Když se špičkový telefon, jako je Samsung Galaxy S8, sám restartuje, je to již známka vážnějšího problému s firmwarem, i když si tím nemůžeme být jisti. Od té doby, co jsme začali poskytovat technickou podporu našim čtenářům, jsme se již mnohokrát setkali s takovými problémy a byly případy, kdy problém s hardwarem také vedl k jeho druhu problému. Existovaly také situace, kdy aplikace třetích stran patří mezi příčiny, proč se telefon náhodně restartuje.

Než přejdeme k našim krokům při řešení potíží, je zde jedna ze zpráv, které jsme od našeho čtenáře obdrželi a která nejlépe popisuje tento problém:

“Ahoj kluci! Můj telefon je S8, koupil jsem ho minulý měsíc a je tu se mnou již více než 3 týdny. Opravdu jsem si užíval všechny jeho nové funkce, ale najednou se telefon sám vypnul. Když jsem to zkusil zapnout, fungovalo to pouze po restartu po několika hodinách. Od té doby se restartuje přibližně každou hodinu; je to vlastně náhodné a já nevím, proč to dělá. Začínám si dělat starosti s ohledem na skutečnost, že jsem to koupil za několik stovek dolarů. Chci jen, aby můj telefon opět perfektně fungoval, můžete mi pomoci?”

Odstraňování problémů: Zní to jako problém s firmwarem, ale nemůžeme si být jisti, dokud problém nevyřešíme. Takže, tady je to, co byste měli udělat ...

Krok 1: Spusťte telefon v nouzovém režimu a sledujte

Jsme stále ve fázi pozorování a je to velmi důležité, protože nám dá představu, v čem je problém. Znalost hlavní příčiny téměř vyřeší problém. Potřebuji tedy, abyste telefon restartovali v nouzovém režimu, aby byly dočasně deaktivovány všechny aplikace třetích stran. Tímto způsobem můžeme izolovat problém, abychom věděli, zda problém způsobuje některá z těchto aplikací, nebo zda jde o problém s předinstalovanými aplikacemi a firmwarem. Telefon spustíte v nouzovém režimu takto:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
8. Odinstalujte aplikace, které způsobují problém.

V tomto režimu pečlivě sledujte svůj telefon, abyste zjistili, zda se bez zjevného důvodu stále restartuje sám. Pokud ano, přejděte na krok 3, ale pokud restarty zmizely, měli byste přejít k dalšímu kroku.

Krok 2: Najděte aplikace, které způsobují problém, a odinstalujte je

Musíte to udělat, pouze pokud se telefon v nouzovém režimu nerestartuje. Je to proto, že je dostatečně jasné, že problém způsobuje některá z aplikací třetích stran. Tyto aplikace jsou ve skutečnosti ty, které jste stáhli z Obchodu Play nebo jste si je nainstalovali ručně. Pokud již máte aplikaci na mysli, zkuste nejprve vymazat její mezipaměť a data, abyste ji resetovali, a pokud to nebude fungovat, musíte pokračovat v odinstalování.

Jak vymazat mezipaměť a data aplikací na Galaxy S8

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Aplikace.
3. Klepnutím na požadovanou aplikaci ve výchozím seznamu nebo klepnutím na ikonu 3 tečky> Zobrazit systémové aplikace zobrazíte předinstalované aplikace.
4. Klepněte na Úložiště.
5. Klepněte na Vymazat mezipaměť.
6. Klepněte na Vymazat data a potom klepněte na OK.

Jak odinstalovat aplikaci ze zařízení Galaxy S8

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Aplikace.
3. Klepnutím na požadovanou aplikaci ve výchozím seznamu nebo klepnutím na ikonu 3 tečky> Zobrazit systémové aplikace zobrazíte předinstalované aplikace.
4. Klepněte na požadovanou aplikaci.
5. Klepněte na Odinstalovat.
6. Potvrďte opětovným klepnutím na Odinstalovat.

Krok 3: Spusťte telefon v režimu obnovení a vymažte oddíl mezipaměti

Za předpokladu, že se váš telefon v nouzovém režimu stále sám restartuje, nemají aplikace třetích stran s tímto problémem nic společného a možná se díváme na možný problém s firmwarem. Další věcí, kterou musíme udělat, je pokusit se odstranit všechny systémové mezipaměti, aby byly nahrazeny novými.

Často máme přístup do mezipaměti systému, ale i když ano, stále nemůžeme určit, který soubor je poškozený a který ne. Není nutné říkat, že nemůžeme mazat jednotlivé mezipaměti systému, proto je musíme smazat všechny najednou, aby byly vyměněny. Chcete-li to provést, stačí restartovat počítač v režimu obnovení a vymazat oddíl mezipaměti:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Několikrát stiskněte klávesu snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte „ano“ a stisknutím tlačítka napájení vyberte.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Poté musíte svůj telefon znovu pozorovat, abyste věděli, zda se stále restartuje sám, a pokud ano, nemáte jinou možnost, než udělat další krok.

Krok 4: Zálohujte soubory a data a resetujte telefon

Správně, je čas resetovat telefon, protože všechny ostatní postupy problém nevyřešily. Musíte však vytvořit zálohu důležitých souborů a dat, protože budou během resetu odstraněny. V závislosti na množství dat uložených v telefonu může dokončení zálohování trvat 15 minut až hodinu. Ale poté nezapomeňte deaktivovat ochranu Factory Reset Protection (FRP), abyste nebyli uzamčeni z telefonu. Takto to děláte:

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Cloud a účty.
3. Klepněte na Účty.
4. Klepněte na Google.
5. Pokud je nastaveno více účtů, klepněte na svou e-mailovou adresu Google ID. Pokud máte nastaveno více účtů, budete muset tyto kroky opakovat pro každý účet.
6. Klepněte na ikonu se třemi tečkami.
7. Klepněte na Odebrat účet.
8. Klepněte na ODSTRANIT ÚČET.

Pokud jste připraveni resetovat telefon, postupujte takto:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
7. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
8. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
9. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Galaxy S8 můžete také resetovat z nabídky Nastavení ...

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Cloud a účty.
3. Klepněte na Zálohovat a obnovit.
4. V případě potřeby klepněte na Zálohovat moje data a posuňte posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
5. Podle potřeby můžete klepnutím na Obnovit přesunout posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
6. Klepněte na tlačítko zpět do nabídky Nastavení a klepněte na Obecné Správa> Obnovit> Obnovit tovární data.
7. Klepněte na Resetovat.
8. Pokud máte zapnutý zámek obrazovky, zadejte své přihlašovací údaje.
9. Klepněte na Pokračovat.
10. Klepněte na Odstranit vše.

Krok 5: Přiveďte telefon zpět do obchodu

Po resetování a novém telefonu se stále restartuje sám, musíte jej přivést zpět do obchodu, abyste mohli požádat o výměnu v případě, že technik nemůže problém vyřešit. Může se vám stát, že dostanete zcela novou náhradní jednotku, ale vše bude podrobeno ověření a může vám být položeno několik otázek týkajících se vašeho zařízení a způsobu jeho použití.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.