Obsah

• Problém 1: Tlačítka Zpět a Poslední aplikace Galaxy J3 nefungují
• Problém 2: Galaxy J3 je uzamčen kvůli ochraně před obnovením továrního nastavení
• Problém 3: Jak odstranit malware z Galaxy J3

Dobrý den, vítejte v dnešním # článku o řešení problémů s GalaxyJ3. Tento materiál popisuje tři odlišné problémy, s nimiž se někteří uživatelé J3 setkali. Nejedná se o nejčastější problémy tohoto zařízení, ale myslíme si, že tento příspěvek může být dobrým odkazem pro ty, kteří hledají řešení podobných problémů.

Pokud hledáte řešení pro svůj vlastní problém #Android, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky.

Při popisu problému buďte co nejpodrobnější, abychom mohli snadno určit relevantní řešení. Pokud můžete, laskavě uveďte přesné chybové zprávy, které dostáváte, abyste nám poskytli představu, kde začít. Pokud jste již vyzkoušeli některé kroky pro řešení potíží, než nám pošlete e-mail, nezapomeňte je uvést, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Níže uvádíme konkrétní témata, která pro vás dnes přinášíme:

Problém 1: Tlačítka Zpět a Poslední aplikace Galaxy J3 nefungují

Můj Samsung Galaxy J3 Luna pro Android verze 6.0. Právě jsem si koupil tento telefon a zpočátku jsem si všiml, že dotyková tlačítka „zpět“ a „poslední“ přestala fungovat. Zavolal jsem společnosti Samsung a řekli, že provedou obnovení továrního nastavení, a poté, co jsem to udělal, to fungovalo. Po nějaké době přestal znovu fungovat (1 den). Snažil jsem se vyhledat odpovědi a nenašel jsem žádné. Prosím pomozte mi tento telefon zbožňovat a chci si ho ponechat. Nejsem si 100% jistý, ale myslím, že tlačítka přestanou fungovat poté, co baterie dosáhne pod 15% baterie. Když k tomuto problému dojde, fungují všechny ostatní dotykové obrazovky a všechna tvrdá tlačítka nefungují, než to, o čem jsem mluvil dříve. - Bri Walker

Řešení: Ahoj Bri. Tlačítka Zpět a Nedávné aplikace jsou považována za hardwarové součásti, i když jejich funkce mohou také selhat kvůli problému se softwarem nebo obsahem / aplikací. Pokud byl problém s nimi vyřešen obnovením továrního nastavení, ale nakonec se vrátil o den později, může to naznačovat možný problém třetí strany.

Sledujte telefon v nouzovém režimu

Navrhujeme, že prvním krokem při řešení potíží, který zde chcete udělat, je vyloučit zapojení aplikací třetích stran. Chcete-li to provést, musíte nejprve restartovat telefon do bezpečného režimu. Nouzový režim blokuje aplikace a služby třetích stran, takže pokud problém nenastane, je naše podezření správné. Níže jsou uvedeny kroky, jak restartovat telefon do bezpečného režimu:

1. Vypněte Galaxy J3. Stiskněte a podržte vypínač, klepněte na Vypnout a poté potvrďte stisknutím tlačítka VYPNOUT.
2. Stiskněte a podržte vypínač na obrazovce s názvem zařízení.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí „Nouzový režim“, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
8. Pozorujte telefon po dobu nejméně 24 hodin. To by vám mělo poskytnout dostatek času, abyste si všimli jakýchkoli rozdílů.

Chcete-li zavést telefon zpět do normálního režimu, restartujte jej.

Obnovení továrního nastavení pro návrat všech nastavení zpět na výchozí hodnoty

Další dobrou věcí, pokud nemůžete získat přesvědčivý důkaz o možném problému s aplikací třetí strany, je provést další kolo obnovení továrního nastavení. To by měl být jediný další krok při řešení potíží, který můžete udělat. Pokud získáte stejný výsledek jako dříve, protože tlačítka Zpět i Nedávná fungují normálně ihned po obnovení továrního nastavení, je to jasný důkaz, že za to může vaše aplikace. Chcete-li zjistit, která z vašich aplikací způsobuje problém, nezapomeňte postupně instalovat aplikace a sledovat, jak telefon poté funguje. Nainstalujte a poté dodržujte. Opakovat. To bude jediný způsob, jak přesně určit viníka.

Pamatujte, že některé aplikace se mohou po aktualizaci na novou verzi drasticky změnit. Právě v této transformaci mohou nastat problémy. Pokud se problém po aktualizaci aplikace vrátí, může mít na tato tlačítka vliv nová aktualizace aplikace. Nezapomeňte aplikaci odinstalovat a nikdy ji znovu nainstalovat.

