Procesy jsou ve skutečnosti malé aplikace, které běží na pozadí a pomáhají aplikacím. Chybová zpráva „Proces com.android.phone se bohužel zastavil“ v ​​zásadě upozorní uživatele, že došlo k chybě jednoho ze základních procesů. Častěji tento druh chyby spouští aplikace, které jej používají. V takovém případě chybu spouští dialer nebo telefonní aplikace.

Problém: Pokaždé, když vytočím telefonní číslo, objeví se pole se zprávou „Bohužel proces com.android.phone se zastavil.“ Začalo se to objevovat asi před pár dny, ale předtím jsem si telefonicky všiml, že trochu zpomalil a pak byly případy, že to na vteřinu nebo dvě zamrzlo. Nechápu, proč to dělá, a chápu, že by mohlo dojít k selhání aplikace, ale v telefonu není žádná aplikace s tímto názvem. Mimochodem, můj telefon je Galaxy J3 a v únoru jsem ho koupil zcela nový. Je to frustrující, protože nemohu vytočit číslo, aniž bych byl touto chybou přivítán. Prosím pomozte. Dík.

Odstraňování problémů: Není to poprvé, co jsme se s tímto problémem setkali. Od té doby, co jsme začali poskytovat podporu našim čtenářům, jsme již viděli spoustu stížností podobných této. Nestává se to pouze u Galaxy J3, ostatní vlastníci Androidu, bez ohledu na značku a model telefonu, se mohou stále setkat s tímto druhem chyby, protože jde spíše o základní proces Androidu, který se zhroutí. To znamená, že je třeba provést řešení problému s telefonem sužovaným touto chybou:

Krok 1: Restartujte Galaxy J3 v nouzovém režimu a zkuste zavolat

Pokusme se problém okamžitě izolovat, abychom zjistili, zda je způsoben jednou nebo některými aplikacemi třetích stran nainstalovanými v telefonu, nebo zda jde o problém se samotným firmwarem. Zavedení telefonu v nouzovém režimu znamená, že jej spouštíte v diagnostickém režimu, který deaktivuje všechny aplikace třetích stran. Takto spustíte J3 v nouzovém režimu ...

1. Vypněte Galaxy J3. Stiskněte a podržte vypínač, klepněte na Vypnout a poté potvrďte stisknutím tlačítka VYPNOUT.
2. Stiskněte a podržte vypínač na obrazovce s názvem zařízení.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí „Nouzový režim“, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.

Pokud problém přetrvává, i když je telefon v tomto režimu, může se jednat o problém s aplikací nebo samotným firmwarem. Pokud je to však opraveno, způsobuje to jedna nebo dvě aplikace třetích stran. Chcete-li problém vyřešit, musíte tuto aplikaci najít a odinstalovat. Chápu, že se to snadněji řekne, než udělá, ale začněte hledat z instalací aplikací, které jsou na stejné časové ose, na které se začal vyskytovat problém. Můžete odinstalovat více než jednu aplikaci, ale pokud to je potřeba k vyřešení tohoto problému, stojí to za to.

Krok 2: Vymažte mezipaměť a data procesu a aplikace, která je používá

Musíme resetovat jak proces, který selhává, tak i aplikaci, která jej používá. V tomto případě tedy budeme mazat mezipaměť a data procesu com.android.phone i aplikace Telefon. Než to ale skutečně uděláte, vytvořte si zálohu svých kontaktů a v případě potřeby i protokolů hovorů, postupujte takto:

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace.
4. Klepněte na Správce aplikací
5. Klepněte na com.android.phone.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na Vymazat data a potom klepněte na OK.
8. Klepněte na Vymazat mezipaměť.

Postupujte podle stejných kroků při resetování aplikace telefonu, ale místo com.android.phone hledejte Telefon. Po jejich resetování restartujte telefon do normálního režimu a obnovte jeho paměť. Pokud problém přetrvává, proveďte další krok.

Krok 3: Smažte mezipaměť systému, aby byly vyměněny

Mnohokrát jsme viděli, že se systémové mezipaměti z nějakého důvodu poškodily, a často k tomu dochází při aktualizaci firmwaru na novou verzi. Mohou být také poškozeny, když telefon utrpí další problémy s firmwarem, které mají dopad na výkon telefonu. Proto je lepší je častěji mazat, aby je systém nahradil.

Jelikož nemáte přístup k jednotlivým mezipaměti, měli byste telefon spustit v režimu obnovení a odtud vymazat oddíl mezipaměti. Nebojte se, žádná z vašich údajů nebude smazána. Postupujete takto:

1. Vypněte Galaxy J3. Stiskněte a podržte vypínač, klepněte na Vypnout a poté potvrďte stisknutím tlačítka VYPNOUT.
2. Stiskněte a podržte klávesu zvýšení hlasitosti a klávesu Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
4. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte klávesu Snížit hlasitost, abyste zvýraznili „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „ano“ a stisknutím tlačítka napájení vyberte.
8. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
9. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Může to chvíli trvat, než se telefon spustí, ale počkejte, až se zařízení plně aktivuje, a poté zkuste zavolat, abyste zjistili, zda se chyba stále zobrazuje, a pokud ano, nemáte jinou možnost, než udělat další krok.

Krok 4: Zálohujte svá data a resetujte telefon

V tomto okamžiku musíte opravdu resetovat telefon, protože problém může být způsoben právě spuštěným problémem s firmwarem. Zálohujte všechny své osobní soubory a data, jako jsou kontakty, obrázky, videa atd., Poté deaktivujte ochranu proti krádeži podle následujících kroků:

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Účty.
4. Klepněte na Google.
5. Klepněte na svou e-mailovou adresu Google ID. Pokud máte nastaveno více účtů, budete muset tyto kroky opakovat pro každý účet.
6. Klepněte na Více.
7. Klepněte na Odebrat účet.
8. Klepněte na ODSTRANIT ÚČET.

Nyní jste připraveni resetovat zařízení ...

1. Vypněte Galaxy J3. Stiskněte a podržte vypínač, klepněte na Vypnout a poté potvrďte stisknutím tlačítka VYPNOUT.
2. Stiskněte a podržte tlačítko zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte klávesu Domů. Zatímco držíte obě, stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se na obrazovce objeví logo Android, uvolněte všechny tři klávesy. Může trvat minutu, než se zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android.
4. Na obrazovce pro obnovení systému Android zvýrazněte pomocí klávesy Snížit hlasitost možnosti, v tomto případě zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte zvýrazněnou možnost.
6. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
7. Stisknutím tlačítka Napájení potvrďte reset.
8. Po dokončení resetu stisknutím tlačítka Napájení vyberte možnost „Restartovat systém nyní“.
9. Telefon se restartuje o něco déle než obvykle a reset je dokončen.

Chybová zpráva „Proces com.android.phone se bohužel zastavil“ může být také známkou poškozeného firmwaru. Pokud se tedy chyba objeví i po resetu, je třeba firmware znovu nainstalovat. Přiveďte telefon do obchodu nebo do obchodu a nechte ho za vás postarat technici.

SPOJIT SE S NÁMI

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.