• Co dělat, když byla vaše Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) aktualizována na #Marshmallow, ale po aktualizaci nerozpozná vaše otisky prstů a PIN.
• Naučte se, jak zacházet s telefonem, který zřejmě nenajde nové aktualizace firmwaru.
• Přečtěte si o problému jednoho z našich čtenářů, který posílal e-maily s přiloženými obrázky ve výši téměř 20 MB, ale již to nemůže dělat.
• Co kdybyste snížili svoji poznámku 5 z Marshmallow na Lollipop, ale telefon se zasekl v bootovací smyčce?
• Další informace o chybové zprávě „Nelze aktualizovat software. Došlo k problému se sítí nebo serverem. Prosím zkuste to znovu později."
• Majitelka si stěžovala na problém s jejím telefonem, který se právě aktualizoval na Marshmallow, ale již nemůže mít pevné spojení při voláních přes Viber, Tango a WhatsApp.
• Co byste měli udělat, pokud váš telefon uvidí aktualizaci, ale nemůže ji stáhnout kvůli instalaci.

A: Nechci vám zde dávat falešné naděje. Již nyní byste měli vědět, že nemůžete obejít zámek otisků prstů, pokud telefon nerozpozná vaše výtisky ani váš PIN ... pokud jej nevynulujete. Takto funguje zabezpečení tohoto zařízení.

Někteří vlastníci však navrhli, že je možné, že příčinou problému jsou některé poškozené systémové mezipaměti. Objevily se dokonce zprávy, že vymazání oddílu mezipaměti jim opět umožnilo přístup k jejich telefonům, aniž by něco ztratily. Takže ve vašem případě to stojí za vyzkoušení. Zde je návod, jak ...

1. Vypněte Galaxy Note 5.
2. Stiskněte a podržte současně následující tři tlačítka: Tlačítko zvýšení hlasitosti, tlačítko Domů a tlačítko napájení.
3. Když telefon zavibruje, uvolněte vypínač, ale stále stiskněte a podržte tlačítko zvýšení hlasitosti a tlačítko Domů.
4. Když se zobrazí obrazovka Obnovení systému Android, uvolněte klávesy Zvýšení hlasitosti a Domů.
5. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Pokud to nefunguje, zbývá už jen jedna věc, abyste mohli znovu získat přístup k telefonu, i když opravdu musíte udělat nějaké kompromisy.

Q: “Moje poznámka 5 se neaktualizuje na aktualizaci 6.0.1 (jsem na 5.1.1 a moje číslo modelu je SM-N920C). Zkoušel jsem OTA, říká, že moje zařízení je aktuální. Pak jsem zkusil Kies, který mi řekl, abych zkusil inteligentní přepínač. V inteligentním přepínači není tlačítko Aktualizovat. Zkoušel jsem obnovit tovární nastavení telefonu, nic. Nikdy jsem rootoval svůj telefon a nikdy jsem nenainstaloval vlastní obnovení. (je to jen měsíc starý 29. dubna-16). Jak to provedu? Děkuji!”

A: Aktualizace firmwaru jsou vydávány podle regionů a u jednotek přenášených poskytovatelem je aktualizace směrována prostřednictvím příslušných dopravců. Společnost Samsung již dlouho zavedla aktualizaci Marshmallow pro Note 5, takže by se mohlo stát, že váš poskytovatel je ten, kdo mu brání v přístupu k vašemu telefonu. Je lepší jim o tom říkat, protože vám mohou poskytnout přesnější odpovědi.

Q: “Po mnoha měsících, kdy jsem mohl poslat e-mailem 6 obrázků v původní velikosti jako přílohu, která se rovnala přibližně 19 MB, jsem dnes, 29. dubna 2016, dostával zprávu, že e-mail selhal. Posílal jsem po jednom obrázku ve střední velikosti a fungovalo to, ale nevím, v čem je problém. Proč již nemohu poslat e-mailem 6 obrázků, 19 MB?”

A: Nechal jsi nás tu viset. Měli jste nám sdělit, jakou e-mailovou službu používáte, abychom vám mohli poskytnout přesnější odpovědi na vaše otázky. Každopádně, pokud používáte Gmail, Yahoo, AOL (a většinou jakoukoli bezplatnou e-mailovou službu), limit přílohy je často 25 MB. Toto omezení však nemusí platit, pokud používáte firemní e-mail. V takovém případě musíte kontaktovat pracovníky IT vaší společnosti a požádat o pomoc.

Dalším faktorem, který může vést k tomuto problému, je stabilita a rychlost vašeho připojení k internetu. Pokud vaše připojení není tak stabilní nebo rychlé, může proces nahrávání a odesílání trvat příliš dlouho, než se systém rozhodne jej přerušit. Ověřte tedy, zda je vaše připojení dobré, stabilní a rychlé. Můžete restartovat router nebo modem.

Chápu pohodlí připojení více souborů k jednomu e-mailu, ale myslím, že k vyřešení tohoto problému by bylo užitečné, kdybyste k jedné e-mailové zprávě připojili obrázek nebo dva, dokud je nedokončíte všechny. Je to vaše volba.

Q: “Aktualizoval jsem aktualizaci 5.1.1. Je přilepená na bootovací smyčce. Také jsem vymazal oddíl mezipaměti, ale nemohu vymazat data, protože mám v telefonu osobní údaje. Také jsem to zkusil bliknout 2 třikrát, ale nemohu najít řešení. Právě jsem snížil úroveň svého zařízení z Marshmallow na Lollipop.”