Problém 2: Galaxy J3 je uzamčen kvůli ochraně před obnovením továrního nastavení

Koupil jsem z druhé ruky Samsung Galaxy J3 (6), který byl resetován do továrního nastavení. Nyní mi nedovolí přihlásit se k wifi. Dává mi tuto zprávu: nelze přistupovat k webovému prohlížeči pro přihlášení wifi kvůli neoprávněnému obnovení továrního nastavení.

Je také přihlášen k jinému účtu Google a když se dostanu tak daleko, neznám informace o účtu. Neodemkli to a teď je nemohu použít. Jsem bezdomovec na ulici a potřebuji telefon, abych získal rodinu. Řekněte mi, že můžete pomoci, a nemohu najít lidi, od kterých jsem telefon koupil. - Lillian Lesueurová

Řešení: Ahoj Lillian. V tuto chvíli je jediným oficiálním způsobem, jak vám umožnit používání telefonu, buď požádat předchozího vlastníka o jeho přihlašovací údaje k účtu Google, nebo požádat společnost Samsung o odemčení zařízení. Obě možnosti však musí být vyloučeny, protože nemáte žádný kontakt s prodejcem a společnost Samsung zařízení odemkne, pouze pokud budete moci předložit dokumenty prokazující, že jste vlastníkem (doklad o nákupu).

Pokud máte počítač, měli byste zkusit zkontrolovat některá videa z YouTube, která tvrdí, že jsou schopni obejít ochranu před obnovením továrního nastavení (FRP). Sami jsme žádné z těchto videí netestovali, takže nemůžeme doporučit, které konkrétní video v tuto chvíli stále funguje. Pokud žádný z nich v tuto chvíli nefunguje, znamená to, že společnost Samsung již opravila zranitelnost svých zařízení, což bohužel znamená, že budete muset znovu počkat, než bude možné najít další efektivní řešení.

Problém 3: Jak odstranit malware z Galaxy J3

Po obdržení jedné z těchto vyskakovacích virových reklam jsem bohužel klikl na kartu „OK“. Telefon na okamžik zapípal. Pípnutí, které jsem nikdy předtím neslyšel! Poté jsem byl převezen na web, kde jsem nic neudělal. Zavřel jsem jazýčky a vrátil se domů. Zdá se, že jsem zastavil vyskakovací upozornění na virus, když jsem otevřel internet. Běžný internet a Google Chrome. I když se velmi obávám, že je příliš pozdě, povolil jsem do telefonu malware. Měl bych jít do obchodu Sprint a nechat je zkontrolovat? Děkuji! - Floydnyc

Řešení: Ahoj Floydnyc. Pokud máte podezření, že jste se mohli dostat do nebezpečné pasti, musíte udělat tyto věci:

1. Vytvořte zálohu důležitých souborů, jako jsou fotografie, videa atd. Můžete použít libovolnou cloudovou službu, jako je Samsung Cloud, Disk Google, Dropbox atd. Alternativně můžete zkusit použít Smart Switch, pokud chcete vytvořit jejich kopie ve vašem počítači.
2. Odeberte ze zařízení svůj účet Google. Než to uděláte, ujistěte se, že znáte své uživatelské jméno a heslo. Tím se zabrání pozdějšímu uzamčení kvůli ochraně před obnovením továrního nastavení.
3. Jakmile jste zkopírovali všechna důležitá data do jiného zařízení a odstranili svůj účet Google, vyčistěte telefon pomocí továrního nastavení. Zde je postup:
   • Vypněte Galaxy J3. Stiskněte a podržte vypínač, klepněte na Vypnout a poté potvrďte stisknutím tlačítka VYPNOUT.
   • Stiskněte a podržte tlačítko zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte klávesu Domů. Zatímco držíte obě, stiskněte a podržte vypínač.
   • Když se na obrazovce objeví logo Android, uvolněte všechny tři klávesy. Může trvat minutu, než se zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android.
   • Na obrazovce pro obnovení systému Android zvýrazněte pomocí klávesy Snížit hlasitost možnosti, v tomto případě zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
   • Stisknutím tlačítka Napájení vyberte zvýrazněnou možnost.
   • Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud Ano - smazat všechna uživatelská data možnost je zvýrazněna.
   • Stisknutím tlačítka Napájení potvrďte reset.
   • Po dokončení resetu stisknutím tlačítka Napájení vyberte možnost „Restartovat systém nyní“.
   • Telefon se restartuje o něco déle než obvykle a reset je dokončen.
4. Ještě lepší možností je přinést telefon do obchodu vašeho operátora, abyste jej mohli požádat o aktualizaci firmwaru. Toto je efektivnější metoda odstraňování potenciálního malwaru, který může zůstat po obnovení továrního nastavení.