Obsah

• Co dělat, když váš HTC U11 přestane odesílat nebo přijímat MMS nebo obrazové zprávy?

Potřebujete pomoc s telefonem HTC U11, který přestal odesílat nebo přijímat obrazové zprávy nebo MMS? Pokud ano, pak je tento příspěvek pro vás. Čtěte dále a dozvíte se, co vašemu zařízení HTC brání v odesílání nebo přijímání MMS a jak to opravit.

Současná zařízení, jako jsou smartphony, jsou zde proto, aby zjednodušovala jednoduché věci. V průběhu dne jsou mobilní telefony schopny odesílat pouze textové zprávy nebo SMS. Ale nyní se tento prostý text rozšířil na komplexní zasílání zpráv s pokročilou funkcí zasílání zpráv zvanou multimediální zprávy nebo služba MMS. Díky MMS mohou uživatelé nyní odesílat zprávy s obrázky, videi a grafickými údaji. Ale stejně jako jakékoli jiné funkce smartphonu, ani MMS není osvobozena od problémů, protože mnoho faktorů může nepříznivě ovlivnit službu. Společným spouštěčem se jeví problémy se sítí. Textové zprávy závisí na dostupnosti sítě, takže pokud se v síti něco pokazí, je pravděpodobné, že na svém zařízení nebudete moci odesílat ani přijímat zprávy SMS ani MMS. Chyby SIM karty, ke kterým dochází při poškození SIM karty, jsou také jedním z možných důvodů, proč SMS a MMS nefungují podle očekávání. Mezi pravděpodobné příčiny patří také problémy s účtem, závady softwaru a nesprávné nastavení telefonu.

Než provedete kterékoli z níže uvedených řešení, ujistěte se, že je váš telefon připojen k síti nebo má dobrý signál ze sítě. Pokud vaše zařízení HTC U11 nedostává signál nebo nezobrazuje síťové chyby, jako je Žádná služba nebo Žádný signál, budete muset nejprve vyřešit problémy se sítí. Jakmile je síť pevná, vytvořte testovací MMS pro odesílání a příjem a poté zkontrolujte, zda funguje.

Další věcí, kterou musíte ověřit, je stav vašeho účtu. Dopravci obvykle dočasně deaktivují odchozí služby na účty s nevyřešenými problémy. Možná budete muset kontaktovat svého operátora, abyste ověřili a zajistili, že je váš účet dobrý a že všechny vaše služby jsou aktivní.

V případě, že na svém zařízení HTC U11 nemůžete odesílat zprávy MMS, zkuste se ujistit, že připojená fotografie nebo celá zpráva nepřekračuje limit zprávy. Pokud připojujete a odesíláte video ve vysokém rozlišení, bude pravděpodobně nutné soubor nejprve zkomprimovat. Postupujte podle pokynů, jak komprimovat zprávy MMS na zařízení HTC U11 níže.

Než budeme pokračovat, pokud hledáte řešení problému s vaší Note8, nezapomeňte přejít na naši stránku pro odstraňování problémů s HTC U11, protože jsme již řešili některé z nejčastějších problémů hlášených našimi čtenáři o tomto novém zařízení. Najděte problémy, které se vám podobají, a použijte řešení, která jsme navrhli. Pokud nefungují nebo potřebujete další pomoc, vyplňte náš dotazník o problémech se systémem Android a kliknutím na Odeslat nás kontaktujte.

Co dělat, když váš HTC U11 přestane odesílat nebo přijímat MMS nebo obrazové zprávy?

Následující jsou užitečná řešení, která můžete vyzkoušet, pokud máte s HTC U11 potíže s odesíláním nebo přijímáním MMS. Po provedení každé metody nezapomeňte vytvořit zkušební zprávu, abyste věděli, zda je problém vyřešen, nebo ne. Pokud problém přetrvává i po první nebo předchozí metodě, zkuste další použitelné řešení.

Než začnete, zkontrolujte a ujistěte se, že jsou v telefonu povolena mobilní data. Pamatujte, že pro odesílání a přijímání MMS na vašem zařízení jsou vyžadována mobilní data. To znamená, že telefon musí být připojen k mobilní datové síti.

• Chcete-li to zkontrolovat, přejděte na domovskou obrazovku a potom klepněte na Aplikace-> Nastavení-> Další-> Využití dat. Klepněte na ikonu Posuvník mobilních dat zapnout nebo vypnout. Znovu se ujistěte, že je zapnutá.

Pokud ji již máte povolenou, ale stále nemůžete odesílat ani přijímat MMS, vyzkoušejte následující metody.

První metoda: Restartujte telefon (měkký reset).

Drobné závady v aplikaci pro zasílání zpráv nebo firmwaru zařízení jsou často vyřešeny restartováním nebo měkkým resetem. Je to stejně jednoduché jako vypnout telefon na několik sekund a poté jej znovu zapnout. V procesu nebudou ovlivněna ani vymazána žádná data, takže je to bezpečné. A takto se to dělá:

1. Stiskněte a podržte tlačítko NAPÁJENÍ tlačítko na několik sekund nebo dokud se telefon nevypne.
2. Nechte jej vypnutý asi 30 sekund.
3. Po uplynutí doby stiskněte Tlačítko napájení znovu, dokud se nezobrazí nabídka spuštění.
4. Poté klepněte na Restartujte.

