Obsah

• Proč se objeví černá obrazovka s bílým X?

Roste počet # uživatelů GalaxyS8, kteří hlásí, že jejich zařízení vykazuje problém s černou obrazovkou a bílou X. Zdá se, že to ukazuje, že společnost Samsung tento problém vůbec neřešila, protože to bylo v posledních letech pozorováno také u starších zařízení Galaxy. Naštěstí obvykle existuje snadný způsob, jak to opravit. Pokud máte potíže, nezapomeňte si přečíst celý článek.

Proč se objeví černá obrazovka s bílým X?

Některá zařízení Samsung Galaxy počínaje S6 začala tento jev ukazovat. Pokud jde o nás, problém nezmizel úplně a některé jednotky S7 a S8 se čas od času setkávají s tímto problémem černé obrazovky s bílou X. Na základě řady případů, které jsme roky zkoumali, se zdá, že hlavní pachatel je spuštěn, když člověk připojí telefon k nabíječce. Jde o to, že telefon nemusí detekovat, že je připojen k nabíječce. Místo toho se zdá, že je novým vstupem z nabíječky zmaten, a místo zahájení nabíjení se pokusí otevřít aplikaci Gear VR, která se může jevit jako černá skříňka s bílým X, které můžete zavřít.

Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte podle našich řešení v pořadí, které zde poskytujeme.

Řešení č. 1: Měkký reset

V ideálním případě by se restartování S8 normálně stisknutím tlačítka Napájení a klepnutím na restart mělo zbavit tohoto problému s černou obrazovkou a bílou X. Ve skutečnosti však mnoho uživatelů zjistí, že tomu tak není. Skutečně víme, že někteří uživatelé dokázali potvrdit, že pokud se zbaví černé obrazovky, nevrátí se zpět, dokud nebude telefon znovu připojen k nabíječce. To znamená, že pokud chcete telefon znovu použít, musíte nejprve vyřešit první překážku tím, že se zbavíte této černé obrazovky. Můžete to udělat provedením měkkého resetu. Zde je postup:

1. Stiskněte a podržte tlačítka Power + Volume Down po dobu přibližně 10 sekund nebo dokud se zařízení nevypne. Poznámka: Počkejte několik sekund, než se zobrazí obrazovka režimu spouštění údržby.
2. Na obrazovce Maintenance Boot Mode vyberte možnost Normal Boot. Poznámka: Pomocí tlačítek hlasitosti procházejte dostupné možnosti a pomocí levého dolního tlačítka (pod tlačítky hlasitosti) vyberte. Dokončení resetu také počkejte až 90 sekund.

Řešení č. 2: Zkuste jiný nabíjecí kabel a adaptér

Schopnost dostat telefon z tohoto přetrvávajícího problému s černou obrazovkou je samozřejmě prvním krokem, ale nejde o trvalou opravu. Jak jsme již zmínili dříve, problém se s největší pravděpodobností vrátí, pokud dojde k opětovnému spuštění spouštěče. V některých případech může být tímto spouštěčem špatný nabíjecí kabel. Někteří uživatelé S6 a S7 byli v minulosti schopni potvrdit, že se při zahájení nabíjení zařízení pomocí stejného kabelu zobrazí černá obrazovka. To nám říká, že špatný nabíjecí kabel, bez ohledu na specifika poruchy, může být příčinou těchto potíží. Chcete-li zjistit, zda tomu tak je u vašeho S8, měli byste zvážit použití jiného nabíjecího kabelu. Přednostně zkuste použít originální kabel USB Samsung, protože byl ověřen pro práci se systémem S8. A pro jistotu zvažte také použití jiného nabíjecího adaptéru. Pokud toto řešení problém nevyřeší a obrazovka se během nabíjení vrátí zpět na černou, pokračujte dalším řešením.

Řešení č. 3: Restartujte do bezpečného režimu

Víme, že aplikace Gear VR není předinstalovaná aplikace, takže je považována za aplikaci třetí strany, i když je od společnosti Samsung. Pokud problém s černou obrazovkou začal po instalaci Gear VR nebo po použití Gear VR, je pravděpodobně dobré zavést telefon do nouzového režimu, i kdyby to zařízení umožnilo znovu používat obrazovku.To vám také později umožní provést další řešení problémů. Nouzový režim, nazývaný také diagnostický režim, je užitečný nástroj, který vám umožní odinstalovat problematické aplikace třetích stran. V tomto režimu budou blokovány všechny aplikace třetích stran, takže očekáváme, že by obrazovka měla znovu fungovat normálně, aniž by došlo k jejímu zatemnění.

Chcete-li zavést telefon do bezpečného režimu, postupujte takto:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.

Řešení č. 4: Vymažte mezipaměť a data aplikace Gear VR

Pokud se problém s černou obrazovkou vrátí při spuštění telefonu do normálního režimu nebo při nabíjení, další dobrá věc, kterou musíte udělat, je zjistit, zda pomůže vrácení aplikace Gear VR zpět na tovární verzi. Postupujte takto:

1. Otevřete nabídku Nastavení buď pomocí oznamovací lišty (rozevírací nabídky), nebo prostřednictvím aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
2. Přejděte dolů do části Aplikace.
3. Jakmile tam najdete, vyhledejte aplikaci Gear VR a klepněte na ni.
4. Nyní uvidíte seznam věcí, které vám poskytnou informace o aplikaci, včetně Úložiště, Oprávnění, Využití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na Úložiště.
5. Měli byste vidět tlačítka Vymazat mezipaměť a Vymazat data pro aplikaci. Nejprve zkuste vymazat mezipaměť zařízení. Pokud to nebude po restartu S8 fungovat, vymažte data aplikace.

Řešení č. 5: Odinstalujte aplikaci Gear VR

Drastickějším řešením, které v tomto případě můžete udělat, pokud nebudou všechny výše uvedené návrhy vůbec fungovat, je odinstalovat aplikaci Gear VR. Pokud náhodou používáte jinou aplikaci VR, nezapomeňte ji také odinstalovat. To vám umožní zjistit, zda to bude mít vůbec nějaký rozdíl.

Chcete-li odinstalovat aplikaci, jednoduše přejděte pod Nastavení> Aplikace, klepněte na aplikaci a poté stiskněte Odinstalovat knoflík.

Řešení č. 6: Obnovení továrního nastavení

Drastickějším řešením, které můžete vyzkoušet, je vymazat telefon a vrátit všechna jeho softwarová nastavení zpět na výchozí tovární hodnoty. Tovární nastavení samozřejmě také odstraní všechny aplikace třetích stran, takže může fungovat jako široké řešení vašeho problému. Než provedete tento krok, nezapomeňte zálohovat soubory, abyste je neztratili.

1. Zálohujte data ve vnitřní paměti. Pokud jste se v zařízení přihlásili k účtu Google, aktivovali jste Anti-theft a k dokončení hlavního resetu budete potřebovat vaše přihlašovací údaje Google.
2. Vypněte zařízení.
3. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
4. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
8. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
9. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
10. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Řešení č. 7: Kontaktujte podporu společnosti Samsung

Pokud problém s černou obrazovkou přetrvává i po provedení všeho, co v tomto příspěvku navrhujeme, je bezpečné předpokládat, že váš telefon mohl trvale utrpět poruchu hardwaru. Pravděpodobně to souvisí s nabíjecím portem, takže k opravě budete potřebovat profesionální podporu.