Zdá se, že problémy související s napájením a výkonem v poslední době odradily mnoho majitelů Samsung Galaxy J5 a není jasné, zda je to kvůli některým aktualizacím, nebo to může být kvůli některým problémům s aplikacemi. Mezi běžné stížnosti, které jsme dostali, patří náhodné nebo časté zavírání telefonu, což je velmi frustrující a nepříjemné, zejména pokud k němu dojde, když děláte něco důležitého.

"Ahoj. Nevím, jestli jste se již setkali s problémem, kdy se telefon sám vypíná, i když je položen na stůl bez zásahu vlastníka. Můj dělá to, že je to znepokojující, protože jsem ho koupil před pár měsíci a od té doby jsem se o něj staral. Myslím, že je to jediný telefon, který mám, právě jsem si ho koupil a použil jsem ho pro svou práci. Nechci kupovat další telefon, protože tento je nový, doufám, že rozumíte mému názoru. Pokud jde o problém, opravdu nechápu, proč se musí vypnout, aniž by mi k tomu bylo řečeno. Je to Galaxy J5 a koupil jsem ho úplně nový, takže se opravdu bojím a frustruji zároveň. Můžeš mi prosím pomoct?"

Odstraňování problémů: Průběh našeho řešení potíží by spočíval v vyloučení možností, dokud nebudeme moci přesně určit, v čem je problém, a formulovat řešení k jeho odstranění. Doporučujeme vám provést toto:

Krok 1: Zkontrolujte, zda váš telefon není poškozen tekutinou nebo fyzicky

Nejprve, pokud bylo vaše zařízení nasáklé vodou nebo bylo upuštěno, vždy existuje možnost, že problém bude způsoben poškozením kapalinou nebo fyzickým poškozením. Sundejte zadní kryt a najděte obdélníkovou nálepku. Pokud je bílá, telefon neobsahuje poškození kapalinou, jinak se potvrdí, že zařízení přišlo do styku s kapalinou, která se do něj mohla dostat. V takovém případě potřebujete pomoc od technika.

Pokud jde o fyzické poškození, je to docela zřejmé; pokud má telefon na vnější straně nějaké škrábance nebo promáčknutí, je příčina problému nejpravděpodobnější fyzická. Stále však chci, abyste zkontrolovali, zda je baterie vybitá nebo ne, protože pokud ano, může to být způsobeno náhodným vypínáním.

Pokud však baterie zapadne přímo do držáku, zkuste ji fyzicky zkontrolovat, zda nevykazuje nějaké hrudky nebo netěsnosti. Pokud některý z nich má, důvodem, proč se telefon náhodně vypíná, je jeho vadná baterie, která může občas selhat. Nejlepším řešením by samozřejmě bylo zakoupení nové baterie.

Ale za předpokladu, že váš telefon neutrpěl kapalinou ani fyzickým poškozením, pokračujte v odstraňování problémů.

Krok 2: Zjistěte, zda mají aplikace třetích stran něco společného

Viděli jsme případy, kdy se telefon vypnul na aplikaci třetí strany, která neustále havaruje a vytváří konflikty v systému. Je možné, že tento problém je způsoben jednou nebo několika aplikacemi, které jste stáhli nebo nainstalovali. Abychom tuto možnost vyloučili, musíme telefon spustit v diagnostickém stavu, ve kterém budou dočasně deaktivovány všechny prvky třetích stran, abychom zjistili, zda problém přetrvává. Telefon spustíte v nouzovém režimu takto:

1. Stisknutím tlačítka Napájení zobrazíte na obrazovce možnosti napájení.
2. Stiskněte a podržte možnost „Vypnout“, dokud se nezobrazí výzva „Restartovat do bezpečného režimu“, poté uvolněte.
3. Klepněte na Restartovat.
4. Proces restartu může trvat až 45 sekund.
5. Po restartu se v levém dolním rohu odemknuté / domovské obrazovky zobrazí Nouzový režim.

Pokud problém přetrvává, i když je telefon již v nouzovém režimu, může se jednat o problém s firmwarem. Jinak musíte najít aplikace, které způsobují problém, a postupně je odinstalovat, dokud se telefon sám nevypne. Zde je postup, jak odinstalovat aplikace z J5:

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace.
4. Klepněte na Správce aplikací.
5. Klepněte na příslušnou aplikaci.
6. Klepněte na Odinstalovat.
7. Potvrďte opětovným klepnutím na Odinstalovat.

Vím, že se to snadněji řekne, než udělá, ale začněte hledat viníka z nedávno nainstalovaných aplikací.

Krok 3: Vymažte oddíl mezipaměti, aby byly vyměněny systémové mezipaměti

Aktualizace firmwaru jsou často příčinou poškozených a zastaralých mezipamětí systému, ale tyto věci se mohou čas od času také objevit, a když k nim dojde, problémy s výkonem se objeví mezi prvními. Opravdu nevíme, jestli je tomu tak u vašeho telefonu, ale je možné, že je třeba vyloučit, než budeme pokračovat. Při mazání oddílu mezipaměti telefonu postupujte podle následujících pokynů:

1. Vypněte Galaxy J5.
2. Stiskněte a podržte klávesu zvýšení hlasitosti a klávesu Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
4. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte klávesu Snížit hlasitost, abyste zvýraznili „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „ano“ a stisknutím tlačítka napájení vyberte.
8. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
9. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.
10. Po tomto postupu bude trvat trochu déle, než se telefon restartuje, ale před použitím počkejte, dokud se nedostane na domovskou obrazovku.

Pokud náhodné vypínání pokračuje, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 4: Resetujte telefon, aby se vrátil zpět na výchozí tovární nastavení

Musíme vyloučit možnost, že problém způsobují poškozené systémové soubory nebo data. Je také možné, že některá nastavení nejsou správná a způsobují konflikty v systému. Musíme tedy váš telefon resetovat, abychom zjistili, zda má nějaký rozdíl. Ale předtím si vytvořte zálohu věcí, které nechcete ztratit, jako jsou vaše kontakty, obrázky, videa atd. Poté deaktivujte funkci proti krádeži a pokračujte v resetování.

Jak zakázat ochranu proti krádeži

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Účty.
4. Klepněte na Google.
5. Klepněte na svou e-mailovou adresu Google ID. Pokud máte nastaveno více účtů, budete muset tyto kroky opakovat pro každý účet.
6. Klepněte na Více.
7. Klepněte na Odebrat účet.
8. Klepněte na ODSTRANIT ÚČET.

Jak zvládnout resetování Galaxy J5

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu zvýšení hlasitosti a klávesu Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
4. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte klávesu snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
8. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
9. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
10. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Pokud problém přetrvává i poté, zkuste zjistit, zda je pro váš telefon k dispozici aktualizace, a pokud ano, stáhněte si ji. Nebo můžete přímo přejít na odborníka a nechat si telefon zkontrolovat.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Podporujeme všechna dostupná zařízení Android a myslíme to vážně v tom, co děláme. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.