Obsah

• Problém č. 1: Co dělat, pokud jste zapomněli záložní přístupový kód pro otisky prstů Galaxy S5
• Problém č. 2: Galaxy S6 neodesílá správně textové zprávy
• Problém č. 3: Galaxy S5 má potíže s odesíláním a přijímáním SMS a MMS
• Problém č. 4: Fotoaparát Galaxy S5 se nebude soustředit ani po provedení řešení potíží se softwarem
• Problém č. 5: Fotoaparát Galaxy S5 pořizuje rozmazané snímky
• Problém č. 6: Po aktualizaci systému Android 6.0.1 přestala rotace obrazovky Galaxy S5 fungovat
• Zapojte se s námi

Problém č. 1: Co dělat, pokud jste zapomněli záložní přístupový kód pro otisky prstů Galaxy S5

Dobrý den, píšu vám jménem mého bratra, který je v současné době v Japonsku a bude v zámoří dalších 7 týdnů. Níže naleznete jeho e-mail s problémy s telefonem:

Ahoj. Aktuálně jsem v Japonsku. Včera v noci, když jsem vytáhl z kapsy svůj Samsung Galaxy S5 mini (nedávno upgradovaný na Android 5.1), a stiskl jsem tlačítko napájení k otevření zamykací obrazovky, všiml jsem si snímače otisků prstů, což je normální způsob odemykání telefonu, zmizel.

Jediné možnosti, které jsem dostal, jsou „Zadejte heslo“ nebo „Tísňové volání“. Když zadám heslo, zobrazí se mi zpráva „Nesprávné heslo pro zálohu“ - i když vím, že je správné, a opakovaně jsem jej na dálku resetoval pomocí tabletu pomocí Správce zařízení Android.

Když pětkrát dostanu heslo „nesprávné“, zobrazí se mi zpráva „Nelze ověřit váš otisk prstu 5krát. Zkuste to znovu za 30 sekund “. Po 15 pokusech se zobrazí zpráva „Nelze odemknout obrazovku - Nelze ověřit váš otisk prstu 15krát. Pokud se vám 5krát nepodaří, můžete zařízení odemknout záložní metodou odemčení. Zkuste to znovu za 30 sekund “. Tento proces pak pokračuje do nekonečna a nikdy mi není dána alternativní metoda, například „Odemknout přes Google“, která je obvykle viditelná na mé uzamčené obrazovce.

Říkal jsem si, jestli mi můžeš pomoci. Jedná se o známý problém se Samsung Galaxy S5 mini? Bude s tím mít něco společného to, že jsem před týdnem upgradoval z Androidu 4.5 na Android 5.1? Existuje nějaký způsob, jak to zjistit od společnosti Samsung?

Dlouhodobé vyjmutí baterie a opětovné vložení nepomůže. Vyjmutí 2stupňové SIM karty a opětovné vložení nepomůže.

Zkuste v režimu Letadlo a ne nepomůže.

Díky a doufám, že můžete pomoci! Můj telefon je můj fotoaparát, který používám na této dovolené, takže by bylo skvělé jej získat zpět.

Vezměte prosím na vědomí, že můj bratr je z Nového Zélandu. A myslíme si, že aktualizace softwaru, kterou telefon provedl (což se stalo automaticky), se aktualizovala jako japonská verze, nikoli Nový Zéland. Můj bratr se ještě nepokusil obnovit tovární nastavení. - Amélie

Řešení: Ahoj Amelia. Pokud váš bratr mohl telefon používat i po aktualizaci na Android 5.1, nemá nová verze OS nic společného s aktuálním problémem. Snímač otisků prstů společnosti Samsung nefunguje 100% po celou dobu. Někdy může i maličká skvrna na obrazovce nebo na prstu vést k nesprávnému čtení. Po několika pokusech o neúspěšné přihlášení, obvykle pět, vás zařízení požádá o zadání záložního hesla.