Po restartu telefonu vytvořte testovací zprávu MMS a zkontrolujte, zda ji nyní můžete odeslat. Pokud v tuto chvíli můžete odeslat testovací MMS zprávu, zkuste znovu odeslat předchozí MMS zprávu a poté zkontrolujte, zda to bude fungovat také.

Druhá metoda: Před odesláním zprávu zkomprimujte.

Jak již bylo zmíněno dříve, obrázky ve vysokém rozlišení mají obvykle velkou velikost souboru. Pokud tedy vaše zpráva obsahuje jako přílohu fotografie ve vysokém rozlišení, zkuste soubor před odesláním zkomprimovat. WinZip můžete použít ke komprimaci souboru pomocí WinZip v počítači před jeho připojením ke zprávě. Jakmile je soubor komprimován, zkuste jej odeslat jako přílohu pomocí těchto kroků:

1. Klepněte na ikonu Aplikace ikonu na domovské obrazovce.
2. Klepněte na Zprávy.
3. Klepněte na ikonu ikona + vytvořit novou zprávu.
4. Do pole zadejte jméno kontaktu, telefonní číslo nebo e-mailovou adresu příjemce Na pole.
5. Klepněte na oblast, která říká Přidej text poté zadejte svou zprávu.
6. Klepněte na ikonu Ikona přílohy (kancelářská sponka) a poté vyberte typ přílohy.
7. Vyhledejte a vyberte položku, kterou chcete připojit ke zprávě.
8. Jakmile je soubor připojen, klepněte na ikonu tři tečky (ikona nabídky) pro zobrazení možností nahrazení, zobrazení nebo odebrání přílohy.
9. Klepněte na černou Šipka doprava (ikona odeslání) pro odeslání zprávy.

Poznámka: Pokud máte telefon se dvěma SIM kartami, zprávu odešlete klepnutím na ikonu Odeslat slot 1 nebo Odeslat ikonu Slot 2. Příjemce poté bude muset rozbalit nebo extrahovat připojený soubor ve vaší zprávě, aby ji mohl zobrazit.

Třetí řešení: Vyjměte a znovu nainstalujte SIM kartu.

Odebrání a opětovné vložení SIM karty obvykle pomůže opravit chyby související se SIM nebo sítí, včetně selhání odesílání a přijímání zpráv. Chcete-li to zkusit, postupujte takto:

1. Nezapomeňte zařízení úplně vypnout.
2. Když je vypnuté, držte zařízení lícem nahoru.
3. Poté vložte špičku nástroje pro vysunutí zásobníku do otvoru pro vysunutí zásobníku. Nástroj pro vysunutí se obvykle dodává s telefonem. Pokud ho nemáte, můžete místo toho použít malou ohnutou kancelářskou sponku.
4. Dbejte na to, abyste nezasunuli špičku nástroje pro vysunutí zásobníku do otvoru pro mikrofon, protože by mohlo dojít k poškození voděodolné síťky mikrofonu a zrušení platnosti záruky.
5. Jemně zatlačte špičku úplně do otvoru, dokud se zásobník nevysune, a poté zásobník vytáhněte.
6. Vyjměte SIM kartu a pečlivě ji zkontrolujte, zda nevykazuje známky poškození, jako jsou škrábance nebo promáčknutí. Pokud je vše v pořádku, vložte SIM kartu zpět do zásuvky.
7. Ujistěte se, že zlaté kontakty směřují dolů a že okraj odříznutí je zarovnán se zářezem na držáku.
8. Poté opatrně vložte zásobník. Ujistěte se, že směřuje nahoru, aby vaše SIM karta nevypadla. Zásobník můžete držet s vnějším držákem karty mezi prsty a potom jej rovnoměrně zasunout až do slotu.
9. Ověřte a ujistěte se, že je zásobník SIM vložen a řádně zajištěn na svém místě.

Důležitá poznámka: že ve svém zařízení používáte standardní nano SIM kartu. Upravená karta je o něco silnější než standardní nano SIM karta, takže nemusí správně zapadnout do přihrádky na SIM kartu a nejhorší může poškodit slot pro kartu.

Zapněte telefon a zkuste vytvořit testovací MMS zprávu pro odesílání a příjem. Zjistěte, zda jsou tentokrát schopni udělat obojí.

Čtvrté řešení: Nakonfigurujte nebo resetujte nastavení APN v zařízení HTC U11.

Práce na nastavení APN, jako je resetování nastavení APN, může také pomoci vypořádat se s problémy se síťovými službami, včetně odesílání nebo přijímání MMS. Chcete-li to zkusit, postupujte takto:

1. Klepněte na ikonu Aplikace ikona z jakékoli domovské obrazovky.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Mobilní data.
4. Klepněte na Názvy přístupových bodů.
5. Na přidatnové nastavení APN, klepněte na Tlačítko nabídky poté klepněte na Nový APN.
6. Na obnovte nastavení APN, klepněte na Tlačítko nabídky a potom klepněte na Obnovit do základního nastavení volba.

