Obdrželi jsme zprávy od některých našich čtenářů, kteří uvedli, že se u jejich Samsung Galaxy J7 vyskytla chybová zpráva „Bohužel se telefon zastavil“. I když tato chyba může být omezena na aplikaci uvedenou v oznámení, stále existuje možnost, že jde pouze o známku vážného problému s firmwarem, protože aplikace Telefon je hluboce integrována do systému, protože se jedná o integrovanou aplikaci. Proto musíme zjistit, o čem tento problém opravdu je.

Odstraňování problémů: Jak naznačuje chybová zpráva, problém je s největší pravděpodobností v aplikaci Telefon nebo Vytáčení, kterou používáte ve svém zařízení. Obvykle se jedná o softwarovou chybu, kterou lze vyřešit prací na ovlivněné aplikaci, kterou je aplikace Telefon ve vašem Galaxy J7. Někteří uživatelé, kteří se setkali s podobnou chybovou zprávou na svém Samsung Galaxy J7, zjistili, že spouštěčem je aplikace třetí strany. To je nejpravděpodobnější v případě, že se chybová zpráva začala zobrazovat po instalaci aplikace jiného výrobce do telefonu. Pokud jste to udělali, můžete zkusit odinstalovat podezřelou aplikaci a zjistit, co se stane poté. Nebo můžete také zařízení spustit v nouzovém režimu. Když je vaše zařízení v nouzovém režimu, budou dočasně deaktivovány všechny aplikace třetích stran, takže pro vás bude snazší určit, zda je viníkem aplikace třetí strany. Pokud se chyba nezobrazí v nouzovém režimu, rozhodně ji způsobuje aplikace třetí strany. Odebrání vadné aplikace bude v takovém případě potenciálním řešením. Pokud se vám však v nouzovém režimu stále zobrazuje stejná chybová zpráva, musíte zvážit další možnosti. Kromě vadných aplikací se stejná chyba spustí, když je nainstalována vadná aktualizace. Může to být aktualizace aplikace nebo aktualizace Android obecně. Existuje několik dalších řešení, která můžete zkusit opravit na konci. Neváhejte se obrátit na následující řešení.

První řešení: Spusťte do nouzového režimu

V nouzovém režimu můžete zařízení spustit se všemi deaktivovanými aplikacemi třetích stran a snadno odinstalovat aplikace, které mohou způsobovat konflikty nebo problémy se softwarem. Zde je postup, jak spustit Samsung Galaxy J7 2017 do nouzového režimu a diagnostikovat integrované aplikace:

• Vypněte zařízení.

• Stiskněte a podržte Napájení tlačítko za obrazovkou s názvem zařízení.

• Uvolněte Napájení tlačítko, když Samsung zobrazí se logo.

• Stiskněte a podržte Snížit hlasitost klíč ihned po uvolnění Napájení knoflík.

• Držte Snížit hlasitost tlačítko, dokud se telefon úplně nerestartuje.

• Pak uvidíte Nouzový režim v levém dolním rohu obrazovky. To znamená, že je vaše zařízení v nouzovém režimu.

• Uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.

Nyní zkuste zařízení několik minut sledovat a zjistěte, zda se chybová výzva stále zobrazuje v nouzovém režimu. Pokud se chyba znovu nezobrazí, znamená to, že ji způsobují aplikace třetích stran. Zkuste si vzpomenout, kterou aplikaci jste si nedávno nainstalovali, a zkuste podezřelou aplikaci deaktivovat nebo odebrat. Jinak zkuste další navrhovaná řešení.