Existují dvě věci, které se váš bratr může pokusit znovu získat přístup k jeho telefonu. První je nutit telefon, aby požádal o registrovaný účet Google. Toho lze dosáhnout zadáním nesprávného hesla 20krát. Jakmile vyskakovací okno zobrazí dotaz na účet Google, ujistěte se, že zadal správná pověření. Pamatujte, že účet Google nemusí být účtem Gmail. Může to být e-mail třetí strany se samostatným heslem. Váš bratr by to měl vědět. Pokud zadá správná pověření, zařízení se odemkne a požádá ho o zadání dalšího přístupového kódu.

Pokud má smůlu a zapomene také přihlašovací údaje k účtu Google, jeho jediným východiskem je obnovení továrního nastavení. Neexistuje jiný způsob než tento. Jak název napovídá, zařízení bude obnoveno do stavu z výroby, což znamená, že vše bude odstraněno z interního úložiště jeho zařízení.Zde jsou kroky, jak to udělat:

• Vypněte zařízení.
• Stiskněte a podržte současně následující tři tlačítka: Tlačítko zvýšení hlasitosti, tlačítko Domů a tlačítko napájení.
• Když telefon zavibruje, uvolněte vypínač, ale stále stiskněte a podržte tlačítko zvýšení hlasitosti a tlačítko Domů.
• Když se zobrazí obrazovka Obnovení systému Android, uvolněte klávesy Zvýšení hlasitosti a Domů.
• Několikrát stiskněte klávesu snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
• Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
• Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
• Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
• Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
• Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Problém č. 2: Galaxy S6 neodesílá správně textové zprávy

SMS zprávy odeslané z aplikace pro zasílání zpráv ze skladu se nebudou správně odesílat. Říká „Odeslání se nezdařilo. Odeslání zprávy Johnu Doeovi se nezdařilo. Zkus to znovu?" po chvíli. Občas tyto „neúspěšné“ zprávy obdrží druhá osoba, ale ne často. Navíc nemohu přijímat většinu textových zpráv, i když občas se k nim dostanou, a ne vždy včas. Toto je nový problém, který jsem ještě nezažil. Ve skutečnosti byla první polovina dne zprávy posílány v pořádku. Ve druhé polovině dne však přestali pracovat.

Zkusil jsem použít aplikaci Google Hangouts a došlo ke stejnému problému. Mohu přijímat a odesílat hovory bez problémů, takže si nemyslím, že jde o problém se sítí. Zkoušel jsem zapnout / vypnout režim v letadle, restartovat telefon a vyjmout baterii / SIM / SD karty. Nic problém nevyřešilo. Nemám problém s odesíláním zpráv přes Wi-Fi. Správné odeslání odmítají pouze textové zprávy. Kromě pokusu o obnovení továrního nastavení existují nějaké tipy / nápady týkající se potenciálního problému? - Zach

Řešení: Ahoj Zach. Řešení, která jste dosud vyzkoušeli, možná nefungovala, protože důvod nemusí souviset s telefonem. Problém, jako je tento, by měl být postoupen spíše vašemu bezdrátovému operátorovi než třetím stranám, jako jsme my. Fungující hlasová služba nemusí nutně znamenat, že vše funguje dobře na straně sítě.

Hovory a SMS jsou zpracovávány samostatnými servery ve vaší síti. Jakýkoli problém s centrem zpráv SMS ve vaší síti nemusí nutně znamenat, že dojde také ke zhoršení hlasové služby. Centra zpráv jsou počítače a mohou podléhat údržbě nebo výpadkům. Ujistěte se, že o problému mluvíte s dopravcem, aby vám mohl poskytnout přímou pomoc.

