Obdrželi jsme žádosti o pomoc od vlastníků #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge), kteří si stěžují, že se obrazovka jejich telefonů náhodně zapíná a vypíná. Tento problém nemusí nutně znamenat, že vaše zařízení trpí složitým hardwarovým problémem, ale to je jedna z možností. Musíme zjistit, co je příčinou problému, vědět, co dělat, abychom to napravili. Nejlepší je dělat vyloučení jedné možnosti za druhou.

“Ahoj droidi! Doufám, že mi pomůžete s problémem s mým telefonem. Je to telefon Galaxy S7 Edge a problém spočívá v tom, že se obrazovka náhodně sama vypne a poté znovu zapne. K tomuto problému může dojít kdykoli během dne a poprvé, kdy jsem se s ním setkal, se to stalo jen dvakrát za den, pak se den ode dne stávalo častěji. Nejsem si jistý, co se s ním stalo, ale jsem si jistý, že mi to nepadlo ani se neponořilo do vody. Byla tam však aktualizace, kterou jsem nainstaloval asi před pár týdny, ale byla to malá aktualizace a nemyslím si, že to byla ta, která způsobila problém. Nedělám zde žádné závěry, ale nemyslím si, že tak malá aktualizace může způsobit tak vážný problém. Můžete pomoci?”

Nyní, když jsme zjistili, že tento problém je třeba řešit okamžitě, protože narušuje normální provoz telefonu, nemluvě o tom, že je velmi nepříjemný, zde jsou kroky, které musíte udělat pro vyřešení problému se zařízením.

Krok 1: Vynucené restartování zařízení Galaxy S7 Edge

Když se obrazovka bez zjevného důvodu vypne a zařízení přestane reagovat, existuje možnost, že se jedná pouze o jednoduchý pád systému. Ano, stává se to častěji než vy, kdy telefon přestane reagovat a obrazovka bude prázdná, protože firmware přestal správně fungovat nebo došlo k selhání mnoha základních služeb.

Proto je nutné provést proceduru Forced Restart, protože může okamžitě řešit drobné závady související s firmwarem a hardwarem, které mohou vést k tomuto druhu problému. Jednoduše stiskněte a podržte klávesy snížení hlasitosti a napájení po dobu 10 až 15 sekund a telefon by se měl restartovat, pokud má stále dostatek baterie k napájení svých komponent a spouštění základních služeb a aplikací.

Může to být jediný postup, který musíte udělat, abyste tento problém vyřešili, ale neexistuje žádná záruka.Pokud tedy problém přetrvává, je na čase po aplikacích zjistit, zda mají něco společného s tímto problémem.

Krok 2: Spusťte Galaxy S7 Edge v nouzovém režimu

Nejedná se o řešení, ale spíše o metodu, kterou můžete použít ke zjištění, zda mají vaše stažené aplikace něco společného s problémem s obrazovkou, který váš telefon aktuálně má. Když spustíte zařízení v tomto režimu, budou dočasně deaktivovány všechny aplikace třetích stran a ponechány pouze předinstalované. Pokud se tedy problém v tomto režimu opraví, musel to být způsoben jednou z aplikací a to je to, co musíte najít a odinstalovat.

1. Stiskněte a podržte vypínač.
2. Jakmile na obrazovce uvidíte „Samsung Galaxy S7 EDGE“, uvolněte vypínač a okamžitě podržte klávesu snížení hlasitosti.
3. Držte tlačítko snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
4. Můžete jej uvolnit, až uvidíte v levém dolním rohu obrazovky „Nouzový režim“.

Nouzový režim je ve skutečnosti diagnostický stav a jakmile se zařízení v tomto režimu úspěšně nabootuje, musíte pouze sledovat, zda problém stále přetrvává, a pokud ne, musíte najít aplikace třetích stran, které způsobují problém a odinstalujte je. Pokud však problém stále přetrvává, možná čelíme potenciálnímu složitému problému s firmwarem.

Krok 3: Restartujte telefon do režimu obnovení a vymažte oddíl mezipaměti

Za předpokladu, že problém přetrvává, i když je telefon v nouzovém režimu, může mít firmware nějaké problémy. Jednou z nejčastějších příčin problémů s výkonem a hardwarem je, když telefon používá poškozené systémové mezipaměti. Musíme tyto soubory odstranit, aby zařízení vytvořilo nové, které jsou zcela kompatibilní s aktuálním firmwarem, ale protože nemůžeme jednotlivě nebo diskriminačně odstranit každý soubor, musíme úplně vymazat celý adresář mezipaměti. Proto musíte telefon nastartovat do režimu obnovení a vymazat oddíl mezipaměti, zde je postup ...

1. Vypněte telefon.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7 Edge, uvolněte klávesu Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
5. Pomocí klávesy Snížit hlasitost procházejte možnostmi a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
7. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
8. Vyčkejte, až telefon dokončí vymazání oddílu mezipaměti. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Jakmile se telefon úspěšně restartuje, znovu jej sledujte a zkontrolujte, zda problém přetrvával, protože pokud ano, nemáte jinou možnost než resetovat zařízení.

Krok 4: Obnovením nastavení obnovte původní nastavení telefonu

Pokud jste dosáhli tohoto bodu, pak vše, co jste udělali, mohlo selhat. Chcete-li tedy vyloučit možnost, že problém bude způsoben problémem s firmwarem, musíte telefon vrátit do původního nastavení a můžete to snadno provést resetováním telefonu. Před provedením postupu je však nutné zálohovat data:

1. Vypněte Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač. POZNÁMKA: Nezáleží na tom, jak dlouho stisknete a podržíte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti, neovlivní to telefon, ale v době, kdy stisknete a podržíte vypínač, to znamená, že telefon začne reagovat.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7 Edge, uvolněte klávesu Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund. POZNÁMKA: Před zobrazením nabídky obnovení systému Android se na obrazovce může na několik sekund zobrazit zpráva „Instalace aktualizace systému“. Toto je pouze první fáze celého procesu.
5. Pomocí klávesy snížení hlasitosti procházejte možnosti a zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
7. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
8. Počkejte, až váš telefon dokončí hlavní reset. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Reset může problém vyřešit za vás, ale opět neexistuje žádná záruka. Pokud tedy problém přetrvává i po resetování, může se jednat o problém s hardwarem. V takovém případě potřebujete technika, který by mohl provést další postupy řešení potíží, aby zjistil, o jaký problém skutečně jde.

SPOJIT SE S NÁMI

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.