“Prosím pomozte, můj Galaxy S3 se automaticky vypne bez zjevného důvodu. Začalo to, když se mi minulý týden zobrazila chybová zpráva typu „Google google přestal fungovat“. Nevím, jak problém vyřešit, takže v této věci potřebuji vaši pomoc nebo návrhy. Děkuji a více síly Droid Guyovi.”
Řešení prvního problému
První problém se v zásadě týká softwarové závady, konkrétně služby Google.O čem náš čtenář říkal, byl proces com.google.process.gapps, který pokrývá téměř všechny aplikace Google nainstalované a běžící na Galaxy S3 nad uživatelským rozhraním Samsung TouchWiz. Vědět, o čem je chybová zpráva, pomůže vyřešit problém nahlášený čtenářem. To znamená, že není třeba postupovat více technickými postupy při řešení potíží a nemá smysl pokoušet se hledat řešení někde jinde, protože e-mail nám již řekl, co máme dělat.
Celá chybová zpráva, se kterou se náš čtenář setkal, byla ve skutečnosti „Bohužel proces com.google.process.gapps přestal fungovat.“ Jak jsem řekl dříve, bylo to způsobeno závadou u jakékoli ze služeb Google, zejména u aplikací, které telefon používá téměř pokaždé.
Mnoho našich čtenářů, kteří se s tímto laskavým problémem setkali, uvedlo, že problém má buď Obchod Play, nebo Chrome. Jedním ze způsobů, jak to opravit, je vymazat data a mezipaměť, a postupujte takto:
POZNÁMKA: Vymazáním údajů odstraníte všechna vaše osobní nastavení, včetně e-mailových účtů, hesel a dalších osobních údajů.
- Na domovské obrazovce klepněte na klávesu Nabídka.
- Klepněte na Nastavení.
- Vyberte Správce aplikací.
- Přejděte na Google Play Store a klepněte na něj.
- Klepněte na tlačítko Vymazat data.
- Klepněte na tlačítko Vymazat mezipaměť.
- Vraťte se zpět do seznamu aplikací.
- Najděte Chrome a vymažte mezipaměť i data.
To by mělo problém vyřešit a zabránit náhodnému restartování telefonu. Pokud to přetrvává, zkuste vymazat mezipaměť Google Framework Services a restartovat telefon.
Řešení druhého problému
Druhý problém, který jsem zde uvedl, je zjevně komplikovanější než ten první. Na základě počtu problémů zmíněných naším čtenářem se zdá, že telefon je již fubar. Pokusme se však problémy rozebrat jeden po druhém:
- Obrazovka telefonu se na několik sekund zapne a poté se vypne.
- Kdykoli je vložena baterie, obrazovka se okamžitě zapne.
- Pokud je baterie stále vložena, telefon se restartuje.
- Telefon se spouští kolem počáteční obrazovky Galaxy S3, ale ne modrá animace.
Mít všechny tyto problémy se svým milovaným telefonem je depresivní. Nejsem si jistý, jak dlouho to bylo od doby, kdy si majitel telefon koupil, nebo zda již aktualizoval jeho firmware a potřebné aplikace.
Zpočátku by se zdálo, že první problém byl způsoben vadnou baterií, ale při pohledu na druhý a třetí problém byste věděli, že jde o problém s hlavní jednotkou. Zadruhé byste si na základě prvních tří problémů mysleli, že by to mohlo být kvůli nefunkčnímu hardwaru, ale čtvrtý problém by naznačoval, že je to se softwarem, i když si opravdu nemůžeme být jisti. Tady je naše doporučení, co dělat:
Spusťte telefon do nouzového režimu. Tímto způsobem nejprve odpovíte na otázku „Může telefon dokončit proces spouštění?“ i když je zřejmé, že v normálním režimu nemůže.
- Vypněte telefon.
- Stiskněte a podržte tlačítko Napájení, dokud se nezobrazí logo Samsung.
- S logem na obrazovce stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se v levém dolním rohu obrazovky neobjeví nouzový režim.
Pokud se telefon spustí v nouzovém režimu, potvrdilo by to teorii, že problém byl způsoben závadou softwaru. Může to být jedna z nedávno nainstalovaných aplikací, které způsobují problém, nebo nedávné aktualizace, které jste použili. Pokud tomu tak bylo, zkuste odinstalovat aplikace, které jste nainstalovali nedávno, a pokuste se problém izolovat. Pokud to nebude fungovat, zálohujte data a obnovte tovární nastavení telefonu.
Nechte technologii zkontrolovat telefon. Pokud se telefon nespustí v nouzovém režimu, může to být problém s hardwarem. Vzhledem k tomu, že již byla vydána v loňském roce, je pravděpodobné, že se na ni stále vztahuje záruka (pokud jste ji nezakořenili), takže ji musíte přinést diagnostikovanému technikovi. Pokud je telefon neopravitelný, může jej váš poskytovatel nahradit novým, abyste mohli pokračovat ve svém plánu. Jde o to, že je bezpečné nechat autorizovanou technologii, aby se na problém podívala, místo aby otevřel jednotku otevřenou, což by ji mohlo dokonce vystavit většímu riziku.
Máte také tento problém?
Zašlete nám e-mail na adresu [email protected] a řekněte nám o tom. Uveďte prosím co nejvíce podrobností, abychom věděli, kde začít. Nerobíme jen problémy s Galaxy S3 a Galaxy S4, jsme otevřeni i otázkám ohledně jiných značek telefonů.
Pokud shledáte tento příspěvek užitečným, sdílejte ho se svými přáteli, kteří mohou mít stejný problém.