A: Pokud jste dostatečně důvtipní na to, abyste do telefonu mohli ručně nahrát starý firmware, musíte vědět, že s sebou nesou rizika, jakkoli se to může zdát snadné. Měli jste se alespoň pokusit zálohovat svá data. Nyní, když jste narazili na problém, kontaktujte nás v naději, že víme něco, co by mohlo váš telefon dostat ze bootovací smyčky. Všichni moddery víme, že někdy je nutný reset, aby nový firmware (ve vašem případě starý firmware) fungoval.

Nevíme, jestli jste udělali něco špatně, ale ověřte si, zda jste dostali správný firmware pro model telefonu. Také se ujistěte, že proces blikání není přerušen.

Q: “Ahoj. Mám odemčený Galaxy Note 5 N920c a nemohu stáhnout aktualizaci. Stále uvádí populární chybu „Nelze aktualizovat software. Došlo k problému se sítí nebo serverem. Prosím zkuste to znovu později." Vyzkoušel jsem to na WiFi bez SIM ... pouze na mobilu. Změnila SIM a dokonce vyzkoušela inteligentní přepínání na PC. Žádné štěstí. Dělám něco špatně? Mám SIM kartu T-Mobile. Děkuji!”

A: Note 5 N920C je neznačkový. To znamená, že jej neprovádí žádný dopravce ani poskytovatel služeb. Mělo by to stahovat aktualizace ze serverů Samsung, ale Smart Switch by vám měl být schopen pomoci s aktualizací telefonu, ale protože také selhal, zde je několik věcí, které můžete udělat:

• Kontaktujte společnost Samsung a zeptejte se technické podpory, proč nedostáváte žádnou aktualizaci firmwaru.
• Zkuste resetovat telefon (pokyny níže) a poté vyhledejte aktualizace, abyste zjistili, zda telefon může upgradovat firmware.
• Stáhněte si firmware a pomocí Odina jej ručně rozblikejte v telefonu.

Jak zvládnout resetování Galaxy Note 5

1. Odeberte svůj účet Google a deaktivujte zámky obrazovky, abyste se ujistili, že nezrušíte ochranu před obnovením továrního nastavení (FRP).
2. Vypněte Samsung Galaxy Note 5.
3. Stiskněte a podržte současně klávesy pro zvýšení hlasitosti, Domů a Napájení.
4. Když se zařízení zapne a zobrazí se „Zapnout logo“, uvolněte všechny klávesy a na obrazovce se zobrazí ikona Android.
5. Počkejte, až se po přibližně 30 sekundách zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android.
6. Pomocí klávesy Snížit hlasitost zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“ a vyberte ji stisknutím vypínače.
7. Stiskněte znovu tlačítko Vol Down, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - vymazat všechna uživatelská data“, a poté jej vyberte stisknutím vypínače.
8. Po dokončení resetování zvýrazněte možnost „Restartovat systém nyní“ a stisknutím tlačítka Napájení restartujte telefon.

Q: “Po aktualizaci OS na 6.0.1 dochází k přerušení internetového připojení, ať už jsem připojený k 4G nebo Wifi. Jednoduchý příklad, kdy je linka odpojena při použití hlasového telekomu Viber, Tango nebo Whats app. Pokusil jsem se restartovat, ale problém stále přetrvává. Pokouším se stáhnout další aktualizaci softwaru, ale objevuje se chybová zpráva. Nějaké řešení bez nutnosti obnovení továrního nastavení?”

A: Víte co, mohlo by nám pomoci zjistit, v čem je problém s vaším telefonem, pokud jste uvedli skutečnou chybovou zprávu, kterou jste dostali. Proč je tak těžké zahrnout takové podrobnosti? Ale stejně vyzkoušejte některou z následujících možností:

• Vypněte mobilní data, ujistěte se, že je váš telefon připojen k Wi-Fi, a zkuste volat prostřednictvím aplikací, které jste zmínili. Note 5 má funkci inteligentního síťového přepínače, která mu umožňuje připojení k mobilním datům, pokud cítí, že Wi-Fi je slabší a naopak. Jde o to, že když k tomu dojde, telefon ztratí spojení, místo aby ho vylepšil. To může být důvod, proč se vaše hovory nepřipojí ani neodpojí.
• Totéž udělejte pro mobilní data. Vypněte přepínač Wi-Fi, ujistěte se, že je váš telefon připojen k mobilní datové síti vašeho poskytovatele, a zkuste volat.
• O nové aktualizaci softwaru si ji nainstalujte. Nezmizí, dokud si jej nestáhnete a nenainstalujete do telefonu.
• Protože chyba, nemůžeme vám poskytnout řešení jednoduše proto, že nevíme, o co jde.

Q: “Ahoj. Nedávno čelím závadě softwaru. Moje poznámka 5 zobrazuje aktualizaci 361,47 MB. Stáhl jsem si aktualizaci, ale při instalaci se zasekne na 26 procentech a restartuje se. Zkoušel jsem tvrdý reset, vymazání oddílu mezipaměti a obnovení továrního nastavení, ale bezvýsledně. Aplikace třetích stran byly Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Prosím, veď mě krok za krokem, co mám dělat.”

A: Dobře, tady je to, co musíte udělat ...

1. Zabezpečte počítač, který můžete použít a který má aktivní připojení k internetu.
2. Přejděte na web Samsung a stáhněte si Smart Switch.
3. Připojte telefon k počítači a spusťte Smart Switch.
4. Stiskněte tlačítko Aktualizovat a budete dobří.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.