• Přečtěte si a pochopte, proč se u výkonného smartphonu, jako je #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7), bez zjevného důvodu náhle začala zobrazovat chyba „Bohužel se kontakty zastavily“, a naučte se, jak řešit problémy se zařízením v případě, že se vám tento problém stane.

Chybová zpráva ve skutečnosti hovoří o aplikaci Kontakty, která selhala nebo přestala fungovat. Musíme zkusit vyřešit problém s telefonem, abychom věděli, proč se zobrazuje, a naučit se způsoby, jak problém vyřešit. Berte však na vědomí, že tato chybová zpráva může být spuštěna různými faktory. Jsou chvíle, kdy se zobrazuje, když právě voláte nebo když si prohlížíte kontakt ze seznamu. Jde o to, že opravdu nemůžeme říci, kdy se objeví, takže je lepší, abyste věděli, jak s tím zacházet pro případ. Níže jsou kroky, které můžete použít k vyřešení tohoto problému, ale dříve než cokoli jiného, ​​zde je jedna ze zpráv, které jsme dostali od našich čtenářů, která nejlépe popisuje tento problém ...

Problém: Ahoj kluci! Dostal jsem na Vánoce nový Galaxy J7 a jsem s ním celkem spokojen, až na jednu věc - pokaždé, když se pokusím zobrazit nebo vytočit kontakt v mém seznamu kontaktů, objeví se chybová zpráva „Bohužel kontakty se zastavily „A mohu stisknout pouze OK nebo REPORT, ale v každém případě se aplikace zavře a nedovolí mi vytočit číslo. Minulý týden to bez problémů fungovalo skvěle, ale problém začal z čista jasna. Jsem si jistý, že to není kvůli poškození kapalinou nebo fyzickým poškozením, protože jsem se o to vždy postaral, že jsem docela zmatený, když to začalo fungovat. Můžete mi pomoci, jak na to přijít? Dík.

Krok 1: Ujistěte se, že to není jen dočasná závada v systému

Závady ve firmwaru i hardwaru se vyskytují po celou dobu a často k nim dochází bez zjevného varování nebo příčiny, ale pokud se jedná pouze o závady, lze je snadno opravit. Restart je nezbytný k určení, zda je chybová zpráva spuštěna závadou. Zkuste tedy restartovat telefon a jedno restartování nevrátí příznivý výsledek, zkuste restartovat ještě jednou.

K tomuto problému docházelo u ostatních majitelů zařízení Galaxy již před vydáním Galaxy J7 a mnoho našich čtenářů hlásilo, že jejich problémy vyřešil jednoduchý restart. Nepokračujte tedy v dalších postupech při odstraňování problémů, aniž byste to udělali jako první. Pokud však problém přetrvává i po několika restartováních, je čas přejít k dalším efektivním krokům při řešení potíží.

Krok 2: Pokuste se problém izolovat, abyste věděli, zda s ním mají aplikace třetích stran něco společného

Vždy existuje možnost, že se předinstalovaná aplikace zhroutí kvůli rušení aplikací třetích stran. V případě kontaktů existují další aplikace, které mohou využívat jeho služby nebo procesy a možná jedna z nich neustále havaruje a ovlivňuje normální provoz aplikace. Nebo to může být jedna z předinstalovaných aplikací, která způsobuje problém, a to zejména ty, které jsou s ní přímo spojeny, jako je Dialer a Zprávy. Zkuste tedy restartovat telefon v nouzovém režimu a pozorně sledujte ...

1. Vypněte Galaxy J7. Stiskněte a podržte vypínač, klepněte na Vypnout a poté potvrďte stisknutím tlačítka VYPNOUT.
2. Stiskněte a podržte vypínač na obrazovce s názvem zařízení.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí „Nouzový režim“, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.

V tomto režimu zkuste spustit chybu, abyste věděli, zda se stále objevuje, a existují zde pouze dvě možnosti - buď se chyba zobrazí znovu, nebo ne, a zde je třeba udělat cokoli, možná…

• V nouzovém režimu stále dochází k chybě - v tomto případě může být problém zakořeněn ve firmwaru nebo v některých předinstalovaných aplikacích. Pokud se rozhodnete nejprve vyřešit problém s aplikacemi, musíte najít ty, které jsou přímo spojeny s danou aplikací. Například pokud k chybě dojde při pokusu o vytočení telefonního čísla, bude pravděpodobně nutné nejprve resetovat aplikaci Kontakty a poté Vytáčený telefon. Resetem mám na mysli vymazání jejich mezipaměti a dat. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalšími kroky pro řešení potíží níže.
• Chyba se nezobrazí v nouzovém režimu - to potvrzuje naše podezření, že problém způsobuje některá z vašich aplikací třetích stran. Musíte najít viníky a můžete se pokusit vymazat jejich mezipaměť a data, abyste je mohli resetovat, pokud však problém přetrvává i po tom, odinstalování těchto aplikací může mít rozdíl, i když neexistuje žádná záruka, takže stále musíte svůj telefon sledovat trochu delší.

Jak vymazat mezipaměť a data aplikací na Galaxy J7

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace.
4. Klepněte na Správce aplikací.
5. Klepněte na Nastavení.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na Vymazat data a potom klepněte na OK.
8. Klepněte na Vymazat mezipaměť.

Krok 3: Odstranění mezipaměti systému pomocí režimu obnovení

Je pravděpodobné, že problém je způsoben aktualizací firmwaru, která poškodila některé mezipaměti systému ve vašem zařízení. Na mezipaměti je to, že se jedná o dočasné soubory vytvořené systémem, takže funkce, aplikace a další funkce budou fungovat hladce, než když jste je použili poprvé. Jejich odstranění nebude mít žádné nepříznivé účinky na výkon vašeho zařízení, protože odstraněné soubory budou určitě nahrazeny. Ve skutečnosti se dokonce doporučuje čas od času vymazat mezipaměť systému, abyste dosáhli optimálního výkonu, jak je řečeno, postupujte takto:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu zvýšení hlasitosti a klávesu Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
4. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte klávesu Snížit hlasitost, abyste zvýraznili „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „ano“ a stisknutím tlačítka napájení vyberte.
8. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
9. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Telefon se restartuje déle než obvykle a jakmile se úspěšně restartuje, zkuste znovu otevřít aplikaci Telefon nebo Kontakty a zkontrolujte, zda problém přetrvává. Pokud ano, pak je čas jít na vážnější, systémově orientovanou metodu řešení problémů.

Krok 4: Proveďte hlavní reset na zařízení Galaxy J7

Problémy související s firmwarem lze často vyřešit provedením resetu, protože telefon se vrátí zpět do funkční konfigurace. Úlovek spočívá v tom, že všechna vaše data, aplikace a soubory uložené v interním úložišti telefonu budou smazány, takže je budete muset před těmito kroky zálohovat:

1. Zálohujte data ve vnitřní paměti. Pokud jste se v zařízení přihlásili k účtu Google, aktivovali jste Anti-theft a k dokončení hlavního resetu budete potřebovat vaše přihlašovací údaje Google.
2. Vypněte Galaxy J7.
3. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
4. Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
5. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
6. Několikrát stiskněte klávesu snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
7. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
8. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
9. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
10. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
11. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

U chyby „Bohužel se kontakty zastavily“ pouhé obnovení továrního nastavení problém vyřeší, ale opět neexistuje žádná záruka. Poté, co problém přetrvává, je čas nechat telefon zkontrolovat technikem.

SPOJIT SE S NÁMI

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.