Obsah

• Další problémy související s aplikacemi Galaxy S7 Edge

• Zjistěte a pochopte chybovou zprávu „Bohužel se Snapchat zastavil“, která se vyskytuje u mnoha jednotek #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge).
• Naučte se, jak řešit a opravit chybovou zprávu pomocí našeho deduktivního postupu řešení potíží.
• Přečtěte si více o dalších problémech souvisejících s aplikacemi, se kterými se setkalo mnoho majitelů Galaxy S7 Edge.

Krok 2: Izolujte problém a zjistěte, zda s ním má firmware něco společného

Snapchat je aplikace třetí strany, takže bude dočasně deaktivována, pokud je zařízení spuštěno v nouzovém režimu, nicméně z tohoto stavu jej stále můžete spustit. Pokud se chyba stále zobrazuje, problém musí být v samotné aplikaci nebo ve firmwaru. Zařízení spustíte v nouzovém režimu takto:

1. Stiskněte a podržte vypínač.
2. Jakmile na obrazovce uvidíte „Samsung Galaxy S7 EDGE“, uvolněte vypínač a okamžitě podržte klávesu snížení hlasitosti.
3. Držte tlačítko snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
4. Můžete jej uvolnit, až uvidíte v levém dolním rohu obrazovky „Nouzový režim“.

Krok 3: Vymažte mezipaměť a data Snapchatu

Uděláte to, pokud aplikace stále havaruje v nouzovém režimu. Vymazání mezipaměti a jejích dat znamená resetovat aplikaci na výchozí nastavení tím, že se zbavíte předvoleb uživatele i všech bitů dat, které aplikace získala během doby, kdy ji uživatel používal.

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Najděte a klepněte na Nastavení.
3. Stiskněte Aplikace a poté Správce aplikací.
4. Přejeďte na kartu VŠE.
5. Najděte Snapchat a dotkněte se ho.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na Vymazat mezipaměť a poté Vymazat data, Odstranit.

Krok 4: Odinstalujte a znovu nainstalujte Snapchat

Uděláte to pouze v případě, že není k dispozici žádná aktualizace, aktualizace problém nevyřešila a pokud se chyba stále zobrazuje i po vymazání mezipaměti a dat aplikace.

Účelem tohoto kroku je zajistit, abyste měli nejnovější nebo novou kopii aplikace z Obchodu Play. Před odinstalováním aplikace však musíte vymazat mezipaměť a data (pokud jste to ještě neudělali), abyste se ujistili, že po aplikaci nezůstanou žádné stopy.

Krok 5: Odstraňte mezipaměť systému

Pokud jste provedli kroky 1 až 4 a problém přetrvává, může se jednat o problém s firmwarem, zejména pokud byl nedávno aktualizován. Mezipaměť systému je vždy první, která se poškodí, a může způsobit spoustu problémů, včetně selhání aplikací. V tomto okamžiku však nemáme žádný důkaz, že je to skutečně viník, ale rádi bychom vyčerpali všechny možnosti, abychom zajistili, že nám nic neuteče. Zde je postup, jak odstranit mezipaměť systému:

1. Vypněte Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7 Edge, uvolněte klávesu Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
5. Pomocí klávesy Snížit hlasitost procházejte možnostmi a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
7. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
8. Vyčkejte, až telefon dokončí vymazání oddílu mezipaměti. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Krok 6: Pokud to stojí za to, proveďte hlavní reset

Pokud je Snapchat něco, bez čeho nemůžete žít, musíte udělat vše, abyste to napravili. Již jste se pokusili aktualizovat, vymazat mezipaměť a data, odinstalovat a znovu nainstalovat a mezipaměť systému bez úspěchu smazat. V tomto okamžiku se možná díváme na nějaká poškozená data nebo vážný hardwarový problém. Abychom vyloučili možnost problému s firmwarem, je nutný hlavní reset.

1. Zálohujte svá data.
2. Odeberte svůj účet Google.
3. Uvolněte zámek obrazovky.
4. Vypněte Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.

POZNÁMKA: Nezáleží na tom, jak dlouho stisknete a podržíte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti, neovlivní to telefon, ale v době, kdy stisknete a podržíte vypínač, to znamená, že telefon začne reagovat.

1. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7 Edge, uvolněte klávesu Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
2. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.

