Obsah
Chybová zpráva „Proces com.android.phone se bohužel zastavil“ vás v zásadě upozorňuje na proces zvaný com.android.phone, který neustále havaruje. Je těžké určit, o co ve skutečnosti jde, pouhým přečtením této chyby, ale na základě našich zkušeností se jedná o druh chyby, které se docela snadno zbavíme. Musíme však udělat několik postupů, které nám pomohou problém zjistit a odtud se ho můžeme pokusit opravit.
V tomto příspěvku se budu zabývat touto chybovou zprávou, přičemž Samsung Galaxy A5 je předmětem našeho řešení problémů. Pokusíme se prozkoumat nejčastější příčinu tohoto problému a vyloučit všechny možnosti, dokud nebudeme moci určit, o co jde. Jakmile to uděláme, můžeme být schopni formulovat řešení, které tento problém vyřeší. Pokud jste tedy jedním z vlastníků tohoto zařízení a máte v současné době podobné problémy, pokračujte ve čtení níže, protože tento příspěvek vám to může pomoci opravit.
Ale než půjdeme k našemu správnému řešení potíží, pokud náhodou najdete tuto stránku, protože jste hledali řešení jiného problému, doporučuji vám navštívit naši stránku pro řešení potíží Galaxy A5, protože jsme již řešili nejčastěji hlášené problémy s tímto telefon a tam najdete to, co hledáte. Nebojte se použít řešení a řešení, která jsme poskytli. Pokud pro vás nefungují nebo potřebujete další pomoc, vyplňte náš dotazník o problémech se systémem Android a poté klikněte na Odeslat a my se vám snažíme pomoci.
Jak řešit problém s Galaxy A5 s chybou „proces com.android.phone se zastavil“
Problém: Můžete mi prosím pomoci s mým problémem. Mám smartphone Galaxy A5 a asi před 3 dny se stále objevuje chybová zpráva. Říká „Bohužel proces com.android.phone se zastavil“ a objeví se, když přijdou hovory, a je tu jen OK a REPORT a ani problém neopraví. Zavolal jsem svému poskytovateli, ale řekli, že nejde o internet, a odkázali mě na Samsung. Zkoušel jsem volat dvakrát, ale odpověděl mi pouze stroj. Můžete mi s tím pomoci?
Odstraňování problémů: Proces com.android.phone používá samotná aplikace Telefon. Je to jen jedna z mnoha služeb, které aplikace používá k uskutečňování a přijímání hovorů. Vzhledem k tomu, že dojde k chybě, je pravděpodobné, že selhání způsobila jiná služba, nebo to může být samotná aplikace. Bez dalších podrobností o tom musíte udělat:
Krok 1: Vymažte mezipaměť a data aplikace Telefon
Resetováním aplikace resetujete také všechny její základní služby, ale vymazání mezipaměti a dat neznamená jen reset, ale také odstraní všechny možné poškozené mezipaměti a soubory, díky nimž je velmi efektivní při řešení problémů souvisejících s aplikací. Musí to být první věc, kterou musíte udělat, abyste se pokusili tento problém vyřešit:
- Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
- Klepněte na Nastavení.
- Klepněte na Aplikace.
- Klepněte na Správce aplikací.
- Klepněte na Telefon.
- Klepněte na Úložiště.
- Klepněte na Vymazat mezipaměť.
- Klepněte na Vymazat data a potom klepněte na OK.
Po tomto postupu restartujte telefon a zkuste zavolat, abyste zjistili, zda se chyba stále zobrazuje. Pokud ano, přejděte k dalšímu kroku.
Krok 2: Restartujte telefon v nouzovém režimu
Spuštění telefonu v nouzovém režimu dočasně deaktivuje všechny aplikace třetích stran a spustí telefon v holých kostech. To znamená, že problém izoluje, aby nám sdělil, zda některá z aplikací, které jste nainstalovali, způsobí problém, nebo jestli je to s firmwarem, a proto je nutné to udělat.
- Vypněte zařízení.
- Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce s názvem modelu.
- Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
- Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
- Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
- Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
- Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
V tomto režimu zkuste zavolat, abyste zjistili, zda se chyba stále objevuje, pokud se stále vyskytuje, pak přejděte k dalšímu kroku, jinak musíte projít níže uvedenými postupy:
Aktualizujte aplikace, které je třeba aktualizovat
Možná máte některé aplikace, které mají k dispozici aktualizace, takže to musíte udělat jako první, protože to může být problém s kompatibilitou.
- Na domovské obrazovce klepněte na panel Aplikace.
- Klepněte na Obchod Play.
- Klepněte na klávesu Nabídka a potom na Moje aplikace. Chcete-li, aby se vaše aplikace automaticky aktualizovaly, zaškrtněte políčko Nabídka> Nastavení a poté klepnutím na Automaticky aktualizovat aplikace.
- Vyberte jednu z následujících možností:
- Klepnutím na Aktualizovat [xx] aktualizujete všechny aplikace dostupnými aktualizacemi.
- Klepněte na jednotlivou aplikaci a potom klepnutím na Aktualizovat aktualizujte jednu aplikaci.
Vymažte mezipaměti a data podezřelých aplikací
Pokud již máte podezření, že některé aplikace způsobují problém, musíte vymazat jejich mezipaměti a data. Pokuste se spustit chybu vždy po resetování aplikace:
- Na domovské obrazovce klepněte na panel Aplikace.
- Klepněte na Nastavení> Aplikace.
- Klepnutím na požadovanou aplikaci ve výchozím seznamu nebo klepnutím na ikonu 3 tečky> Zobrazit systémové aplikace zobrazíte předinstalované aplikace.
- Klepněte na Úložiště.
- Klepněte na Vymazat data a potom klepněte na OK.
- Klepněte na Vymazat mezipaměť.
Odinstalujte podezřelé aplikace
Pokud vymazání mezipaměti a dat problém nevyřešilo, měli byste odinstalovat aplikace, o kterých si myslíte, že jsou příčinou problému.
- Na domovské obrazovce klepněte na panel Aplikace.
- Klepněte na Nastavení> Aplikace.
- Klepnutím na požadovanou aplikaci ve výchozím seznamu nebo klepnutím na ikonu 3 tečky> Zobrazit systémové aplikace zobrazíte předinstalované aplikace.
- Klepněte na požadovanou aplikaci.
- Klepněte na Odinstalovat.
- Potvrďte opětovným klepnutím na Odinstalovat.
Krok 3: Zálohujte soubory a resetujte telefon
Pokud se chyba stále zobrazuje v nouzovém režimu, nemáte jinou možnost, než provést konečnou opravu tohoto problému - reset. Jak jsem již řekl dříve, jedná se o menší problém, který lze snadno vyřešit a jsem si jistý, že se o něj postará reset. Budete však muset projít potížemi se zálohováním souborů a dat, protože budou odstraněny.
Před obnovením nezapomeňte poznamenat své ID a heslo Google, protože je budete používat k nastavení telefonu nebo ještě lépe, deaktivujte ochranu obnovením továrního nastavení, abyste po resetování nebyli uzamčeni:
- Na domovské obrazovce klepněte na panel Aplikace.
- Klepněte na Nastavení> Cloud a účty.
- Klepněte na Účty.
- Klepněte na Google.
- Pokud je nastaveno více účtů, klepněte na svou e-mailovou adresu Google ID. Pokud máte nastaveno více účtů, budete muset tyto kroky opakovat pro každý účet.
- Klepněte na ikonu se třemi tečkami.
- Klepněte na Odebrat účet.
- Klepněte na ODSTRANIT ÚČET.
Zde je návod, jak resetovat Galaxy A5:
- Vypněte zařízení.
- Stiskněte a podržte klávesu zvýšení hlasitosti a klávesu Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
- Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se zobrazí „Instalace aktualizace systému“ na přibližně 30–60 sekund, poté „Žádný příkaz“).
- Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení.
- Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
- Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
- Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
- Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
- Stisknutím vypínače restartujte zařízení.
Nyní si můžete užívat svůj telefon.
spojit se s námi
Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.