Druhé řešení: Vymažte mezipaměť aplikací a data v telefonu, SIM Toolkit, aplikace Kontakty a úložiště kontaktů

Někdy mohou konfliktní nebo poškozené informace uložené v aplikacích Telefon, SIM Toolkit, Kontakty nebo Úložiště kontaktů způsobit zobrazení stejné chyby na vašem zařízení Galaxy. Jedním z účinných řešení k vymazání poškozeného obsahu z aplikace je vymazání mezipaměti a dat vadné aplikace. V případě s "Telefon se bohužel zastavil" Chyba na Galaxy J7 2017, poškozený soubor může být v telefonu, číselníku nebo jiných relevantních aplikacích, včetně SIM Toolkit, Kontakty a Úložiště kontaktů. To znamená, že samotné vymazání mezipaměti v aplikaci Telefon problém neopraví. Abyste se ujistili, že je vše vymazáno, zkuste vymazat mezipaměť a data ve všech přidružených aplikacích. Funguje to takto.

Kroky k vymazání mezipaměti a dat v aplikaci Telefon:

Vymazáním mezipaměti aplikace odeberete dočasné soubory a současně uvolníte paměť v úložišti aplikace a telefonu. Vaše osobní nastavení a data nebudou ovlivněna. Vymazání dat aplikace na druhé straně také vymaže vaše osobní nastavení a informace, takže je nutné předem vytvořit zálohu.

Jakmile vytvoříte zálohu potřebných informací, postupujte takto:

• Klepněte na Aplikace z domovské obrazovky.

• Přejděte na a klepněte na Nastavení.

• Klepněte na Aplikace nebo Aplikace.

• Klepněte na Správce aplikací.

• Přejděte na a klepněte na Telefon.

• Klepněte na Úložný prostor.

• Klepněte na Vyčistit mezipaměť a Tlačítka Vymazat data resp.

• Restartujte telefon.

Kroky k vymazání mezipaměti a dat v aplikaci SIM Toolkit

Zálohujte si kontakty a postupujte podle těchto kroků:

• Klepněte na Aplikace z Domov obrazovka.

• Klepněte na Nastavení.

• Klepněte na Aplikace nebo Aplikace.

• Přejděte na a klepněte na SIM Toolkit.

• Klepněte na Vyčistit mezipaměť a Vyčistit data tlačítka.

• Restartujte telefon.

Kroky k vymazání mezipaměti a dat v aplikaci Kontakty

Zálohujte si kontakty a postupujte podle těchto kroků:

• Klepněte na Aplikace z Domov obrazovka.

• Klepněte na Nastavení.

• Klepněte na Aplikace nebo Aplikace.

• Přejděte na a klepněte na Kontakty.

• Klepněte na Vyčistit mezipaměť a Vyčistit data resp.

• Restartujte telefon.

Kroky k vymazání mezipaměti a dat v aplikaci úložiště kontaktů

Zálohujte si kontakty a postupujte podle těchto kroků:

• Klepněte na Aplikace z Domov obrazovka.

• Klepněte na Nastavení.

• Klepněte na Aplikace nebo Aplikace.

• Přejděte na a klepněte na Úložiště kontaktů.

• Klepněte na Vyčistit mezipaměť a Vyčistit data tlačítka.

• Restartujte telefon.

Třetí řešení: Vymažte oddíl mezipaměti

Pokud vymazání mezipaměti a dat nepomůže, a na obrazovce se stále zobrazuje chyba „Bohužel se telefon zastavil“, další možností a možným řešením, které můžete vyzkoušet, je vymazání oddílu mezipaměti. Vymazání oddílu mezipaměti je efektivním řešením problémů s aplikacemi, jako když některá z vašich aplikací nefunguje podle plánu. Proces poskytuje podobný výsledek jako hlavní reset bez ztráty osobních údajů. Funguje to takto:

• Vypněte zařízení úplně.

• Stiskněte a podržte Napájení, zvýšení hlasitosti a Domov současně.

• Když telefon zavibruje, uvolněte Napájení a Domov tlačítka, ale stále držte Zvýšit hlasitost knoflík.

• Když Zotavení systému Android Zobrazí se nabídka, uvolněte zbývající tlačítko.

• V nabídce obnovení stiskněte Snížit hlasitost tlačítko zvýrazněte Vymažte oddíl mezipaměti.

• zmáčkni Napájení tlačítko pro výběr zvýrazněné možnosti.