POZNÁMKA: Před zobrazením nabídky obnovení systému Android se na obrazovce může na několik sekund zobrazit zpráva „Instalace aktualizace systému“. Toto je pouze první fáze celého procesu.

1. Pomocí klávesy snížení hlasitosti procházejte možnosti a zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
2. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
3. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
4. Počkejte, až váš telefon dokončí hlavní reset. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
5. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Krok 7: Pokud vše ostatní selže, nahlaste problém vývojáři

Hlášení problému vývojáři to neopraví okamžitě, ale alespoň vědí, že někteří uživatelé mají problémy s jejich aplikací. Když uvedou model vašeho telefonu, verzi Androidu, na které běží, a postupy pro odstraňování problémů, které jste již provedli, mohou mít nějaké návrhy, jak to opravit.

Další problémy související s aplikacemi Galaxy S7 Edge

Q: “Ahoj kluci. Právě jsem stáhl aplikaci z Obchodu Play a ihned po její instalaci se objevila chybová zpráva „Bohužel se aplikace zastavila.“ Můj telefon je nový Galaxy S7 Edge a zatím jsem se s ním kromě jiných nesetkal. Opravdu nejsem technický člověk, takže nechci pokazit věci tím, že si nejsem jistý. Pokud byste tedy mohli navrhnout, co musím udělat, abych to napravil, určitě bych to ocenil. Dík.”

A: Pro nás by mohlo být užitečnější, kdybyste zmínili název aplikace, se kterou máte problém. Při řešení problémů nemůžeme jen předpokládat věci. Například opravdu nemůžeme předpokládat, že máte v tomto případě problémy s Facebookem nebo Twitterem. Pokud tak učiníte, povede to k nepřesnému řešení nebo k příručce pro řešení potíží.

Doporučujeme vám však postupovat podle průvodce řešením problémů, který jsem navrhl výše. Nebo můžete aplikaci odinstalovat a zbavit se chybové zprávy. Pokud to po instalaci nefungovalo, musí to být nekompatibilní se systémem. Způsobí vám to jen potíže než servis. Jinými slovy, aplikace je k ničemu.

Q: “K připojení ke svému e-mailovému účtu Yahoo používám aplikaci pro e-maily na skladě na Galaxy S7 Edge. Každý jeden e-mail, který otevřu, musím stisknout načíst více a ukázat obrázky. Nemohu nikde najít, kde bych změnil nastavení. Nemohu nikde najít, abych s někým kontaktoval a požádal o pomoc. A všechny aplikace, které načítám, abych mohl e-mail Yahoo odesílat, mají směšné množství reklam, zatímco tato aplikace vůbec žádné reklamy nemá, takže bych ji chtěl použít. Můžete pomoci?”

A: Existuje pro to nastavení. Přejděte na Aplikace> Nastavení> Aplikace> E-mail a vyhledejte možnost Zobrazit obrázky. Umožňuje vám nastavit aplikaci tak, aby po přijetí automaticky stahovala obrázky. Pak existuje možnost Automaticky stahovat přílohy, kterou můžete povolit a automaticky ukládat soubory připojené k e-mailovým zprávám do telefonu.

Mimochodem, Yahoo má oficiální e-mailový klient pro zařízení Android. Proč to nepoužít místo instalace dalších e-mailových klientů třetích stran?

Q: “Nastavil jsem svůj účet Gmail a přidal svůj e-mailový účet msn.com, ale nemohu ho najít. Pokud se pokusím přidat znovu, zobrazí se oznámení „selhalo“. Jak najdu svůj e-mailový účet msn.com?”

A: Jste si jisti, že jste úspěšně přidali svůj účet MSN? Je pro nás obtížné určit, v čem je problém s vaší telefonní nebo e-mailovou aplikací, a chápu, že jste úspěšně přidali svůj účet Gmail. Pokud je pro vás druhý účet důležitý, měli byste před nastavením účtu Gmail vymazat mezipaměť a data aplikace E-mail a pokusit se ji nastavit.

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Najděte a klepněte na Nastavení.
3. Stiskněte Aplikace a poté Správce aplikací.
4. Přejeďte na kartu VŠE.
5. Najděte e-mail a dotkněte se ho.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na Vymazat mezipaměť a poté Vymazat data, Odstranit.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.