Nejběžnějším příznakem černé obrazovky smrti (BSoD) v Samsung Galaxy S7 Edge je, když obrazovka zčerná a nereaguje, ale je zde modré LED světlo, které bliká, jako byste měli nepřečtené zprávy nebo oznámení. Skutečnost, že je obrazovka černá, je evidentní, že displej telefonu nefunguje tak, jak by měl, i když ostatní funkce možná stále fungují dobře a pravděpodobně budete mít nepřečtené zprávy a oznámení, pokud bude blikat modrá kontrolka.

Řešení: Tento problém se nazývá Black Screen Of Death (BSOD) a pro zařízení Samsung to není nic nového. Ve skutečnosti byl tento problém patrný již u předchozích modelů Samsung a obdrželi jsme na něj stovky stížností. Důvod, proč se to děje, je možná proto, že se systém telefonu může zhroutit, a pokud k tomu dojde, existuje šance, že zařízení zamrzne nebo přestane reagovat. Ale jak jste uvedli, že LED dioda svítí, pak je to s největší pravděpodobností jen problém související se softwarem a lze jej opravit pomocí jednoduchých postupů. Chcete-li tento problém vyřešit, doporučujeme vám postupovat podle těchto kroků:

Krok 1: Nucené Restartujte zařízení

Vzhledem k tomu, že zařízení nereaguje, vše, co musíme udělat, je pokusit se restartovat telefon, abychom zjistili, zda telefon bude reagovat. Tato metoda je stejná jako v případě postupu vytahování baterie, při kterém se obnovuje paměť a zavírají se všechny nepoužívané aplikace, které by mohly být v konfliktu s firmwarem a způsobit problém. Postupujte takto:

1. Stiskněte a podržte klávesy snížení hlasitosti a napájení po dobu 7 až 10 sekund.
2. Zařízení se poté restartuje.

Nyní, pokud se zařízení spustí, přejděte k další metodě pro další řešení potíží.

Krok 2: Spusťte telefon v nouzovém režimu

V tomto postupu ověříme, zda je viníkem některá z aplikací třetích stran, které jste nainstalovali, a způsobí, že zařízení přestane reagovat. Prostřednictvím tohoto prostředí bude v systému spuštěna pouze předinstalovaná aplikace a aplikace třetích stran budou dočasně deaktivovány. Pokud se zařízení nabootuje bez problémů, může to být způsobeno viníkem. V tomto režimu sledujte zařízení několik dní, abyste zjistili, zda k problému dojde znovu. Telefon můžete spustit v nouzovém režimu takto:

1. Stiskněte a podržte vypínač.
2. Pokud se zobrazí logo Samsung Galaxy, uvolněte vypínač a jednoduše podržte klávesu snížení hlasitosti.
3. Podržte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
4. Pokud v levém dolním rohu obrazovky vidíte „Nouzový režim“, můžete uvolnit klávesu snížení hlasitosti.

Pokud však problém stále přetrvává, i když je zařízení v nouzovém režimu, nezbývá než vybrat reset telefonu.

Krok 3: Zálohujte soubory a data a resetujte telefon

Prostřednictvím hlavního resetování musíme uvést váš telefon zpět do továrního nastavení, ve kterém budou vymazána všechna nastavení, soubory, data, fotografie a aplikace stažené z Obchodu Play. Pokud tedy nemáte zálohu ve všem, co jste do telefonu uložili, doporučujeme vám vytvořit si ji, než budete pokračovat podle pokynů. Postupujte podle těchto pokynů:

1. Vypněte telefon.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7 Edge, uvolněte klávesu Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
5. Pomocí klávesy Snížit hlasitost procházejte možnostmi a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
7. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
8. Vyčkejte, až telefon dokončí vymazání oddílu mezipaměti. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Pokud nevíte, jaké je vaše ID a heslo Google, před resetováním deaktivujte ochranu Factory Reset Protection, abyste po resetování nebyli uzamčeni ze svého zařízení. Takto to děláte na svém Galaxy S7 Edge:

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Cloud a účty.
4. Klepněte na Účty.
5. Klepněte na Google.
6. Klepněte na svou e-mailovou adresu Google ID. Pokud máte nastaveno více účtů, budete muset tyto kroky opakovat pro každý účet.
7. Klepněte na nabídku.
8. Klepněte na Odebrat účet.
9. Klepněte na ODSTRANIT ÚČET.

Nebo můžete jednoduše resetovat telefon z nabídky Nastavení, abyste byli v bezpečí:

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Cloud a účty.
4. Klepněte na Zálohovat a obnovit.
5. V případě potřeby klepněte na Zálohovat moje data a posuňte posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
6. Podle potřeby můžete klepnutím na Obnovit přesunout posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
7. Dvojitým klepnutím na tlačítko Zpět se vraťte do nabídky Nastavení a potom klepněte na Obecná správa.
8. Klepněte na Resetovat.
9. Klepněte na Obnovení továrních dat.
10. Klepněte na Resetovat zařízení.
11. Pokud máte zapnutý zámek obrazovky, zadejte svůj PIN nebo heslo.
12. Klepněte na Pokračovat.
13. Klepněte na Odstranit vše.

Doufám, že tyto postupy mohou pomoci a problém vyřešit. Protože pokud ne, okamžitě přiveďte zařízení do obchodu, kde jste jej zakoupili, aby bylo zkontrolováno technikou.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.