Obraťte se na svého operátora a zjistěte správné nastavení APN, pokud si přejete znovu nakonfigurovat nastavení APN na vašem HTC U11 místo toho, abyste jej resetovali.

Případně můžete obnovit nastavení sítě v zařízení HTC U11 a vyřešit tak nesprávné nastavení sítě, které by mohlo způsobit problémy s vaší mobilní datovou sítí. Tímto způsobem obnovíte výchozí nastavení APN. Zde je postup:

1. Z Domov obrazovce klepněte na Aplikace ikona.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Zálohování a resetování.
4. Klepněte na Obnovení nastavení sítě.
5. Klepněte na Resetovat nastavení dvakrát potvrďte akci.

Po resetování nastavení sítě restartujte zařízení a zkuste zjistit, zda to vyřeší problém se službou MMS v telefonu.

Páté řešení: Obnovte tovární nastavení zařízení HTC U11.

Obnovením továrního nastavení odstraníte všechna data z úložiště telefonu, včetně stažených aplikací, účtů, přihlášení a osobních údajů. Pozitivní je, že může potenciálně eliminovat systémové chyby způsobené nesprávnou konfigurací nastavení, chybami nebo malwarem. Celkově to dá vašemu zařízení první čistý start. Chcete-li to zkusit, nezapomeňte zálohovat svá data a poté postupujte podle těchto kroků:

1. Klepněte na Aplikace z domovské obrazovky.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Zálohování a resetování.
4. Klepněte na Obnovení továrních dat.
5. Abyste zabránili vymazání médií nebo jiných dat z SD karty, ujistěte se, že Vymažte SD kartu není vybrána nebo nezaškrtnuta.
6. Klepněte na Resetujte telefon potvrdit.

Po resetování nastavte zařízení a zkuste zjistit, zda nyní můžete na svém zařízení HTC U11 odesílat a přijímat zprávy MMS podle plánu.

Další doporučení

• Změňte číslo příjemce. Pokud máte problém s odesíláním zpráv MMS, ujistěte se, že zadáváte 10místné nebo 11místné telefonní číslo. Mohlo by to také pomoci. Pokud posíláte zprávu MMS do zahraničí, ujistěte se, že zadáváte správně kód země příjemce. V případě potřeby můžete rychle vyhledat online a najít správný kód země.
• Vymažte a znovu zadejte kontakt. Pokud nemůžete odeslat MMS konkrétnímu kontaktu, zkuste tento kontakt odstranit a poté jej znovu zadat. Znovu nezapomeňte znovu zadat kontakt s 10 nebo 11místným telefonním číslem.
• Zkontrolujte a nainstalujte aktualizaci softwaru. Pokud jste to ještě neudělali, zkontrolujte dostupnost jakékoli aktualizace softwaru pro vaše zařízení. Aktualizace softwaru obecně nabízejí nové a vylepšené funkce a také opravy chyb k řešení stávajících chyb. To znamená, že by stálo za to upgradovat telefon na nejnovější dostupnou verzi firmwaru.
• Kontaktujte podporu HTC. Pokud váš HTC U11 přestal po instalaci nové aktualizace odesílat nebo přijímat MMS, pak je to pravděpodobně chyba aktualizace, která způsobuje konflikt. Pokud žádné z výše uvedených řešení není schopno problém vyřešit, měli byste se obrátit na podporu HTC a nahlásit tento problém a také je nechat označit mezi dalšími problémy po aktualizaci, které je třeba řešit v příštím zavedení aktualizace firmwaru.
• Kontaktujte svého dopravce. Pokud je problém způsoben špatnou SIM kartou, například když nemůžete odesílat ani přijímat zprávy MMS a budete vyzváni, abyste nedostali žádnou službu, nebo jinými chybami souvisejícími se SIM kartou, obraťte se na svého operátora a požádejte jej o posouzení. V případě potřeby můžete požádat o výměnu SIM karty. U svého operátora také ověřte, zda je vaše telefonní číslo nebo stav účtu aktivní a zda jsou ve vašem účtu povolena data.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.

Příspěvky, které by se vám mohly také líbit:

• Co dělat s HTC U11 s problémem s blikající obrazovkou? [Průvodce řešením problémů]
• Jak opravit HTC U11, který se nemůže připojit k Wi-Fi, další problémy s připojením k Wi-Fi [Průvodce řešením problémů]
• Jak opravit HTC U11, který se nemůže připojit k Wi-Fi internetu? [Průvodce řešením problémů]
• Co dělat se zařízením HTC U11, které nemůže odesílat ani přijímat textové zprávy [Průvodce řešením problémů]
• Proč je můj HTC U11 přilepený na spouštěcí obrazovce a jak jej opravit? [Průvodce řešením problémů]
• Jak opravit HTC U11, který se nabíjí velmi pomalu nebo se nenabíjí vůbec? [Průvodce řešením problémů]