Problém č. 3: Galaxy S5 má potíže s odesíláním a přijímáním SMS a MMS

už mám telefon déle než rok .. a minulý měsíc jsem měl problémy s některými, ne se všemi, ale s některými mými zprávami (SMS i MMS), které zpozdily odesílání .. nebo dokonce neposílal vůbec. Začalo to před několika měsíci pokusem o odeslání MMS. Obrázek by seděl ve zprávě, která se jen točila, vlastně neposílala, hned jsem se pokusil poslat i push zprávu (jen text), abych zjistil, jestli byla právě zavěšena. Někdy by to fungovalo, někdy ne. Nyní se to děje neustále. Myslel jsem si, že to bylo proto, že se nový upgrade nestahoval do mého telefonu. Proto jsem to nakonec vzal do Best Buy a oni ručně upgradovali na 5.1. Stále se to dělo. Když jsem tam byl, zmínil jsem se o tom s Best Buy a oni řekli, že to má co do činění se sítí a mluvit o tom s ATT. Mluvil jsem s ATT a oni mi vyměnili SIM kartu v domnění, že by se tím problém vyřešil. To ne.

Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna. - Alisha

Řešení: Ahoj Alisho. Vzhledem k tomu, že jste o problému již hovořili se svým operátorem, musí být příčina problému ve vašem telefonu. Kroky pro řešení potíží, které můžete vyzkoušet, zahrnují vymazání oddílu mezipaměti, odstranění mezipaměti a dat aplikace pro zasílání zpráv a obnovení továrního nastavení. Ujistěte se, že jste je v tomto pořadí.

Mezipaměť systému je sada souborů vytvořených zařízením za účelem rychlejšího a plynulejšího načítání aplikací po jejich instalaci. Odstranění mezipaměti vynutí systém, aby vytvořil nové, které fungují. Zde je postup, jak vymazat oddíl mezipaměti v telefonu:

• Vypněte zařízení.
• Stiskněte a podržte současně následující tři tlačítka: Tlačítko zvýšení hlasitosti, tlačítko Domů a tlačítko napájení.
• Když telefon zavibruje, uvolněte vypínač, ale stále stiskněte a podržte tlačítko zvýšení hlasitosti a tlačítko Domů.
• Když se zobrazí obrazovka Obnovení systému Android, uvolněte klávesy Zvýšení hlasitosti a Domů.
• Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
• Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
• Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
• Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Pokud vaše potíže s textovými zprávami pokračují i ​​po vymazání mezipaměti, dalším možným řešením je odstranění mezipaměti a dat aplikace pro zasílání zpráv. Zde je postup:

• Jdi do nastavení.
• Pokračujte k aplikacím.
• Vyberte Spravovat aplikace.
• Klepněte na kartu Vše.
• Vyhledejte aplikaci Zprávy a klepněte na ni.
• Odtud uvidíte tlačítka Vymazat mezipaměť a Vymazat data.

Pokud oba tyto postupy nebudou fungovat, neváhejte provést obnovení do továrního nastavení (kroky uvedené výše).

Problém č. 4: Fotoaparát Galaxy S5 se nebude soustředit ani po provedení řešení potíží se softwarem

Fotoaparát mého telefonu před pár týdny přestal správně zaostřovat a nezaměřuje se na nic jiného než na stopu. Zkontroloval jsem to online a téměř všichni říkají, že mám vymazat mezipaměť fotoaparátu a data, což jsem udělal, ale stále to nefunguje.

Zkoušel jsem také přepnout telefon do bezpečného režimu pro případ, že by na můj fotoaparát měla vliv aplikace třetí strany, ale ani v bezpečném režimu nebude zaostřen. Na objektivu fotoaparátu není žádný film a také jsem to zkusil vyčistit.

Teď mám pocit, že je to spíše problém s fotoaparátem než se softwarem, takže nyní by jedinou možností bylo nechat si to prohlédnout a možná vyměnit fotoaparát?

Mám ji už asi 2 roky, takže záruka již není platná, takže bych alespoň chtěl opotřebovat všechny možné možnosti, než se nad tím podívám. - Jessica

Řešení: Ahoj Jessica. Pokud jde o řešení problémů se softwarem, můžete toho udělat jen tolik. Největší, co v tomto případě můžete udělat, je obnovit tovární nastavení, abyste viděli rozdíl. Pokud to ale nic nezmění, lze s jistotou říci, že za to může hardware fotoaparátu.

