontroloval nastavení APN a vše, co mě napadlo, které by mohlo ovlivnit datové připojení. Nestáhl jsem žádné nové aplikace, ale použil jsem všechny aktuální aktualizace na příslušné aplikace. Nevidím malou ikonu dat, která se obvykle zobrazuje v horní části obrazovky (ta, která řekne 4G, pokud je k dispozici, se dvěma malými šipkami, které označují stahování nebo nahrávání). Telefon funguje bezchybně více než 2 roky. Jsem inženýr a rozumím tomu, jak fungují mobilní telefony z technického hlediska, ale to mě přivedlo na pařez. Mým dopravcem je Tag Mobile, který používá síť T-Mobile. - Holland Phillips

Řešení: Ahoj Holland. Zkusili jste zkontrolovat, jak fungují mobilní data, když je telefon v nouzovém režimu? Aplikace třetí strany může z nějakého důvodu ovlivňovat tuto funkci, takže je to dobrý první krok při řešení potíží. Chcete-li to provést, postupujte takto:

1. Stiskněte a podržte tlačítka snížení hlasitosti a napájení po dobu 20 až 30 sekund.
2. Jakmile se zobrazí logo Samsung, okamžitě uvolněte vypínač, ale pokračujte stisknutím klávesy snížení hlasitosti.
3. Váš telefon by měl pokračovat v bootování a budete vyzváni k odemknutí telefonu jako obvykle.
4. Budete-li telefon úspěšně spouštět v nouzovém režimu, budete vědět, pokud se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí text „Nouzový režim“.

Pokud mobilní data fungují, když je telefon v nouzovém režimu, znamená to, že naše podezření je v cíli. Chcete-li problém vyřešit, musíte k odstranění problematické aplikace použít proces eliminace.

Pokud však problém přetrvává, i když je zařízení v nouzovém režimu, může pomoci vymazání oddílu mezipaměti. Zde je postup:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte současně následující tři tlačítka: Tlačítko zvýšení hlasitosti, tlačítko Domů a tlačítko napájení.
3. Když telefon zavibruje, uvolněte vypínač, ale stále stiskněte a podržte tlačítko zvýšení hlasitosti a tlačítko Domů.
4. Když se zobrazí obrazovka Obnovení systému Android, uvolněte klávesy Zvýšení hlasitosti a Domů.
5. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

A konečně, pokud nepomůže ani vymazání oddílu mezipaměti, proveďte obnovení továrního nastavení, abyste vrátili všechna nastavení softwaru zpět do známého funkčního stavu. Postupujte podle výše uvedených kroků.

Nezapomeňte, že obnovení továrního nastavení a dvě předchozí řešení mohou vyřešit pouze problém z důvodu poruchy zařízení. Jelikož zde pracujete s mobilními daty, existuje šance, že problém souvisí také s účtem nebo sítí. Pokud tedy po provedení našich návrhů nic nefunguje, kontaktujte svého operátora a nechte ho, aby vám pomohl problém vyřešit.