• Jednou Vymažte oddíl mezipaměti je kompletní Restartujte nyní váš systém možnost je zvýrazněna.

• zmáčkni Napájení vyberte.

Telefon se poté restartuje.

Čtvrté řešení: Změňte formát času.

Nejprve zkuste zkontrolovat a zajistit správnost nastavení data a času. Z některých nevysvětlených důvodů byli ostatní uživatelé, kteří se na svých telefonech Android setkali se stejnou chybovou zprávou, schopni ji opravit pomocí nastavení data a času. Pokud jsou datum a čas nastaveny správně, ale chybová zpráva zůstane, zkuste přepínat mezi formáty času. Například z 12hodinového formátu na 24hodinový formát a naopak. Zkuste také NE nastavit datum a čas na Automaticky. Toto řešení způsobilo s některými divy a kdo ví, že to může udělat i vám. Zde je postup, jak nakonfigurovat a nastavit datum a čas ručně na Samsung Galaxy J7 2017:

• Klepněte na Aplikace z domovské obrazovky.

• Klepněte na Nastavení.

• Klepněte na Datum a čas.

• Zrušte zaškrtnutí políčka vedle Automatické datum a čas. Tímto způsobem povolíte možnosti pro Nastavit datum a Nastavit čas.

• Klepněte na Nastavit datum nastavit datum a Nastavit čas ručně nastavit čas.

• Po dokončení klepněte na Soubor uložit změny.

Páté řešení: Obnovení továrního nastavení

Obnovení továrního nastavení je často považováno za poslední možnost, pokud by se vše ostatní nepodařilo vyřešit chybu při transpozici nebo problémy se softwarem. I když tento reset přináší slibný výsledek, všechny vaše osobní údaje a nastavení budou během procesu také vymazána. To je řečeno, vytvoření zálohy veškerého důležitého obsahu je nutné, než budete pokračovat v následujících krocích. Hlavní reset lze provést dvěma způsoby - prostřednictvím nabídky Nastavení telefonu nebo pomocí Obnovení.

Hlavní reset nebo obnovení továrního nastavení pomocí nabídky Nastavení:

• Klepněte na Nastavení ze zásuvky aplikací.

• Přejděte na a klepněte na Uživatel a zálohování.

• Zaškrtněte políčko Automatické obnovení a zálohování mých dat (volitelný).

• Klepněte na Obnovení továrních dat.

• Vybrat Resetujte zařízení.

• Pokud se zobrazí výzva, zadejte správné KOLÍK, Heslo nebo vzor pro vaše zařízení a potom klepněte na Pokračovat.

• Klepněte na Smazat všechny k potvrzení akce.

Master Reset nebo Factory Reset přes Recovery Menu

Alternativně můžete provést obnovení do továrního nastavení nebo hlavní reset pomocí obnovení. Toto je doporučená metoda v případě, že resetování pomocí nabídky nastavení nelze použít. Postup je následující:

• Vypněte zařízení.

• Stiskněte a podržte Napájení, zvýšení hlasitosti, a Napájení současně.

• Když telefon zavibruje, uvolněte Domov a Napájení tlačítka, ale stále držte Zvýšit hlasitost knoflík.

• Když Zotavení systému Android Zobrazí se nabídka, uvolněte Zvýšit hlasitost knoflík.

• V nabídce obnovení stiskněte Snížit hlasitost opakovaně, dokud Vymazání dat / obnovení továrního nastavení možnost je zvýrazněna.

• zmáčkni Napájení tlačítko pro výběr zvýrazněné možnosti.

• lis Snížit hlasitost a zvýrazněte Ano - smazat všechna uživatelská data.

• zmáčkni Napájení znovu a počkejte, až telefon dokončí proces resetování.

• Po dokončení se Restartujte nyní váš systém možnost bude zvýrazněna.

• zmáčkni Napájení restartujte zařízení.

Pokud obnovení továrního nastavení není vaší volbou a chyba přetrvává, obraťte se na podporu Samsung pro další možnosti a doporučení.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.