Problém č. 5: Fotoaparát Galaxy S5 pořizuje rozmazané snímky

Zadní fotoaparát mého Samsung Galaxy S5 nedávno začal pořizovat rozmazané obrázky, ale přední / selfie je v pořádku. Zkoušel jsem vyčistit mezipaměť fotoaparátu, také jsem se pokusil resetovat telefon na tovární nastavení, vyčistil jsem objektiv fotoaparátu vatou a metylovaným lihem, ale nic z toho nefungovalo. Jediným okamžikem, kdy se pomocí zadního fotoaparátu pořizují dokonale jasné snímky, je několikrát klepnutí na levý horní nebo pravý horní roh telefonu. Ale jakmile zavřu aplikaci fotoaparátu a restartuji ji, rozostří se znovu. Může to být hardwarový problém, který ovlivňuje moji zadní kameru? Prosím pomozte. - Godwin

Řešení: Ahoj Godwin. Jak jsme řekli výše Jessice, řešení problémů se softwarem není odpovědí na všechno. Po provedení všech možných řešení, která průměrný uživatel dokáže, si myslíme, že jde o hardwarový problém. Sestava kamery je jemná součást s několika pohyblivými částmi, takže může trpět každodenním opotřebením. Bez fyzického vyjmutí samotného čipu není možné přesně říci, co může být s hardwarem. Jediné, co v tuto chvíli můžete udělat, je nechat telefon opravit nebo jednoduše vyměnit.

Problém č. 6: Po aktualizaci systému Android 6.0.1 přestala rotace obrazovky Galaxy S5 fungovat

Týden a půl po instalaci systému Android 6.0.1 tlačil OTA Sprint, moje rotace obrazovky přestala fungovat. Telefon nespadl ani nebyl fyzicky poškozen. Pořídil jsem video na šířku, vložil telefon do kapsy, jel domů a šel se na něj dívat; když jsem otočil telefon na šířku, obrazovka se neotočila. Vstoupil jsem do nabídky senzorů ( * # 0 * #) a gyroskopický test selhal.

Navíc se nezdá, že by se hodnoty pro akcelerometr měnily. Vymazal jsem mezipaměť oddílů, spustil se do bezpečného režimu a obnovil tovární nastavení zařízení. Žádné změny.

Mám aplikaci, která nutí orientaci, když ji chci, a protože nebude otáčet fotoaparátem, mohu jen otáčet fotografie a videa poté, co jsem je pořídil, ale je to nepříjemné. Jakákoli pomoc by byla oceněna. Děkuji! - Steve

Řešení: Ahoj Steve. Je to poprvé, co jsme slyšeli, jak Android Marshmallow pokazil rotaci obrazovky S6 a některé senzory. Pokud obnovení továrního nastavení problém nevyřešilo, můžete zvážit ruční blikání standardní ROM Android Lollipop ROM. To ohrozí váš telefon, ale je to opravdu jediný způsob, jak jít, pokud nebudete moci vyměnit jednotku.

Zapojte se s námi

Pokud jste jedním z uživatelů, kteří narazili na problém s vaším zařízením, dejte nám vědět. Nabízíme řešení problémů souvisejících se systémem Android zdarma, takže pokud máte problém se zařízením Android, jednoduše vyplňte krátký dotazník v tento odkaz a pokusíme se zveřejnit naše odpovědi v následujících příspěvcích. Nemůžeme zaručit rychlou odpověď, takže pokud je váš problém časově citlivý, vyhledejte jiný způsob, jak problém vyřešit.

Pokud shledáte tento příspěvek užitečným, pomozte nám tím, že ho rozšíříte mezi své přátele. TheDroidGuy má také přítomnost na sociálních sítích, takže možná budete chtít komunikovat s naší komunitou na našich stránkách na Facebooku a Google+.